开展图书馆延伸服务 构建公共文化服务体系

肖水群

摘要：本文结合北海市图书馆在延伸服务理念、服务对象、服务空间、服务方式、服务内容等方面的实践，对中小型图书馆延伸服务进行了探讨，并指出存在问题。

关键词：公共文化服务体系；延伸服务；中小型图书馆

1.引言

构建现代公共文化服务体系是党的十八届三中全会《决定》对建设社会主义文化强国做出的重要决策。如何建立完善的公共图书馆服务体系，并不断对其加以丰富和创新，是我们面临的课题。当前，各地区特别是经济发达地区图书馆已经初步摸索出与本地区公共文化服务体系相适应的延伸服务模式，如：苏州图书馆的“总分馆制”、深圳的“图书馆之城”、杭州的“一卡通”等等。北海市图书馆（以下简称我馆）目前处于经济欠发达地区，属于中小型图书馆，虽然在设施、信息资源与人力资源各方面不及发达地区大中型图书馆，但这丝毫不能阻止我们探索公共服务体系的步伐，图书馆开展深层次延伸服务是推动构建现代公共文化服务体系的首选。

2.转变服务观念，强化服务意识

我馆在上级领导部门的指导下，认真体会现代公共文化服务体系的内涵，认为关键要抓住“现代”、“公共”“服务”“体系”八个字。落实到图书馆就是我们的服务是为现代人服务的，必须具备现代特色，传播蓬勃向上的现代文化，创新服务；我们的服务要逐步健全、完善各项法规章程，构建图书馆文化服务体系，打造服务品牌，与各类文化单位交流融合、服务于民。

3.结合实际，探索延伸服务模式

我馆（新馆）于1999年9月投入使用，占地17亩，建筑面积18719平方米，是北海市标志性建筑，但是很不实用，目前仅是一二楼归本馆使用，图书书库非常拥挤。面对困难，我们因地制宜，积极在网络信息化方面做工作，并且借助外部力量搭建数字化服务平台；与社会各界力量合作为读者提供零距离阅读服务；向城乡一体化发展，推动公共文化服务体系的构建。

3.1服务范围延伸到社区、农村、部队

我们知道，无论馆舍面积多大，服务范围基本在馆舍半径的5公里内，要想让城乡民众都接收到图书馆的服务，必须延伸服务范围，我馆以市级馆为中心，县（区）馆为管理者，以乡镇分馆为纽带，以社区、农家书屋和流动图书车为基础，以数字技术和计算机网络技术为支撑（目前只能部分基层馆做到）的城乡一体化的小型公共图书馆服务体系，逐步达到资源共享、设施完善、管理规范。另外，我馆是“警民共建单位”、“双拥共建单位”，部队官兵是我馆长期上门服务的对象，图书流通服务覆盖了陆、海、空、武警部队，为建设学习型军营做出积极贡献。

3.2服务人群延伸到少年儿童、外来人员、残障人员等弱势群体

公共文化服务体系强调均等、公平享受文化服务，一切大众均可享受图书馆文化服务，包括儿童、老人、外来人员、残障人员、甚至监狱犯人，我馆秉承服务理念，在北海市第二戒毒所设立服务网点，主动走进他们，询问所需图书，以便提供针对性服务； 2013年12月我馆盲人阅览室正式免费对外开放。美丽的北海三面环海，气候温和，吸引了十几万的“候鸟族”落户北海，他们的到来增加了我馆服务人群，同时也提出了更高的服务要求，面对不同民族、不同语言、不同习惯的读者，我馆工作人员都能做到不厌其烦地解答、提供优质个性服务。

3.3服务空间延伸到网络读者

为了给网络读者提供健康而丰富的知识，我馆不断完善数字图书馆工程建设工作。2013年5月我馆按照文化部《市级数字图书馆硬件配置标准》，完成了数字图书馆硬件平台建设，全面改进了硬件和网络条件，并且增设了知航云图书馆、移动图书馆、电子书阅读机，与《清华同方全文数据库》、《超星电子图书》、《维普网》等数字化资源签订共享协议，目前我馆数字图书馆每天以20万条索引的速度更新。

3.4服务内容延伸到深层次的阅读指导和专题资料汇编以及政府信息公开工作

构建公共文化服务体系，就要发展先进文化，创新传统文化，扶持通俗文化，引导流行文化，改造落后文化，抵制有害文化。我馆工作人员主动担任读者引航员，按照读者所需提供积极、实用、健康向上的图书，特别针对目前传销人员盛行，他们多数是因知识缺乏、急功近利被骗走上这条不归路的，我馆工作人员诚恳劝导他们走出黑暗寻找自食其力的光明之路。我馆在外借部设立新书推荐、设立新书架、提供热门书目、还在我馆网站设新书推荐，大门口的LED等不断重复讲座、展览、新书推介等各类信息，为读者提供阅读指导。

我馆是市政府指定的三个政府信息公开服务窗口之一，要做好政府公开信息抄报工作，做好市政府网站图书馆分站点更新维护工作，为读者提供政府信息公开查阅工作。2013年配合市政府做好自治区绩效考评检查工作，建设完善拥有30台电脑的政府信息公开查阅室和政府信息依申请公开受理窗口，接收政府公开信息资料進5000份，为读者提供免费查阅服务。

3.5服务方式延伸到免费开放、讲座、展览、读者活动等方面

图书馆拓展功能的实现很大程度取决于服务方式，把广大读者吸引到图书馆，才能发挥图书馆的社会效益。我馆2013年9月建成自助图书馆，读者随时到馆、随时办证、随时借书，并在展览大厅设歌德阅读机，读者直接在上面阅读电子期刊、电子报纸等。为不断提升公共文化服务水平，我馆积极举办各种公益讲座、展览，做到“天天有展览，周周有讲座”。

4.我馆延伸服务存在问题

4.1 图书馆法规方面

十八届四中全会后，“依法治国”成为聚焦点，相信《中国图书馆法》很快就会出台。

4.2 图书馆城乡一体化方面

作为中小型公共图书馆虽然在城乡一体化方面已经起步，但路还很长，许多方面存在不足，要与学校、企事业单位图书馆整合信息资源；与区、县、乡、镇图书馆（室）统一采购分编及规范化管理，都需要我们去努力。

4.3 增设城市街区24小时自助图书馆

我馆已有自助馆，设在馆舍一楼，这样还是只方便馆附近的居民，为使覆盖面更宽，必须在远离图书馆的多个社区增设24小时自助馆，方便更多的市民。

4.4 加强与各类型文化机构联系，共同构建现代公共文化服务体系

我馆要主动与其它各文化机构加强彼此间联系与协作，共同组织活动，取长补短，互相促进，共同为构建现代公共文化服务体系做贡献，从而使图书馆延伸服务得到持续性发展，把图书馆打造成“知识共享、文化传承的公益殿堂”。[1]

参考文献：

[1]周九常，付永华.现代公共图书馆整体社会形象定位[J].国家图书馆学刊，2013，（4）：3-8.