运用全面质量管理提升航材管理水平

张素琴，郭峰，李丽，赵彩娜

（海军航空工程学院青岛校区，山东 青岛 266041）

运用全面质量管理提升航材管理水平

张素琴，郭峰，李丽，赵彩娜

（海军航空工程学院青岛校区，山东 青岛 266041）

本文首先从全面质量管理的基本概念及基本思想入手，探讨航材管理部门实施全面质量管理应坚持的原则，并阐述了具体的实施方法。

全面质量管理；航材管理；服务

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）,是一个涵盖全面、全过程、全员思想的质量控制体系，在诸多领域受到极大的关注。航材管理工作的好坏，影响到海军航空兵战备训练和作战任务的完成。对于以服务为主旋律的航材保障工作而言，应积极学习先进理念与经验，提高航材管理整体水平。

1 全面质量管理（TQM）的基本概念、基本思想

1.1 全面质量管理的基本概念

全面质量管理（Total Quality Management）的概念是由美国通用电气公司总裁费根堡姆（Armand V•Feigenbaum，1961）提出的，他在其《全面质量管理》的书中指出：“全面质量管理是为了能在最经济的水平上，考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动，构成了一种有效的体系。”同时，ISO8402也给全面质量管理下了定义：是以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益。

1.2 全面质量管理的基本思想

一是全面的质量概念。这里讲的质量不仅仅指物品的技术性能，还包括服务的质量和成本的质量；全面的质量是由设计质量、制造质量、使用质量到维护质量等多种因素构成；全面的质量是设计、制造出来的，而不仅仅是检验出来的。

二是全过程的质量管理。指的是物品的质量从产生、形成到实现的全过程，主要包括市场调查、研究开发设计、制造检验、运输储存、销售、使用及维修等多个环节和全部过程的质量管理。

三是全员的质量管理。指的是调动企业中全部员工的积极性和创造性，使每一个员工都积极参与到质量管理的工作中。

2 航材管理部门实施全面质量管理需要遵循的原则

2.1 遵循一切为航材使用单位服务的原则

全面质量管理指出：一切要以满足用户的需求为根本出发点，以符合用户要求的质量为主要目标。航材管理部门的服务对象是航材使用单位，所有的航材管理工作最终都要提高航材保障良好率、为航材使用单位提供满意的服务，因此，为用户服务就是要认真研究航材使用单位的需求，航材保障单位的每一个岗位都要牢牢树立“下道工序就是用户，为下道工序服务”的思想，如航材机关的助理就要为后方仓库服务，这样会促使每个岗位都有自身的服务对象，从而不断提高服务质量，提高航材管理水平。

2.2 遵循全员参与的原则

全面质量管理强调的是全员参与，在航材保障工作中，全员就是指航材工作中的全体人员和所有部门。如从航材机关、后方仓库、到航材股的各个部门以及从处长、助理、主任到股长、从干部到士官、士兵所有人员，除了做好各自的本职工作之外，还要一起参与到全面质量管理中来，要求各部门的所属人员不仅要增强主人翁意识，还要有责任感，一起为航材管理工作提出建议和意见，作为上级要重视并给及积极的鼓励。只有做到全员重视、全员参与、全员负责，航材管理工作才能切实搞好，航材管理水平才能切实提高。

2.3 遵循全过程管理的原则

全过程管理指的是航材管理工作中所涉及到的工作流程，主要包括航材的申请、订货、保管、供应发付、修理、运输等。全过程管理与全员管理密切相关，是全员管理的自然延伸。例如，航材申请计划影响到订货工作，而订货不仅影响保管，还直接影响供应发付，修理和运输也影响供应发付。可以说是环环相扣，因此，航材管理的各个部门一定要有系统和全局的观点，做好相互的沟通与协调，为完成航材保障的任务而努力。这也是全过程管理的内在要求，是航材管理部门顺利实施全面质量管理的关键和重点。

3 航材管理部门实施全面质量管理的主要方法

3.1 制定行之有效的全面质量管理计划

航材管理部门实施全面质量管理的核心之一是制定行之有效的全面质量管理计划。它不仅为航材管理部门及其人员明确他们的共同目标，也有利于增强团体凝聚力。首先要明确管理标准，建立健全质量管理的机构。如在航材仓库建设中，建设标准化仓库，配备标准化设备，还要运用标准化技术等等。有利于从根本上降低航材仓储成本，提高航材仓储经济效益。其次，对航材使用单位进行深入的调查，通过调查发现航材工作的质量、航材部门服务的质量所存在的问题，并明确尚需改进的方向，为航材部门顺利实施全面质量管理提供有力依据，如航材机关经常了解近期所需航材的品种数量等。最后，根据航材使用单位及航材管理部门的实际情况，明确航材工作质量和航材的服务质量的方针及标准，进而制订航材部门总体发展的规划、近期的目标和具体的实施计划。

3.2 加强航材部门人员的培训教育

管理的主体是人，实施全面质量管理的核心因素也是人。有效实施全面质量管理离不开人的积极性和能动性。因此，实施全面质量管理要重视人的整体素质，这就要求有计划的、有针对性的进行质量培训教育。在航材管理部门中，首先，航材管理部门领导要高度重视全面质量管理，重视培训教育，并且要以身作则，发挥模范带头作用；其次，通过培训教育营造质量文化的浓厚氛围，让“质量第一、服务至上”的意识逐渐深入到每一个航材人员的心中，并且成为每一个航材人员的具体工作指南，如从处长、股长、助理到统计员、保管员，都有“为外场服务好”的意识，处长要抓好统筹，助理要抓好落实；最后，通过培训教育，使每一个航材人员明确自身在质量改进中所担负的责任和所需要的知识，如航材助理员要具备航材筹措、供应和管理知识，航材保管员要具备仓库管理知识。

3.3 建立一套质量评估的完整体系

全面质量管理并不是一项一次性工作，而是一个持续发展、不断改进的一个过程。能够评估的才是有效率的，航材管理部门实施全面质量管理后，要了解航材工作质量和服务质量改进的情况还需要建立完整的质量评估体系，应用先进的管理工具、绩效评价工具和相关统计工具，绘制图标，与全面质量管理的计划要求和规章制度进行比照，对航材管理工作的全过程进行质量控制，将航材管理工作的过程评估和效果评估结合起来。首先，成立评估机构，明确评估主体，可以由航材机关领导、助理、航材使用单位等组成；其次，针对每一业务工作，构建完整的评估体系，设置评估指标，科学合理的评估该项工作；再次，重视评估结果的运用，将评估结果作为奖惩的依据，将评估指标作为改进航材工作的方向。

4 结语

在航材管理部门推行全面质量管理是一场深刻的变革，将使航材工作的管理思想理念、管理内容、管理方法和手段发生巨大的变化，但航材管理部门实施全面质量管理在理论和实践上仍处于探索阶段，还有待于进一步研究、探讨和完善。构建适用于航材管理部门实际的一套全面质量管理体系，提出相应实施措施，并在航材管理实践中得以完善，可提高航材工作质量和服务质量，提高航材管理整体水平。

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1671-0711（2017）05（上）-0167-02