浅析基层图书馆读者服务工作存在的问题及对策

宋颖

摘 要：一直以来，图书馆在文化传播过程中都扮演着十分重要的角色，尤其对于一些热爱学习的人来说，图书馆更是学习的理想去处。但是，由于基层图书馆的硬件设施不够完善，在读者服务工作过程中还存在一定的问题，本文在深入分析基层图书馆读者服务工作特点的基础上，较为详细的阐述了解决服务问题的有效对策。

关键词：基层图书馆 读者服务 问题 解决对策

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）04-0027-01

随着科学技术水平的不断提升，越来越多的现代化设备被应用到图书馆的读者服务过程中，这些技术在改变传统阅读习惯的同时，也为读者提供了相当的便利。但是，由于基层图书馆的现代化程度明显不够，管理过程中存在较为随意和松散的情况，所以出现了一定的管理问题，这在一定程度上影响了整体的读者服务质量的提升。探索有效途径解决基层图书馆的读者服务问题，从而提升服务质量，是基层图书馆十分关注的问题。

一、当前基层图书馆读者服务工作中存在的主要问题

1.基层图书馆的信息化建设明显不足

从基层图书馆读者工作服务来看，普遍存在着信息化程度不足的问题，很多基层图书馆建设年代较早，信息化建设滞后，由于图书馆性质的限制，很多图书馆工作人员开展信息化建设的动力不足[1]。此外，现在很多网络信息服务都采取付费方式，很多地方图书馆由于财力物力的局限，无法引入先进的多媒体阅读设备。图书馆内藏书的电子化程度也不够高，直接制约了基层图书馆的信息化建设。在互联网时代，很多读者已经养成阅读电子书的习惯，传统的纸质版图书自然缺乏一定的吸引力，基于此，基层图书馆信息化建设水平亟待提高升级。

2.基层图书馆工作人员的素质有待提升

部分基层图书馆在管理过程中，对于图书馆工作人员的专业素质没有引起足够的重视，致使图书馆的工作人员素质参差不齐，从而影响阅览服务的提供质量。由于图书馆的管理意识欠缺，领导对于管理工作和服务提供的质量没有足够的重视，图书工作人员的素质良莠不齐，因此在阅览服务的提供过程中难免会出现这样那样的问题，影响服务质量。

3.缺乏个性化服务

很多地方圖书馆不重视提供个性化服务，不管是书籍推荐还是书籍摆放，都无法满足读者的需求，图书馆的作用无法得到有效发挥。图书馆对于市民的吸引力不足，愿意到图书馆来看书的人越来越少[2]。在很多地方，基层图书馆都沦为当地中小学的自习室，很少有读者专门来到图书馆看书，只有当地参加考试的学生，会来到图书馆学习考试科目，图书馆应有的作用没有得到有效发挥。

二、提高基层图书馆读者服务工作质量的有效策略

1.加大投入，改善基层图书馆的整体阅读环境

在很多基层图书馆中，不管是装饰设计还是书籍陈列，都缺乏足够的文化氛围。很多图书馆由于设施老旧，整体阅读环境欠佳，还有很多现代图书馆盲目崇拜华丽的建筑设计风格，不注重人文环境的凸显[3]。因此，要想提升图书馆人文建设环境，必须从馆内风格入手，在进行装饰设计的时候，要注重馆内布局、色彩搭配、功能划分等，不断优化基层图书馆阅读环境，真正将市民百姓吸引到图书馆中来，让图书馆成为市民获取信息和知识的重要载体和平台。很多基层图书馆由于欠缺人力物力，无法实现大规模的装修，因此可以从海报装饰灯细节方面入手，提升基层图书馆的文化氛围。此外，图书馆的文化氛围营造，不仅包括硬件设施，同时也包括软文化的建设，包括工作人员服务水平，专业化程度等，都是评价基层图书馆服务水平的重要指标。

2.丰富基层图书馆的读者服务形式

随着现代社会的不断发展，读者对于基层图书馆的要求越来越高，传统的图书借阅已经无法满足现代读者需求。要想提升基层图书馆的读者服务水平，图书馆可以运用多样方式创新读者服务，最为切实可行的办法就是开展读者参与活动，提升读者对于图书馆活动的参与度和代入感[4]。举例来说，基层图书馆可以开展读者节活动，请热心读者来提建议对策，共同商讨图书馆发展问题，还可以开展读者互动活动，为读者之间搭建一个沟通交流的平台。此外，基层图书馆还可以与地方媒体开展活动，开展读书会、图书漂流等活动，一方面可以提升基层图书馆的影响力，同时也可以吸引更多的读者参与活动，为图书馆积攒人力，提高读者参与活动的积极性。

结语

综上所述，基层图书馆在读者服务提供过程中还存在较多的问题，因此，为了有效提升读者服务质量，基层图书馆应该积极进行改革，加大阅读环境的改善力度，完善阅读服务提供形式，给读者营造一个良好的阅读和学习环境，从而有效提升读者服务质量。

参考文献

[1]张冰冰.高校图书馆的读者服务工作中存在的问题与对策[J].时代报告，2016（44）：173.

[2]程水英.我校图书馆读者服务工作目前的问题及对策[J].湖北经济学院学报：人文社会科学版，2012，9（5）：221-222.

[3]杨淑芝.我国社区图书馆（室）读者服务工作中存在的问题与解决策略方法[J].佳木斯职业学院学报，2016（11）：481-482.

[4]白玛才措.浅议西藏公共图书馆读者服务工作——以西藏自治区图书馆为例[J].西藏研究，2010（1）：112-118.