平衡计分卡

何正娜

摘要：在全球化、顾客化和快速变化的时代，无论是高新技术产业的新时代还是已经“站稳脚跟”的的制造业的“老兵”。有效的实施战略都至关重要。然而，一个毫不夸张的事实是，十个组织却有九个不能有效的实施其战略。这些组织需要一种可以平衡历史财务数据的精确性、完整性和当今经济成功动因的绩效评价系统。基于此，平衡计分卡崭露头脚。

关键词：平衡计分卡；绩效；薪酬管理

一、平衡计分卡的产生

哈佛大学会计学教授罗伯特.卡普兰和同样来自波士顿地区的咨询师大卫.诺顿两个人共同开发了平衡计分卡。1990年，卡普兰和诺顿带领一个研究小组，研究十几家公司的绩效评价的新方法。该研究的起因是人们逐渐认为仅仅财务绩效指标无法适应现代组织的绩效评价要求。这些公司，还有卡普兰和诺顿，都确信依靠财务绩效指标这一方法在影响公司创造价值的能力。他们讨论了各种各样的可能够替代的方法，最后决定采用采用计分卡理念。计分卡理念的基本特征是囊括了整个组织活动的绩效指标。当然，所有这些绩效指标也是股东关心的问题。卡普兰和诺顿为这种新的工具起名为平衡计分卡，随后在《哈佛商业评论》发表第一篇关于平衡计分卡的文章“平衡计分卡——驱动绩效的评价指标体系”，总结了这个概念。平衡计分卡除采用财务指标外，从客户、内部流程以及学习与成长三个维度丰富和拓展了绩效测评的指标。……