用真诚和执着收获赞许

用真诚和执着收获赞许

在武汉市江岸区国税局的办税服务厅，总能看到一位“长腿欧巴”，1米9的高个子，笑容可掬地解决每一位纳税人的疑难杂症，他就是办税服务厅的副主任——罗鸣洲同志。光阴荏苒十余，罗鸣洲同志用一颗感恩的心，把满腔激情奉献给了他热爱的税收事业。

回首这几千个日日夜夜，从参加税务工作成为税收管理员、税政科科员，直至现在成长为区局办税服务厅副主任。

一路走来，在领导和同志们的帮助和鞭策下,罗鸣洲同志对于所从事的岗位，无一不尝，也无一不精，用他的话说“那是因为岗位角色的需要，真正能胜任工作要求，除了业务技能，还应该是整个身心地投入状态”，高度的工作责任感、过硬的工作作风、热情的纳税服务，亲切和蔼的人格魅力，正是他一路走来收获满途的原因。在工作面前，他兢兢业业，凭着自己对税收事业的的热爱，成为江岸区国税局一线岗位上不可缺少的能手。

（一）

从纳税申报、缴款到开具完税凭证，从发票认证、代开到冲红、解锁，办税服务厅工作量巨大。去年9月，为配合区局大楼部分维修改造工作，办税服务厅搬迁至临时过渡点，办公面积不足原有的1/3，条件艰苦。

如何有效配置人力资源、缓解办税服务厅的办税压力，是摆在罗鸣洲同志面前的难题，他围绕纳税服务理念、内容、措施和方式上动脑筋、想办法。多次召开科务会、座谈会，面向干部征集“实招”、“实措”。

建立不间断工作制度。为防止办税拥挤，取消全天制的弹性工作制，确保工作日全时段全窗口开放；建立“晨课晚学”制度。为了提升工作效率，避免出现投诉等问题，建立了每周开展一次早间晨会、下班后自习的制度，组织全体人员学习最新政策文件。

首创服务口诀。通过摸索他琢磨出办税服务厅窗口126字“服务名片”，小小的名片，18句短语，贴心地提醒着工作人员在纳税服务工作中应注意的仪容仪表、言谈举止。使纳税服务效率得以提高，受到纳税人的欢迎。

整合窗口功能。在人员配置上做到以业务主管和特定事项业务组长的分工负责，“青+老”“一帮一”窗口协作，使工作人员全面掌握相关知识和操作技能，全面提档升级办税服务质效。

建立考核制度。合理量化考核，强化激励引导.采取工作量依据所需时间和难易程度确定工作系数，考核工作量，全面有效地考核办税服务厅工作人员的工作质量和水平，让干得好的同志受到表扬和奖励，激发全体工作人员的工作热情。

（二）

工作中，罗鸣洲始终坚持以人为本，将为民服务的理念传播给办税服务厅的每一名同志，在办税服务厅积极推行预约服务、延时服务、限时服务、提醒服务、上门服务、文明服务等六项人性化便民错施，努力探索特色服务。

疑难问题“对症下药”。建立年度汇算清缴期间的“特情处理”办税通道、对注销登记、最高开票限额（百万元及以上）等涉税业务开展事前初审等，将“被动”服务为转化为“主动”服务。

积极宣传税收政策。营改增以来，税收政策变化快、变化多，针对办税服务厅工作的特点，他及时与纳税服务科协调沟通，与纳税服务科一同将常见涉税事项制作江岸区局“便民办税明白纸”，向纳税人传递最新最全的办税流程和税收政策，同时带领业务骨干及时搜集日常纳税服务热点问题，将其整理成办税服务厅导税指南，为导税值班人员提供了导税参考。

引导错峰办税。针对办税服务厅业务量与日俱增的情况，引导纳税人了解“互联网+税务”的服务举措，利用“纳税人学堂”和QQ群、微信群等交流载体，通过“纳税人学堂”对实行上门申报、移动办税、网上申报培训，引导上述纳税人采用智能化办税方式，有效回避实体办税服务厅的办税高峰。

（三）

作为办税服务厅的副主任，罗鸣洲深知办税服务厅作为服务纳税人的前沿窗口和一线阵地，承担着大量的办税服务工作，特别是总局《纳税服务规范》出台以后，办税标准更是节节攀升，唯有进一步健全和完善相关制度，才能达到工作要求。

他抓住《纳税服务规范》实施与“岗位大练兵、业务大比武”活动开展的契机，自己负责领学，从业务流程到工作用语，从服务模式到技术标准，通过系统学习，仔细分析，制作出《纳税服务规范》与区局实际结合的对照一览表，组织全员开展办税服务厅纳税服务规范趣味知识竞赛，利用午休时间，请业务科室同志给全体工作人员上课，使大家迅速掌握新政策。带领大家积极备战市局《纳税服务规范》和“岗位大练兵”的竞赛，办税服务厅有6名同志进入全市纳税服务规范竞赛前30名，3人荣获全市纳税服务岗位大练兵能手称号。

罗鸣洲和他的同事每天面对的，是南来北往的纳税人，是大量繁杂的业务。“帮在困难处，助在非常时”，是他常说的一句话。他对同志热情，对纳税人更是贴心。每天清晨他总是最先来到单位，走进办税服务厅总能看到他忙碌的身影。有时候甚至忘记了喝水，上厕所都要一路小跑，一天的工作结束后，他常常是口干舌燥，声音嘶哑，身心疲惫。

每天临近下班，依旧有零星纳税人在焦急地等待，他们略带紧张地询问仍在忙碌的罗鸣洲是否已经下班，迎来的却是他诚意满满的微笑：“我们为您提供延时服务，一定帮您把事情办好再下班！”，没有一声抱怨，没有一句推辞，他总是留下来直至送走最后一个纳税人才离开。

有人曾劝他说：“当领导，抓好组织管理工作就行了，何必事必躬亲，处处带头劳累自己。”而他却坚持认为：“喊破嗓子，不如做出样子。作为一名党员，一名负责人，就意味着各方面的标准要更高一些，更要时刻发挥党员的先锋模范作用。”他要求别人做到的，自己首先做到，用自己的实际行动感染和带动全体同志，大家谨记着“以纳税人的需求为第一信号”，坚持“把该做的事做到位”。

罗鸣洲同志正是以他对税收事业的无限热爱，用真诚和热情承载理想，收获了纳税人的赞许和荣誉，用执着和奉献的敬业精神，打造了优质服务文明窗口的新形象，用实际行动表达了对税收事业无限忠诚和不懈追求，谱写了一曲立足岗位，无私奉献的青春之歌。（晓洲）