探析如何从客户角度提升产品质量价值

刘英明

摘要：产品质量是企业赖以生存的基础，如何提高产品的质量价值，使企业占据市场立于不败之地，企业必须深刻认识到满足客户需求是最大的质量价值，对“需求的把握”才是最大的需求。为了满足客户需求，从而达到提升产品质量价值的目的，企业必须形成以客户需求为中心的管理文化，将客户需求满足作为企业发展的拉动源，建立需求识别、需求响应、创新需求、价值引领的质量价值实现路径，针对客户需求“痛点”创新，才能实现企业产品质量价值的提升。

关键词：质量价值 需求满足 客户角度

一、引言

长期以来，重型卡车企业热衷于从自身角度考虑产品的质量价值建设，形成了一系列健全的质量管理体系（TS09001、TSl6949等）和相关产品质量标准，基本做到了产品生产全过程都能按照既定的质量标准和操作流程实施，也使员工形成了追求工作过程及结果符合～5ttt-标准的质量文化。做任何事情，包括零部件加工，只要成品零部件与图纸相符即可，设计改进也仅围绕产品展开，完全没有考虑客户的体验感受，造成质量控制不能做到轻重缓急、游刃有余，资源匹配无法围绕客户“痛点”实施。而从客户角度提升产品质量价值，要求质量管理者要学会分析和研究客户价值，产品的工程设计过程也不仅仅是为了保证产品无缺陷，而且还要从许多方面使用户满意，站在客户的角度去工作，去创造质量价值。满足需求是最大的质量价值，对“需求的把握”才是最大的需求，认真地去研究和关注产品实现的整个过程才能真正地满足需求。……