浅谈商业竞争环境中商务礼仪的作用及应用

严颖

摘要：在竞争激烈的商业环境中，为了提高竞争力，不少企业开始重视商务礼仪在商业活动中的作用，并开始运用商务礼仪去维护企业的形象，促进商业活动的顺利顺利，因此，本文主要围绕商务礼仪在商业竞争中的三个主要的作用及它的服饰、微笑、交谈应用，表明商务礼仪的重要性。

关键词：商务礼仪；作用；应用

随着我国经济的发展，大大小小的公司如雨后春笋不断涌现，形成了强烈的竞争环境，犹如“适者生存，不适者淘汰”，一旦在商业竞争的大坏境中，没有形成自己的优势或者强大的生命力，那么，便遭遇破产或者兼并的风险，随着商业中商务活动的频繁，越来越多的企业更加重视商业礼仪，学习商务礼仪，提高商务礼仪，已成为商业活动中一种形势需要，它它发挥着重大作用，并且应用于各种礼仪于商务活动中。

一、商务礼仪在商业竞争坏境中的作用

1、有利于提高企业形象，维护企业信誉。在人们的商务活动中，总需要一些行为准体现出对彼此的尊重，这便是商务礼仪，良好的商务礼仪它能够表现出对人的一种尊重。商务礼仪更对展示一个企业的文明文化、道德水准，形象荣誉起着至关重要的作用。当一个企业的全体员工能够在商务活动中表现出有礼貌，有组织，有规范，讲究礼仪，那么这个企业便给人樹立了良好的形象，赢得他人的认同，往往更受他人的信任。对于每一个商务活动中的工作者，都需要有这种提高自身商务礼仪的自觉性，无论是国内还是国外，进行商务活动中，都应该去正视商务礼仪的运用，如在进行国际商务活动时，便需要先去了解当地的风土人情，风俗习惯，在尊重当地的习俗上，进行商务活动，往往能给人更好的印象，从而维护了企业的形象与信誉，在商业竞争中便占据了优势，以便于企业更好的发展。

2、有利于构建一个融洽的环境，促进商务活动的成功开展。中国人自古就很讲究“礼”，无论是在日常的生活还是进行各种活动中，“礼”依然如影随形。在商务活动中，一个良好的商务活动环境总是能促进活动的成功，而这一外部环境便是良好的商务礼仪的运用。一方面，在商务活动中，企业的礼仪素质也是他人检验的一个部分，如在商务谈判中，谈判的两方看重的不仅仅是所谈判的内容，还看重的是彼此在谈判过程中的礼仪表现，在谈判中，体态大方，临危不惧，表现出企业的好的礼仪素质，更有利于双方的交流与沟通，构成一个和谐融洽的环境，促进谈判的成功；另一方面，从个人心理而言，融洽规范的环境往往使人能够舒缓，放松心情，不会因为紧张或者急躁而影响商务活动的开展，而良好的商务礼仪便能提供这样的一个舒适的环境，它是使商务活动成功的必不可少的因素。

3、有助于增进不同文化，不同区域的友谊。随着经济全球化的发展，中国与外国的经济贸易在不断扩大，那么，进行国际商务活动是必不可少的，这时候，就需要去重视在商务交往中的礼仪运用，由于不同国家的文化，或者不同地域文化的不同，所表现出的礼仪也不同，稍有大意，便很可能造就商务活动开展的失败，因此，就必须去了解不同国家或者地域的风土人情，风俗习惯，“入乡随俗”在企业进行商务活动中是很有必要的，只有这样，才能提高活动开展的成功率，而且，当一个企业做到了这种真正意义上的尊重，那么，双方也产生了友谊，甚至为长期合作打下了基础。

二、商业竞争坏境下商务礼仪的应用

1、服饰礼仪的应用。莎士比亚曾说道：“一个人的穿着打扮，就是他的教养、品味、地位的最真实的写照”服饰礼仪是一种“无声的语言”，从它可以体现出一个人的审美、品味，社会地位及生活态度。在商业领域中，服饰礼仪一直是所重视的商业礼仪的一部分，也是最基本的礼仪，得体的服饰不仅能够提升气质，还能体现出个人的文化与修养，因此，和谐得体的服饰自然让人散发着一种自身的独特魅力，因此，在商务竞争中，应该考虑特定的环境，再结合自身的特点，选择得体的适合自己的服饰，表现出一种自然大方的美。在商务活动的正式场合中，男士需要穿西装，系领带，而且必须要注意三个要点，一是着装颜色必须限制在三种颜色之内，二是鞋子、公文包、腰带一般是一个颜色，以黑色为主。三是在着非职业装和短袖装时则不需要打领带。而对于女士，在商务活动这正式场合中，着装得体，庄重，高雅会增加个人气质与美感，切勿穿的太暴露或者佩戴过多首饰，至于化妆也是必要的，但是不应过浓，应化淡妆，给人自然美感，服饰礼仪的运用也在无形之中助于在商业活动中形成一种优势。

2、交谈礼仪的应用。商务活动的过程可以说是一个交谈的过程，因为，在商务活动中，交谈是中心活动。一个成功的商务活动离不开双方的交谈。在交谈过程中，讲究和遵守交谈的礼仪，谈吐有礼貌，尽量避免争执，语言冲撞，或者语言粗俗，用词恰当，表现得礼貌有涵养体现着对彼此的尊重，有利于双方的了解，增进信任，使得商务活动有序、有效进行并顺利的完成。反之，如果因为小事就和他人起冲突，将会给活动带来不利的影响，并让自身处于弱势的不利地位，达不到一个最佳效果，在商业环境的竞争中，具有一定的残酷性，也许就因语言的不当，而失去了一项重要的合作，带来了很大的经济损失，因此，企业公司需要重视这种交谈礼仪，提高企业的效率。

3、微笑礼仪的应用。在商务环境中，笑容能调解气氛，因为笑容是一种能够使人感到愉悦的面部感情，而且它具有感染力，能创造一个愉快的环境，笑容是人际交往中的润滑剂，也是商务环境中的解决问题的有效方法之一，一方面，在商务活动中，脸上保持着真诚的微笑，传递着乐观向上，缓和着商务环境中的气氛；另一方面，面带微笑，给予人自信的感觉，表现出充足的自信，会让人不由自主的产生一种信任感；其次，微笑会产生一种亲近感，拉近了两个陌生人的距离，让双方能更好的交流，表述自己的想法，同样也有利于构建一个和谐的洽谈环境。

4、会面礼仪的应用。会面礼仪主要包括握手礼仪和介绍礼仪。会面是在大多数商务活动中必须有的娥步骤，所以，会面礼仪的应用在商务活动中必不可少，在我国，握手是一种常见的见面礼，虽然只是一个小小的动作，或者说是微不足道的一个方面，但是它在商务活动中起着一定的作用，因为各国习惯的不同，国际上握手的时间通常是三秒钟左右，握手时，需要正视对方，面带微笑，不可面无表情，随性自然，至于具体的会面礼仪，应该视不同文化而做出具体对策。从商务礼仪的作用及应用可看出，商务礼仪的重要性，那么，如果企业要在商业竞争环境中处于不败之地，加大商务礼仪的重视是关键的一步。

参考文献

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