英文旅游指南游客满意度模糊综合评价
——以浙江省杭州市为例

张小丽

(浙江旅游职业学院艺术系，浙江 杭州 311231)

英文旅游指南游客满意度模糊综合评价
——以浙江省杭州市为例

张小丽

(浙江旅游职业学院艺术系，浙江 杭州 311231)

境外游客满意度调查是国内英文旅游指南编排质量的重要参考.以浙江省杭州市为例，通过七因子评价指标，运用模糊综合评价方法得出境外游客对杭州市英文旅游指南总体比较满意的综合评价.结果表明：境外游客对旅游目的地的信息偏好侧重于观光、娱乐、餐饮和住宿；对观光、交通和餐饮的信息编排最为满意；结合IPA四象限分析得出，英文旅游指南应将文化因素考虑在内，适当补充旅游安全因子.同时提出，英文旅游指南在景点特色提炼方面可借鉴美国英文旅游指南的编写.

英文旅游指南；满意度；模糊综合评价；IPA分析；杭州

英文旅游指南是境外游客了解旅游目的地的重要传播媒介，其编排工作更是跨文化语言传播行为.国内各省旅游局在英文旅游指南的编排上颇费心力，浙江省旅游局及市旅游委员会也一直致力于旅游指南的质量提升.作为国际化旅游城市，杭州市英文旅游指南的编排水平可管窥国内英文旅游指南的总体质量.G20峰会的综合效应在提升杭州国际知名度的同时，也开始出现一系列需要关注的问题，例如，如何在智能化大潮下进一步提升英文旅游指南编写质量？如何实现旅游指南主题信息的艺术再现？英文旅游指南的实际受众是国外游客，其实际接纳程度又如何？……