浅析创新理念对提升护理服务水平的重要性

李若诗

摘要：从2010年开始，我国卫生部就主张开展“优质护理服务示范工程”活动。旨在各个医院注重做让人民满意，社会满意的院系。医院作为社会必需的组织机构，为了保障人民健康，促进社会和谐有着至关重要作用。医院作为服务性行业，应该力争做到方便患者，关爱患者，服务患者，让患者满意。对于服务性行业来说，各项服务措施和流程是十分重要的，任何一种制度的形成都要做到为患者考虑，以方便患者为前提。在这种具有人文主义精神的制度下，使医院整体护理水平得以提升。同时由于经济发展迅速，科技医疗水平的提高，在护理方面要做到树立创新意识，与当下高科技的医疗设备相联系，真正的做到提升护理服务水平。本来将从护理理念的概述，如何让护理人员树立创新意识提高护理人员服务水平从而得出创新理念对提升护理服务水平的重要性。

关键词：创新理念；护理服务水平；重要性

“优质护理服务示范工程”活动从根本上来说就是护理工作的模式改革，这一改革，意味着护理人员要从传统的护理工作模式进而发展成为新的护理工作模式，如现在大多数医院所采用的责任制整体护理模式。在护理模式转变上，重点是护理人员思想观念的变化。理念的变化指引着工作人员的行为变化，树立怎样的护理观念，就会出现什么样的护理管理模式，护理理念与护理工作紧密相连。只有使两者相适应才能提升医院整体护理服务水平。所以护理人员要树立创新护理工作理念，以保证优质的护理服务水平。

一、护理工作理念概述

护理模式作为专门为患者设置为了满足其护理要求的一种制度模式。医院为了提高护理工作的质量和效率问题，会根据各个护理工作人员的个人情况儿进行工作的分配。并结合院内环境，工作量等因素来制定出各种工作制度。一般来说，每个院系都会有代表其医院特色的护理模式。同时，病人可以根据个人的需求来选择院系。目前来说，我国主要设置的护理模式有小组制护理模式，责任制护理模式，系统化整体护理模式等。

护理人员的护理理念是指专门负责护理的人员在对病人的护理上具体指导行动的观念。它是护理人员对护理过程的一个认识和判断和认识护，对自己所从事的护理工作的一个价值观的形成。它决定着护理人员对待病患的态度及其护理的专业行为，与病患之间有着直接紧密的联系，能否为病人提供专业优质的护理服务就是要看护理人员树立了怎样的护理理念。

二、提高护理人员创新意识措施

（一）强化细节管理，优化服务水平

主张亲情服务于患者，病患在入住病房区后除去基础给予用药健康指导外，重点是病区的环境能给病患一种舒适的感觉。可以在病区设立各种娱乐保健设施。如把病区装扮的温馨一些，种一些花草，挂一些有爱的画作等等，給患者一种温馨的家庭的感觉。让患者能够保持愉悦轻松的心情接受治疗，这种美好的心情为患者康复提供了有利的条件。护理人员要注重与病患和病患家属交流的工作，可以定期在病房进行谈心式的座谈会，了解病患的情况和喜好，更好的为病患提供优质服务。同时，对于有些身体不便生活起居需要照顾的病患能够进行特殊排班，全程协助。从患者的治疗，护理到洗漱吃饭等等一系列的工作均安排专业的护理人员进行全面服务和协助。使患者能够安心舒适，解决家属的一切后顾之忧。

（二）立足护理的基础工作，开创多种护理模式

在护理工作中创新理念固然重要，但是每一个护理工作人员要做好的是基础护理工作。等到护理工作人员学会了各项基础技能之后，再在这个基础上进行其他特殊需要的培训。根据每个护理人员的不同长处进行分层管理，强化责任护士，使得每一个护理人员都能各司其职，在其应有的岗位上发光发热。同时，对待不同类型的病人派有与其相对应的护理人员予以照顾。对待基础护理工作制定严格的标准，明确护理人员在职的应有状态下所负有的责任，就饮食，排泄活动，晨晚间护理等问题一一落实，分在个人，个人负责，保证其护理人员基础护理工作的规范性。

（三）实施优秀员工表彰制度

人的任何一次进步都是有鼓励成分在里面的。制定良好的优秀员工鼓励制度可以充分调动员工的积极性，让其充分发挥主动性，更好的提升护理服务水平。医院应当建立完善的优秀员工表彰制度，定期对每个科室组织优秀服务人员的评比和优秀技术人员的评比，可以在科室公告栏里进行公开表扬，并且对其进行物质奖励。这种积极的表彰制度可以使每个科室的工作人员呈现争优创好的良好风气。

（四）加强对工作人员创新理念教育，提高护理人员现代护理理念水平

在我国，护理人员获取知识和能力的教育途径主要是学校教育，然而在在具体实践中，学校所教授的知识只是比较传统的护理理念，所以医院要加强在具体实践中护理人员的培训工作，使得护理人员的知识水平能够与时俱进，形成现代护理理念，提现护理人员的人文主义情怀，让病患真正感受到护理人员所给予的温馨与舒适。

三、创新理念对提升护理服务水平的重要性

护理工作模式的转变是在护理理念中在指导下完成。因此，护理人员创新理念能够使护士工作有了很好的前进方向。通过不断完善细节管理，提升了服务的质量水平。患者与护理工作者之间关系融洽，亲如一家。护理工作更加的科学和高效率，提高了患者对护理工作者的满意度。

四、结语

经济社会下各种项目的快速发展，人们从吃饱穿暖的问题上已然过渡到享受生活上来，对于健康的关注度也是越来越高。为了保证革命的本钱，人们开始注重各类健康检查项目，对健康的服务水平要求也在不断提高，优质的护理工作质量改革势在必行。各项服务要做到以服务患者为中心，更重要的是给患者带来轻松舒适的护理体验，使得患者对于护理工作人员的充分信任和依赖。护理人员的管理工作对于医院来说是一个系统化的，需要不断提升的管理模式，这种模式是与医院的具体发展紧密相连的，医院对于这一块必须引起重视，更好的创新护理新模式，服务于大众。

参考文献：

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