医院药剂科管理中应用安全质量管理理念的效果

石守磊

【摘 要】 目的：研究安全质量管理理念用于医院药剂科管理中的作用。方法：我院药剂科自2016年7月开始实施安全质量管理模式，特在2016年1月-6月来我院门诊及住院部就诊的患者中选出280例为实施前，在2016年7月-12月的患者中选出280例为实施后，对比实施前后患者的药品管理情况以及患者的满意度。结果：实施后的药品损坏率、药品过期率、药品滥用率均低于实施前，且实施后的患者满意度更高，P<0.05。结论：安全质量管理理念渗透到医院药剂科管理中有助于提高药剂科的管理质量，预防意外事件发生，构建良好的医院形象。

【关键词】 药剂科 安全质量管理理念 满意度

药剂科是医院的一个重要科室，其在医疗服务上具有关键性作用，作为医院的形象窗口，药剂科的安全管理工作是医院药品质量的保障[1]，同时也直接影响到医院的形象效益、社会效益以及经济效益，影响到患者的康复以及患者家庭生活质量[2]。因此，加强对药剂科的管理工作是十分必要的。我院自2016年7月开始在药剂科实施安全质量管理模式，有效减少了药品管理意外事件发生，提高了服务质量，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 基础资料

我院自2016年7月开始在药剂科实施安全质量管理模式，在2016年1月-6月来我院门诊及住院部就诊的患者中选出280例作为实施前；在2016年7月-12月收治的患者中选出280例为实施后。实施前患者中男153例，女127例，年龄在19-68岁，平均（43.9±11.3）岁，其中内科系统疾病183例，外科系统疾病97例；门诊患者120例，住院患者160例。实施后患者中男156例，女124例，年龄在21-69岁，平均（44.7±11.8）岁，其中内科系统疾病187例，外科系统疾病93例；门诊患者116例，住院患者164例。两组患者的基础资料经对比发现差异不明显，P>0.05，有可比性。

1.2 方法

实施前的药剂科采用常规管理模式，安全质量管理模式是在安全质量管理理念下形成的管理模式，主要措施为：①制定安全质量管理制度。根据药剂科的计数等级、资历等成立药事管理委员会，由行政人员、药师、护理人员、感染管理人员等组成，以药剂科管理的法律法规为基础，结合本院药剂科管理实际，制定出符合我院药剂科管理新装的安全质量管理制度，明确各个岗位的职责，并制定责任制，将责权利结合起来，提高药剂科工作人员的工作积极性。制定监督检查工作流程、方法、标准等，监督药剂科人员严格按照安全操作规范开展工作，规避意外事件发生。②强化服务意识。强化药剂科人员的服务意识，定期开展讲座、交流會、讨论会等强化药剂科人员的医学服务观念，提高业务素养，开设医药咨询窗口，为患者及家属提供医药咨询，围绕患者的安全有效用药为主题，提供更加全面的药学服务。③提高药剂科人员的专业素养。定期开展专业培训，合格的人员方可上岗，尤其是在新药的基础知识培训上，要求全体人员熟知新药的相关知识，如：药品的用药方式、配伍禁忌症、用药注意事项、不良反应、维护管理等，药剂科工作人员要能对医生所开的处方进行严格的核对，及时发现其中的错误等。④加强药品的管理。定期对药品的数目、种类、使用次数、损坏数量及种类、药品使用人群、库存、各个科室药品使用情况等进行调查统计，从而确保药品管理的有序性。在药品的摆放上严格遵照药品分类摆放制度，不得出现药品错放现象。⑤完善安全措施。对于断水断电断气等意外突发事件，制定备用措施，例如：在出现断电现象时，立刻启动后备电源，预防冷藏药品等在断电后出现变质现象。合理安排药剂科人员的排班模式，杜绝出现无人值班的情况，同时根据不同时段工作的繁忙程度合理安排工作人员，在繁忙时段适当增加工作人员。

1.3 观察指标

观察实施前后的药品管理情况（药品损坏率、药品过期率、药品滥用率）以及患者满意度。

1.4 统计分析

采用SPSS17.0软件进行数据的分析处理，计数数据行x2检验，P<0.05为有统计学意义。

2 结果

从表1中可以得知，实施安全质量管理模式后，药品损坏率、药品过期率、药品滥用率明显降低，P<0.05；在满意度上，实施前的280例患者中，非常满意120例，一般满意133例，不满意27例，满意度90.36%；实施后，非常满意178例，一般满意100例，不满意2例，满意度99.29%，两组对比，x2=22.729，P<0.05。

3 讨论

药剂科提供的药品质量直接关系到患者用药的安全性以及医院的医疗服务质量[3-4]，因此加强药剂科的安全质量管理是十分重要的。安全质量管理理念强调以规范性的制度为依托，以高素质的工作人员为基石，通过全方位的措施等提高管理质量，预防不良事件的发生[5-6]。在药剂科的管理中应用安全质量管理模式，结合本院药剂科的工作实际制定出完善的工作制度，明确相关工作流程、标准、方法等，同时提高全体工作人员的业务素养、服务意识等，通过全方位的严格、有序的药品安全管理，从而有效预防过期、损坏药品的发生，预防药品的滥用，提高患者的满意度，提高医院的整体形象。本研究结果显示实施后的药品损坏率、药品过期率、药品滥用率明显低于实施前，且实施后患者满意度更高，P<0.05。

综上所述，安全质量管理理念渗透到医院药剂科管理工作中是安全可行的，值得推广应用。

参考文献

[1] 杨育辉，郭茵，肖志斌，等.安全质量管理理念用于医院药剂科管理实践与分析[J].中国药业，2015，24（21）：168-169.

[2] 李超.在医院药剂科中实行安全质量管理的效果观察[J].当代医药论丛，2014，（16）：1-1.

[3] Sauer，B.C.， Hepler，C.D .Application of system-level root cause analysis for drug quality and safety problems： A case study[J].Research in social &； administrative pharmacy： RSAP，2013，9（1）：49-59.

[4] JH Zhong， XLWen， TY Yang， et al. Influence of safety and quality management on drug management[J]. China Modern Medicine，2016，23（6）：130-132.

[5] 付梅，张文娟.在医院药剂科中实行安全质量管理的效果观察[J].北方药学，2015，（6）：144-145.

[6] 聂磊.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用分析[J].中国卫生标准管理，2015，6（27）：17-18.