市图书馆服务体系新模式

徐丽娟

城市书房顺应了都市人追求品质阅读和优雅环境的需求，新的服务模式对公共文化的传播和推广起到了关键性的作用，这将是未来城市阅读空间转型的新趋势。对此，本文在简要介绍了城市书房由来的基础上分析了城市图书馆服务模式创新的可行性。

建设城市书房的原因

城市书房创意由来。公共文化如何才能在复杂。多元化的现代生活中跟上时代发展是值得关注的重点，为此有图书馆法人设立了一个“理事接待日”收到了一个读者的建议就是能不能延长图书馆的开放时间。为此温州最先尝试在市区开了第一家24小时无人值守图书馆。获得了市民的好评，更有人说市民挑灯夜读的身影，是城市的一道风景。刚好当时李克强总理在工作报告中提出提倡全民阅读。这个创意刚好恰逢其时的紧贴了百姓的需求。随之而来的一个又一个小型的、时尚的、便利的、不打烊的图书馆建到了居民区。城市书房的名字也是公开征集、网络投票确定的。从侧面反映的市民的积极回应。

城市书房的优势。由此可以总结。城市书房是顺应民意的创新建设。城市书房发展的初期并不是很顺利，从建设的初期到现在经历了很多困难，并不断在成长和改进，由最开始的随意，嘈杂演化成了安静而有秩序的阅读环境。城市书房虽然无人值守。但是图书馆的管理并没有因此弱化，反而激起了市民的自我管理意识，读者们主人翁的意识在不断增强，这个小惊喜就足以鞭策和鼓励我们继续做好这样的服务工作。

城市书房的发展。如今，“我去城市书房了”，成了很多温州市民的口头禅，据了解，已经建好的城市书房运行至今，获得市民好评如潮。今明两年，将再建2。家城市书房，达到总共35家的规模，形成15分钟阅读圈。“这些城市书房将成为城市的新地标，城市书房不仅是市民看书的地方，还引领市民提升文明素养和形成文化自觉，而且能促进城市文化发展。

服务模式的创新与应用

传统模式存在的问题。城市图书馆基本隶属于行政单位、科研单位或者各大高校，因此图书馆的建设模式，经费问题都需要申请审批下达，基本丧失了独立性，因此，文献服务也只是浅显的停留在整理和收藏上面，严重的对现有资源利用不足，而且服务对象单一，每个图书馆都只是服务相对固定的群体。导致了封闭的发展模式，这样就会造成信息资源的浪费，交流少，关起门来自己搞建设。严重忽视了信息时代资源共享的理念。

创新服务模式。客观来讲。城市图书馆的传统模式已经无法满足新时期的发展需求，现在社会，大众对信息资源的需求是巨大的。知识已经成为社会发展的核心驱动力，也是人们创造物质财富的重要资本，然而城市图书馆作为人们获取知识的主要途径之一，为了能够给大众提供一个广阔的信息服务平台，满足大众个性化的信息需求，创新服务模式势在必行。

共建图书馆。随着信息时代的到来。文件信息一几何级的倍数增长，单凭某一个馆已经无法满足读者的信息需求。因此文献资源共建共享是必须的。共建图书馆在很多方面有很多的互补性和优越性。这种合作性的资源互补和信息需求的交叉性在现在信息大爆炸的框架中，既可以是想资源的优化配置。又可以最大化的避免资源的浪费。共建图书馆在文献信息、设施、读者的相互结合上实现了资源利用和服务效益的最大化。

创新模式的构建原则

扩大服务范围。图书馆是提供知识、公共文化的一个重要的主体，必须要面向全社会、服务全社会，在所有图书馆里面都储存了大量的图书资料。这些资料涉及范围极广，具有一定的系统性和完整性，为此城市图书馆的管理人员必须依托现代化的信息技术，将传统的纸质资源转变成可以在网络信息时代传播的数字资源。要多开展活动，多交流，利用好已有的图书文献及时的传达给有需要的群众。在提高信息資源利用率的基础上实现资源的高度共享。

丰富服务类型。近年来，“覆盖全社会”“全民阅读”“坚持公共服务普遍均等”“保障公民基本文化权益”“基本满足居民就近便捷享受文化服务的需求”等一系列关键词，不断出现在政府工作报告等文件中，读者的阅读兴趣日益增大，以往图书馆的封闭模式。单一的服务人群都太限制，面向网络环境，采取新的方式组织、选择、传播信息，构建一个开放性的服务系统才是重点。

可移动服务模式。近年来，以智能手机、电子书阅读器、平板电脑为代表的移动信息终端无不极大地影响着我们的生活，而图书馆与移动信息终端结合衍生的移动服务，也极大得拉近读者与图书馆之间的距离，在国外早就已经将图书馆的公共文化与移动服务相结合，在国内该提议也获得了一致好评，因此，可移动的服务模式更加便捷。更能方便服务读者。

注重服务环境。随着时代的进步。大众对生活质量的要求也随之提升。更加注重追求心里，内在的舒适度，图书馆的建设风格是单调的。无论是从感知还是视觉上都会造成审美疲劳，城市书房可以与茶吧、酒吧等或古韵或现代的文化相结合。城市图书馆的内在格局也可以建造不同风格的阅读区域，营造出或者古色古香、或者轻松时尚。或者温馨舒适、或者明亮宜人等不同风格的阅读区域，

人性化服务，传统的图书馆均已静为主，可是在无人管理的城市书房确看到了人们自我约束的能力不断提高。可见实行自我管理才会提高群众文明意识，人性化是对社会人的尊重，在城市图书馆内该设置一些人性化的服务吧台，比如饮品咖啡，提高读者在馆内阅读的舒适度，同时。在城市图书馆面向社会开放的同时增加了一些有偿的服务，有小部分收入，又不会引起读者的反感。

总而言之，随着时代的不断进步，城市图书馆的服务模式在融入了信息化后。既满足了不同读者的个性化需求，还可以全面的提高城市图书馆的服务水平和服务效率，以不同风格的阅读环境融入其中，打破图书馆原有的审美模式，使得城市图书馆的服务更加个性化。人性化和现代化。