人性化理念的管理措施在护理管理工作中的运用效果观察

段艳华

【摘 要】 目的 探究人性化理念的管理措施在护理管理工作中的运用效果。方法 选择本院2015年12月至2016年12月90例护理人员，采取随机的方式，分为对照组与观察组，对照组采取常规管理措施，观察组采取人性化管理措施，对比两组护理人员工作满意度。结果 观察组护理人员对工作的满意度均优于对照组，P<0.05。结论 将人性化管理措施应用于护理管理工作中，能够有效提高护士对管理工作的满意度，值得广泛推广。

【关键词】 人性化理念 管理措施 护理管理工作 常规管理措施

近年来，随着人们对自我健康意识的提高，从而对临床护理工作有更高的要求。人性化管理是一种新型的管理措施，该措施能够调动护理人员的积极性，从而有效改善护理工作人员的工作环境，从而提高护理质量，现已成为临床护理工作中最为重要的部分[1]。本院选择人性化理念的管理措施在护理管理工作中的运用效果进行分析探究，见下文。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院90例护理人员，接受管理措施的时间为2015年12月至2016年12月期间，观察组患者45例，对照组患者45例。

观察组中，均为女性护理人员，年龄在19-55岁之间，平均年龄（37.26±2.33）岁，其中本科学历15例、大专学历25例、中专学历5例。

对照组中，全部护理人员均为女性，年龄在20-55岁之间，平均年龄（37.59±2.59）岁，其中本科学历16例、大专学历24例、中专学历5例。

2组患者在各项基本资料中无明显差异，P>0.05。

1.2 方法

对照组采取常规管理措施（包括对护理人员工作进行指导及适当给予激励）。

观察组采取人性化管理措施，其主要包括提高护理管理者自身素质、营造和谐的人文环境、制定合理的激励机制、满足护理人员自我全面发展的需求。

1.3 观察指标

对比两组护理人员对工作的满意度。

1.4 统计学处理

采用率（%）表示两组护理人员对工作的满意度，用卡方进行检验（用SPSS 20.0软件处理），当2组护理人员对比有明显的差别时，用P值小于0.05表示。

2 结果

观察组护理人员对工作的满意度均优于对照组，P<0.05。详情见表1。

3 讨论

近年来，随着患者对护理质量的要求提高，导致患者家属、护理管理者、医生对护理人员的工作态度有了更高的要求，因此，导致护理人员工作难度加大、工作压力增加，从而导致护理人员身心疲惫，进而影响护理质量，导致纠纷及护理投诉率不断增加，严重影响医院综合满意度测评结果和医院良好外在形象的树立[2]。

在本次研究中，通过对护理人员采取人性化管理措施，有效提高了护理人员工作的积极性，且有效提高了护理质量，具体措施见下：

（1）提高护理管理者自身素质：护理管理者应充分认识自己所处位置，并建立正确的管理理念，从患者及护理工作人员多个角度思考，并时刻牢记以人为本的护理理念，并将其贯穿于整个护理工作中。护理管理者应以身作则，不断学习有关护理理论的相关知识，由此提高自身修养及知识技能，并多与护理人员进行沟通，做到以德服人，并在护理工作上做到尊重他人，并赢得患者及护理人员的尊重，有利于人性化管理措施的实施。

（2）营造和谐的人文环境：①改善工作环境及条件：配置先进的医疗设备、改善不合理的布局，给护理人员营造一个良好、轻松的工作环境，由此缓解因工作带来的心理压力，使其能以最佳的心态面对工作，使其能够充分感受到工作中的快乐，从而提高满意度，为患者带来更好的服务质量[3]。②民主管理：应耐心倾听患者及护理人员的建议及意见，使全部护理人员都能参与到内部管理及科室的发展中来，并充分体现护理人员的自身优势，从而增强团队的凝聚力及团队意识。③和谐人际关系：根据护理人员自身特点与其进行有效的沟通与交流，并使其能够认识到自身的不足之处，并对其原因进行分析与解决，此外，还应密切关注护理人员的情绪变化，并对其采取适当的安抚及疏导，为其解决生活上及工作上的不如意，从而建立彼此之间的信任感，从而有效调动其积极性，且能够有效保证护理质量。

（3）制定合理的激励机制：采取适当的激励机制在人性化管理中具有重要作用。护理管理者应充分了解护理人员的生理状态、心理情绪，且关心护理人员的工作与生活，并合理配置护理人员，并对其护理质量表示肯定、认可，从而有效消除不良护理质量因素，使其能够保持热情的护理态度。并建立一份考核机制，通过护理人员的工作能力、获得的成绩，给予其相关奖励，如休假奖励、物质奖励等，由此促进护理人员工作积极性。此外，还可通过知识激励、竞争奖励等激励方式，从而提高护理人员工作质量及工作效率[4]。

（4）满足护理人员自我全面发展的需求：护理管理者应根据护理人员的能力、性格等自身特点，对护理人员工作岗位进行合理安排，使其能够发挥最大潜能，加强其责任心，使其自身发展得到充分重视[5]。此外，还应对护理人员的继续教育进行重视，并鼓励其不断学习，可通过参加学术交流的方式使自身得到全面发展。

通过本次研究，观察组护理人员对工作满意度均优于对照组，P<0.05。

综上所述，通过对护理人员采取人性化管理措施，有效提高了护理人员对工作的满意度，值得应用。

参考文献

[1]任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015，（7）：157-160.

[2] 王丽，刘妍.分析人性化管理理念对护理管理工作的相关启示[J].中国保健营养，2016，26（19）：392-393.

[3] 黃孝玲，孙丽.人性化管理模式在医院护理管理工作中的运用体会[J].中国医药指南，2015，13（13）：289-290.

[4] 吴梅玲.现代护理管理中人性化管理的应用[J].中国保健营养（上旬刊），2013，23（9）：5118-5119.

[5]蒋锡梅.手术室护士长实施人性化管理对提高护理管理和护士能力的应用研究[J].中外医学研究，2015，（7）：107-108.