10条营销手段毁掉顾客信任度

梓忱

营销人员们请注意：为了吸引更多的顾客，你们是不是正在对顾客进行又一轮的电子邮件轰炸？你们曾经或正在从那些忘记注册成为优惠会员的顾客身上赚取利润，或者说你们根本就没让这些顾客知道其实他们符合注册优惠会员的条件？你们会为第一次来购物的消费者提供一些打折或是优惠措施，以招徕一些新的生意吗？

因为受到短期压力的影响，一些营销人员会采取上述的种种技巧，殊不知这些技巧在取得短期效果的同时也很容易毁掉消费者对你的信任。但是如果你想要在生意上取得长期的成功的话，消费者对你的信任是非常重要的。

在生意场上，我们常常看到一些商家自己毁掉消费者对其信任的案例，这让我们非常惊讶。让我们为从事营销的人士提供一些活生生的例子，看看什么样的行为能够轻而易举地毁掉企业苦心培养的顾客忠诚度。我们称之为“毁掉顾客信任度的10种做法”。

做法1：通过自动语音电话系统提问顾客，以获取顾客的个人信息，让顾客通过电话按键进行回答。之后，再通过人工电话接线员再一次向顾客提问同样的问题。正如那句名言所说的那样：百万富翁也是由持续不断的零零星星的入账造就的？！

做法 2：在取得顾客的个人信息之后，要让顾客知道公司非常尊重他们的个人信息，因此你们只会将顾客的个人信息用在法律许可的范围之内。给顾客这样的印象——这家公司很遵纪守法。……