图书馆微信公众号平台功能的服务营销策略分析

赵燕

关键词：图书馆；微信公众号；服务营销

摘 要：文章介绍了微信公众号的应用现状，探讨了图书馆微信公众平台服务信息内容和服务模式，又针对图书馆微信公众号服务营销中存在的问题，提出了服务营销策略和建议。

中图分类号：G250.7文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）06-0113-02

1 微信公众平台的应用性

1.1 消息推送

微信公众号平台消息推送具有多种形式，包括推送文字、单/多图文、图片、视频等信息内容，这些内容均可以添加在素材管理里面进行使用。微信公众号信息推送的优势有以下两点：①消息推送精准度高，可实时送达用户，精准度达100%。②消息推送私密性强，可以根据用户的具体情况推送适合用户需要的内容，以增加用户的利用率。

1.2 公众号类型

微信公众平台是微信上的一个功能模块，分为订阅号、服务号和企业号三类[1]：①订閱号。它主要是提供信息和资讯的，一般媒体或图书馆活动推广用得比较多[2]，为用户传达资讯（类似报纸、杂志），认证前后每天只能群发一条消息。②服务号。它用于为客户提供服务，一般银行（如招商银行）和企业客户服务用得比较多，偏于交互式服务（类似银行、114查号、“12315”、提供服务查询等），认证前后每个月可以群发4条消息[3]。③企业号。主要在公司内部通信使用，需要信息验证才可以成功关注企业号。

1.3 人性化设置

①群发助手。微信公众号可以通过公众号助手向所有关注公众号的用户群发消息。每次群发消息的时候会被询问“是否确认发送”，消息提交过程比一般微信号的发送过程稍慢。……