论武陵山旅游集散中心的资源优势及建设策略

陈芳+张凯

旅游集散中心是现代旅游集群式发展的新兴模式，它在整合各类旅游资源的基础上，为游客搭建起综合性的旅游公共服务平台。本文以武陵山旅游集散中心为案例，分析该旅游集散中心所具备的优势条件，包括良好的区位条件、较大的游客市场、政府企业的合作支持等；在此基础上，提出整合区域旅游资源、加强区域旅游合作、构建网络信息平台等建设措施。通过对武陵山旅游集散中心的个案研究，为贵州民族地区旅游集散中心的建设和发展提供可供参考的范本。

随着物联网、互联网的快速发展，一些旅游业发达的城市和地区为了有效利用旅游资源、提高旅游服务能力，先后设立了各种形式的旅游集散中心。所谓的旅游集散中心，是指集客运交通、旅游交易、旅游信息咨询服务于一体的城市旅游公共服务平台。作为各类旅游资源的集聚地，旅游集散中心是旅游业实现全方位、综合性、个性化服务功能的重要渠道，对打造城市旅游品牌，树立城市旅游形象，推动旅游业的全域式发展具有显著的效用。

一、武陵山旅游集散中心概况

随着铜仁经济和旅游业的不断发展，游客数量的不断增长，其旅游市场也趋于成熟。在这样的发展趋势下，市场也对铜仁的旅游交通和整体旅游接待服务能力提出了更高的要求。顺应铜仁市旅游业发展的需要，在铜仁市及各个县相关部门的高度关注及协助下，武陵山旅游集散中心落地铜仁，并由铜仁市锦江旅游服务有限公司牵头规划及建设。武陵山旅游集散中心已成为铜仁旅游产品对外展示的窗口，直接反映铜仁的城市形象和旅游发展水平。

二、武陵山旅游集散中心的优势分析

从国内外各个旅游集散中心目前总的建设情况来看，只有对地方旅游资源及旅游发展现状进行充分调研，进而科学规划，才能打造出适应当地社会经济发展的旅游集散中心。为什么要建设旅游集散中心？是否具备相应的建设条件？存在哪些优势？这些都是在建设之前必须充分考虑及论证的问题。只有解决好这些前提条件，才能使旅游集散中心的建设与当地旅游业的发展相互配合、相互促进。武陵山旅游集散中心的建设是一项利民惠民的重点工程，铜仁旅游业经过长期的发展已进入到一个全域式发展的新阶段，为旅游集散中心的建设提供了优势条件。

（一）得天独厚的地域交通条件

拥有丰富的旅游资源是旅游集散中心建立和发展的重要前提。所谓旅游资源，“指旅游地吸引旅游者的所有因素的总和，不仅包括传统意义上的旅游资源，还包括适宜的旅游接待设施、优良的服务和快速舒适的旅游交通条件等因素。”铜仁市位于贵州省东北部，地处武陵山脉中部，黔、湘、渝交界处，拥有得天独厚的各类人文、自然风景等观光旅游资源，自古就有“黔中各郡邑，独美于铜仁”的盛誉。尤其是近年来，铜仁市以构建政治生态好、经济生态活、社会生态优、自然生态美“四位一体”大生态格局为统领，加快建设环梵净山“金三角”文化旅游创新区，积极推动大生态、大健康、大文化、大旅游四大跨越工程，发展全域旅游，建设国际知名休闲养生旅游目的地。这些都为铜仁实现旅游产业井喷式增长打下了良好的基础，也是武陵山旅游集散中心之所以落户铜仁的重要地域交通条件。

（二）持续增长的游客市场

城市旅游集散中心主要是针对城市散客市场，具备一定规模的散客市场是考虑是否采取旅游集散中心为主导的城市旅游发展模式的前提条件。据贵州省旅游局抽样调查，铜仁国内游客2002年为43.7万，自2010年来铜仁的游客呈井喷式增长，到2016年，全市共接待游客4455.13万人次，同比增长43.7%，旅游收入347.3亿元，同比增长44.6%，旅游接待人次、旅游收入增速排名全省第三，超额完成年初市政府安排的接待人数3600万人次，同比增长20%，收入288亿元，同比增长20%的目标，由此可见，铜仁的游客市场一直处于持续增长的态势。不仅如此，铜仁的游客市场还具有很大的增长潜力，今后可能直接增长的市场主要为省内和重庆，潜在增长的市场主要是湖南、云南、广东暨珠江三角洲，间接增长的市场是北京、上海、江苏浙江暨长江三角洲。铜仁持续增长的游客量以及潜力巨大的增长空间，为武陵山旅游集散中心的建立和发展提供了市场保障。

（三）政府企业的双向合作

“旅游行业往往涉及到旅游、交通、规划、发展、市政和建设等政府部门，以旅游集散中心为平台，有利于各个政府相关部门为区域旅游企业的发展提供协调一致的服务，也有利于区域旅游发展战略的制定和执行。”旅游集散中心的建设是一项涉及到政府、企业及行业部门的系统工程，必须各级联动才能适应旅游市场的发展。为了做大武陵山旅游集散中心，铜仁各级政府与旅游企业进行了互惠互利、合作共赢强强联合，铜仁市委市政府及旅游局总体引导该集散中心的打造，铜仁市及各县相关部门积极协助集散中心的筹划及建设工作，由铜仁市锦江旅游服务有限公司牵头规划及建设。各方面的联动合作，为武陵山旅游集散中心的建设和发展提供了良好的运作环境。

三、武陵旅游集散中心建设策略

（一）整合区域旅游资源

旅游集散中心最基础的功能是区域旅游资源的聚集和整合，任何旅游集散中心的建设都必须将这项基础工作做好，否则集散中心就会成为无根之木。武陵山旅游集散中心以共赢为目的整合开发铜仁丰富多远的旅游资源，使铜仁市各家旅行机构充分共享区域旅游资源，尤其重视对铜仁民族民间文化资源的收集。在旅游资源收集工作中，锦江旅游服务有限公司致力于保护非物质文化遗产，通过有效的方式让这些代表铜仁千年的历史文化产物得以更好的保存，让更多的旅游者认识、了解到铜仁的非遗文化、历史文化、民族文化、民间文化。目前，本公司人员已对铜仁及铜仁周边八县两区的旅游资源展开收集，主要针对食、住、行、游、购、娱、教、管、研、文、体几大领域。在采集旅游资源的基础上，集散中心还将对相关的资源进行整合、共享。

（二）加强旅游相关行业合作

锦江旅游服务有限公司作为铜仁旅游企业中的佼佼者，在集散中心的建设及发展中起到了领头和作用，同时，还和景区、酒店、食品公司等相关企业形成联盟，统一品牌建设和形象资源，打造合力。同时该旅游集散中心还收集整合旅游信息资源，积聚诸如市场偏好、旅游企业特点、旅游发展战略等信息，做到信息共享。各个领域的相互合作，能够积极推动铜仁大生态、大健康、大文化、大旅游四大跨越工程的建设与发展，形成全域旅游的良好态势。

（三）搭建网络信息平台

随着云计算、物联网、互联网及移动智能终端的发展，旅游业也完全进入到信息时代，网络成为游客获取旅游咨询最便捷、最高效的手段。在这样的发展背景下，旅游集散中心的建设必须具备良好的网络信息技术，网络信息平台的搭建能使旅游资源的整合和利用更为高效、便捷。“通过平台建设，完善旅游网站咨询服务系统，及时做到数据更新，与潜在旅游者进行沟通，掌握散客需求信息及偏好，从而把握市场发展趋势，创造潜在市场机会。”武陵山旅游集散中心积极借鉴大城市的成功经验，利用信息技术打造网络信息平台，通过对区域内旅游资源的收集整合，搭建武陵山集散中心智慧旅游平台，同时还打造“铜仁旅游服务中心”、“铜仁山人行”、“铜仁特产专营店”等微信公众号平台，开展丰富多彩的旅游网络营销活动，实现旅游咨询的点对点服务，完善旅游网络服务系统，及时掌握旅游市场的新动向、新趋势，促进铜仁旅游的跨越式發展。

（作者单位：铜仁职业技术学院）