中职学校图书馆流通工作的语言服务技巧

朱永春

【摘要】人们常说：一句话可以决定成败。在图书馆流通中图书馆流通中工作者的每一话每一句语言都将决定了图书馆服务质量的高低。笔者就图书馆流通工作的语言技巧的重要性、语言服务的技巧，因人施语和培养图书馆员语言艺术修养等方面进行了阐述。

【关键词】中职 图书馆 流通工作 语言技巧

一、图书馆流通工作的语言技巧的重要性

在图书馆流通工作中，与学生读者之间的交流主要靠语言交流。图书馆流通工作中与读者面对面沟通过程，决定读者对工作者以及图书馆服务质量的语言沟通交流有“四要素—语言、语调、表情、手势。在图书馆工作者与学生读者面对面沟通时，重要的不是你对他说什么，而是你对他怎样说！你讲话时对学生读者产生的影响是一种感觉，而不是事实！ 读者很重视事实—语言所表达的内容，但更在意你在表达这种事实时的方式。所以学生对图书馆工作质量的语言在我们生活中无处不在，语言是人类最重要的交际工具也是重要的思维工具，语言、语调、表情、手势运用适宜，能给工作者与读者带来轻松、愉快的氛围和心情。在图书馆流通工作过程中，语言的交流决定着读者对图书馆服务印象和质量评价起着重要的决定。

二、中职学校图书馆流通工作的语言服务技巧

在世界商业洽谈中，经过世界上很权威的客户服务研究机构的研究，在沟通领域中，语言只占7%。也就是说，在你和客户沟通时，语言的重要性只占7%，而另外的93%是表达时的语调、表情和手势。……