张磊：我是如何做传承和创新的

张磊：我是如何做传承和创新的

回到惠佳丰，从市场调研做起

惠佳丰成立的时候，我在国内最大的汽车服务公司打工，从参与建店到销售再到后勤管理的岗位我都做过。我本人很喜欢汽车，喜欢有科技含量的、热门的行业。当时并不是很看好家政行业，尤其是病患陪护。担心可能会接触到传染病，每天要见从院长到护士各类人，还要管理素质不是很高的员工，这个行业真的很难做，我也没有想到接班。

2006年由于我父亲的身体不好，所以我还是回到惠佳丰。

头两年跟着我父亲学习，从其他高管那里了解行业情况，首先认识什么是病患陪护。因为销售出身，我想先跑市场，不能闭门造车。上到院长到下到护士长，每个人都去询问是否需要病患陪护，到处发宣传资料。为了见到医院领导，哪怕去挂他的号，然后向他介绍我是做什么的，这样就多了一次机会。

2006年以后病患陪护行业逐渐规范起来，开始招投标了。就跟采购医疗器械一样。那时我才20多岁，无论你说得再好，我觉得我的年龄就输了一半。面对差不多和父亲年龄相当的院长，我父亲的感染力一定会超过于我。所以，我和我的团队一起把我的理念做成一个PPT，然后用我父亲的语言去表达，后来效果非常好。从2006年到2010年参加了很多投标，百分之九十以上都中标了。因为我们最大的优势是北京本地人创办的公司，用的是本地人管理。因此，我要跟大家分享的是资源共享和格局。虽然我们是同行，所谓的市场竞争对手，但我们应该抱团取暖、资源共享，如果当地有资源但是不知道如何来做，惠佳丰可以和你一起来做。

北京惠佳丰健康产业集团总经理张磊

创新服务，实现企业转型升级

2015年，我父亲正式退居二线，不参与公司的事情。当时我在想由我来领导阿姨辈的员工，由于年龄差距，我的理念未必会被大家认可。当然，我不能忘本，会将她们放在合适的位置上，然后大批量注入新鲜血液，通过各种方式去寻找职业经理人。相比在国外医疗辅助行业已有几十年的历史，早就有了规范化管模式。

目前我们全国医院承接有100多家，其中直营的有56家，管理理念和方式是完全统一的。比如小到一个工服扣子的颜色款式、公司LOGO的大小、颜色准确度都有一致的要求。

我们发现2000年开始医院已经不再做生活服务了，外来的护理员素质不高容易出现纠纷，而医院的编制不够，紧缺护士。我们把边远山区的孩子们经过培训，成为护士的助手，我们称之为助理护士。所以，他们只要拿到护士证，就可以成为三甲医院的真正的护士。

中央配送的服务理念来自美国，主要是为了解放医生和护士。在医院对于行动不便的病人，要做验血、核磁CT等项目，这就需要协助服务。我们设计服务软件，通过模拟信号的对讲机来协调工作，通知各个专项服务师傅承接任务。最后医院在系统上看到我们的服务业绩，的的确确为他们节省了资源。

每个企业从初创发展到一定阶段之后都有自己的梦想，2016年以后我一直在想公司上市。家庭服务行业目前不是那么规范，但其中的病患陪护板块是可以上市的，将来行业规范化、职业化发展，家政行业通过上市融资、提高公司治理，是行得通的。未来家政行业不会比生产性、科技性的企业差，因为老百姓离不开服务。2017年，惠佳丰进入规范期，捋清了公司的财务结构，未来的3年内我们开始上报财报。

护理向家庭延伸，试水居家养老服务

未来如何布局？我们要和家庭服务进行关联。家政服务员在理论和实践上较缺乏生活护理的知识和技能，而我们的护理员有一定能力和经历，可以通过规范的系统培训将他们培养成家庭服务员。未来护理员工作被护士取代后，病患护理员将成为真正的养老护理员走入家庭，居家养老服务的市场很大，并且我们能够做，虽然我们现在业务很小，但是要提前布局。我给大家介绍惠佳丰的两个模式。

一是“惠民顾老小管家”服务模式。我们医养融合，创建社区调查员、访视员、辅导员、护理员、慰藉员五员合一的社区养老的“惠民顾老小管家”服务模式。为解决居家养老服务现存的诸多问题，为街道里的老百姓提供周到舒适的生活所需的服务，也就是说将以前的病患服务和养老服务范围扩大了，让居民体验到社区为老服务的专业化、规范化和人性化。其中帮助街道做人口普查，区别于普通的人口普查，我们做的普查包括人员的医疗档案和医疗数据以及家庭的需求，现在没有说老百姓提出需求就由公司能来做服务，但要首先掌握数据。我们现在有小管家按照楼宇专人负责，这就是科技替代不了人力，就像京东和淘宝离不开快递员一样。所以说，只要我们与居民建立了情感，后续的服务就是我们的。入口是我们的优势，服务更是我们的优势。

二是“养老照料中心”业务模式。现在每个街道都有公办或民营养老照料中心，我们也会去承接。养老照料中心和养老院的职能一样，我们从事家庭服务的公司要找准切入点。我们承接的养老照料中心每年赔上百万，因为收费太低，平均每月4000元到4500元 ，而护理员的工资远远不止这些。我们作为商人需要找机会，也许我们会赔上几年，但是市场一定是我们的，我认为需要这样的格局。

借互联网东风，实现健康产业布局

惠佳丰护理项目的核心理念是把生活护理从医院带到养老照料中心或家庭，提供不间断服务。惠佳丰依托30余家医院的深度合作关系和管理经验，构建起强大的一线服务团队，提供“医养结合一体化服务”，让患者享受到延续的服务。为康复后需要复诊的患者提供医疗就医解决方案和“看病就医陪同”服务。另外我们还有营养餐服务从照料中心辐射到社区。

惠佳丰也在布局“互联网+”健康服务，主要针对有生活护理需求的患者，经过我们多年的积累，累计超过百万的用户数据，来打造家庭健康服务平台，服务内容包括社区养老服务、家政服务、住院陪护、就医陪同服务、电子健康档案等，向护理人员提供培训、考核、资格认证和工作派遣等服务。