网络环境下公共图书馆服务效能提升途径探析

于晓斐+庄严

摘 要：在網络环境下，公共图书馆服务环境发生了全新变化，本文将重点论述网络环境下公共图书馆在服务内容、服务方式、服务范围等方面突出变化，并提出在网络环境下公共图书馆提升服务效能的举措。

关键词：网络环境 公共图书馆 服务效能

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （2017） 04-0059-01

伴随着互联网技术的发展，智能手机、网络设备得到迅速普及，人们的阅读方式与需求发生了重大转变，以手机、平板电脑、电子触摸屏等终端为载体的数字阅读兴起，读者的阅读方式呈现出多样化、数字化的特点。在当前网络环境下，作为城市文化中心、信息中心和知识中心的公共图书馆应当采取有效措施提升服务效能，通过更新服务理念，改变传统服务模式，与时俱进，尽最大的努力满足各个阶层读者在文化、信息等各方面的需求。

一、网络环境下公共图书馆服务环境的变化

1.服务内容多元化

随着网络技术的发展与普及，人们的阅读习惯开始发生重大变化，数字化阅读方式为越来越多的大众所接受，公共图书馆传统的以印刷型书刊借阅服务为主的服务方式难以适应时代的发展。各个图书馆为适应读者需求，更好的提升服务效能，不断采用新的信息技术，加强自身数字资源建设，努力为读者提供各种载体形式的文献资源，如印刷型、缩微型、视听型、数字型文献资源。借助互联网、大数据、云计算等信息技术，公共图书馆加快推进数字资源建设，不断改善馆藏资源结构，丰富馆藏资源范围。部分公共图书馆根据自身实际打造了一批独具地方特色、内容丰富的特色专题数据库。

2.服务方式多样化

由于计算机、自助借还设备在公共图书馆领域的运用，图书馆的服务方式发生了巨大变化。图书馆的服务方式由传统的馆藏借阅服务逐渐向数字化、网络化、自助化方向延伸。公共图书馆的服务不再局限于馆藏资源借阅、参考咨询等传统服务方式，举办各类展览、讲座、培训等读者活动成为图书馆工作的常态。图书馆充分利用自身文献信息资源优势，不断为读者提供丰富多彩的读者活动，丰富了读者的精神生活。

3.服务范围社会化

由于受地域、交通条件的限制，在传统的公共图书馆服务中，图书馆的服务范围一般仅限于图书馆周边社区的居民。服务方式也局限于到馆借阅，现场或电话咨询。随着网络信息技术的发展与数字图书馆的建设以及网络参考咨询服务的开展，公共图书馆服务群体不再局限于本地持证读者，而是将服务范围延伸到全社会公众。公共图书馆服务对象不再受时间、空间、地点的限制。只要公共图书馆有读者需要并能为之提供借阅的文献信息资源，都可以为读者提供相关文献资源传递与借阅服务。

二、网络环境下提升服务效能的途径

1.转变服务理念，提升服务意识

在当前网络环境下，公共图书馆应当转变服务理念，改变以往单一被动的服务方式，增强服务积极性与主动性，认真研究读者需求，有针对性的改善服务质量。计算机网络技术的兴起与普及，已经深刻的影响和改变了图书馆的内外部环境，公共图书馆应当顺应时代发展，开展实体馆藏与网络虚拟服务相结合，为读者提供多样化的服务。同时公共图书馆还应广泛开展各种读者活动，满足读者其他的文化、娱乐、消遣的需求。公共图书馆应当与时俱进，积极主动创新服务内容与形式，深化服务内容与手段，结合本地特色、读者需求等实际情况，开展丰富多彩的读者活动，从而提升图书馆的影响力，增强图书馆对社会大众的吸引力，让更多的社会公众知道图书馆，走进图书馆，利用图书馆。

2.优化馆藏资源结构

文献信息建设是图书馆开展工作的基础。没有丰富的藏书资源，图书馆的其它工作就是无源之水，无本之木，就无法有效开展其它读者服务工作。公共图书馆应该根据自身实际与读者需求合理调整优化自身藏书结构。在当前网络环境下，数字化信息资源需求急剧增加。在购置文献信息资源时，公共图书馆应当注意合理配置数字资源与纸质文献的比例关系。在注重实体图书资源建设的同时，也应重视数字馆藏资源的购置与建设。各个公共图书馆应积极利用互联网、大数据、云计算等技术进行数字图书馆建设，推进各类数据库建设，在购买商业数据库的同时，加强自身特色馆藏数字化建设，拓展馆藏资源范围，丰富服务形式，深化服务内容，从而加快向大数据时代的全媒体复合型图书馆转变步伐。

3.加强馆员培训，提升馆员综合素质

图书馆馆员作为图书馆工作的主体，是图书馆提升服务工作效能的主要力量。图书馆馆员文化素质和能力的高低，直接影响着图书馆服务工作的效能与质量。公共图书馆要提升服务效能与质量，就要培养一支具有丰富的图书馆专业理论知识强，具备创新思维与组织策划能力，新技术接受能力和责任意识强的专业化人才队伍。在当前网络环境下，新的信息技术层出不穷，读者需求不断变化，同时在服务过程中新问题、新状况不断发生，这就需要公共图书馆加强馆员培训，提升馆员综合素质，努力将公共图书馆馆员培养成为既具有丰富的图书馆专业知识、信息技术专业知识，又具有开拓进取精神，创新服务意识的综合人才。只有这样，公共图书馆在提升服务效能等方面才能不断打开工作新局面，创造可持续发展的前景。

4.加大图书馆服务宣传力度

现阶段，我国公共图书馆事业得到迅猛发展，公共图书馆的服务为越来越多的公众所了解和熟知，但是仍有一部分读者对图书馆所提供的各项服务内容不熟悉，并未形成使用图书馆的意识。酒香也怕巷子深，公共图书馆仅仅依靠改善自身服务态度，丰富服务内容来提升自身知晓度与影响力是远远不够的，必须重视自身宣传工作，通过各个渠道加强自身宣传，使尽可能多的公众了解图书馆的服务。通过新闻媒体、微信公众号、微博、网站等渠道进行宣传，让更多的社会公众知晓图书馆的作用与提升服务所进行的努力，从而提高社会公众对图书馆服务的利用率。

综上所述，在当前网络环境下，公共图书馆必须顺应时代要求，通过转变服务理念、优化馆藏结构、提升馆员素质、加大宣传力度等方式提升服务效能，从而满足读者日益多元化的需求，实现公共图书馆的健康可持续发展。

参考文献

[1]吴凌宇.网络环境下公共图书馆读者服务探析[J].科技展望，2016，（28）.

[2]郭巧玲.网络环境下对公共图书馆读者服务创新的思考[J].大众文艺，2014，（22）.