中消协：易到应尽快开启通道满足消费者退款要求

中国经济网北京5月8日讯(记者 佘颖)5月8日，中国消费者协会邀请部分专家和媒体，就消费者打车难、退款难、沟通难等问题共同约谈易到用车，敦促其重视消费者意见，尽快采取整改措施。

易到相关负责人在约谈会上承诺，打车难问题将在5月底之前得到解决。特别是在今日拿到北京首张c2c网约车平台许可证后，他强调这是官方对易到网约车经营线上服务能力认定，将有利于易到的下一步融资。

过去的几个月，易到可谓水深火热，司机提现困难，直接影响了消费者体验。从消协组织受理投诉的情况看，消费者反映易到用车服务主要存在以下问题：

（一）打车难。消费者反映近期以来叫车困难，常常需要加价、选择高档车型。有时加价好几倍仍叫不到车。

（二）退款难。消费者反映参加易到用车“充100返100”、“充值返现80%”等活动后，因叫车难要求退款。易到用车称充值3天内可以退款，超过3天不能退。消费者认为不公平。

（三）沟通难。消费者反映易到用车作为管理平台，没有向普通顾客提供人工客服，导致客户有疑问及纠纷的时候不能及时沟通处理。

还有消费者反映，公司明知经营存在困难，仍然继续发预存车费返现的公告，非常担心充值后资金安全问题。

针对消费者反映的问题，有关专家从法律角度进行了分析，对易到用车提出了整改建议。中国消费者协会综合消费者反映和专家建议，向易到用车提出敦促意见：

（一）尽快采取措施保障消费者资金安全。……