卓越绩效管理模式在提升组织经营质量管理的运用探究

黄旭光

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 本文结合广州市、区两级质量奖获奖部分组织对导入卓越绩效管理模式的成效以及过程调研，总结卓越模式对推动组织经营质量管理提升的作用，并提出组织导入卓越模式的存在问题及对策建议，对企业等各类组织导入卓越模式有积极的参考作用。

关键词 卓越绩效管理模式 组织经营质量管理 质量管理

一、探究目的及背景

卓越绩效管理模式（以下简称卓越模式）是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，是迄今为止全球最具影响力、最先进的一套综合的、系统化的管理模式，适用于企业等各类组织。为了更好的使各类组织能够积极实施卓越模式，从而提升组织的经营质量管理水平，本文结合对已获得广州市、区两级质量奖及提名奖接近20家的组织导入卓越模式调研情况进行探究，其中调研将定量研究与定性研究相结合，包括内容分析、问卷调查、电话访谈等几种研究方法。

二、导入卓越模式能够积极推动组织经营质量管理的全面提升

通过导入卓越模式，管理理念得到更新转变，组织经营管理水平不断提升。实现组织从传统的“生产-销售”模式向“察知-应对”模式的转变，从纵向的“职能碉堡”方式向横向的“过程导向”的转变，从被动的“指挥与控制”向主动的“以人为本”转变，致力于使组织积极面对环境变化，取得经营卓越。并在质量目标、战略、竞争性结果、测量分析改进都赋予了许多新的内涵。……