新形势下图书馆管理与服务的创新

姜杰华

摘 要：图书馆作为一种知识产业，承担着传播知识和信息的重要职能，进入信息时代，人们对图书馆的利用越来越频繁，同时也给图书馆的管理与服务提出了更高要求，图书馆必须改变传统的管理与服务模式，从管理与服务的理念、形式、细节方面不断创新，更好地为读者提供服务。本文从新形势下图书管理与服务创新方面进行一些探讨研究。

关键词：图书馆 管理 服务 创新

在科学技术日新月异的时代，信息成为重要资源，准确有效的信息是获得成功的前提。信息技术的发展改变了人们获取信息的途径和方法，导致人们的阅读习惯在逐渐发生改变，这给图书馆的管理与服务提出了更高要求。在知识经济时代，信息爆炸是这一时代的特征，读者如何在大量的信息中准确找到有用的信息是图书馆管理与服务中面临的重要问题之一。创新是时代发展的鲜明特征，在新形势下图书馆要从管理与服务理念、形式、细节方面不断创新，提升图书馆的管理与服务水平，更好地为社会、为读者服务，最大限度地实现图书馆的社会教育职能。[1]

一、新形势下图书馆管理与服务创新的必要性

图书馆是人类知识的宝库，它是通过搜集、整理、保存和提供书刊资料来为广大读者服务的科学教育文化事业单位，是构建和谐社会的重要力量，应该大力开发图书馆的社会教育职能，树立创新意识和服务意识。图书馆是为用户读者提供服务的一个公共机构，是体现社会服务功能的重要窗口，在图书馆管理与服务中要树立“读者至上”的理念，实现从“书本位”向“人本位”的转移，这是社会发展的内在需求。[2]

随着信息技术的不断发展，图书馆的资源发生了诸多变化，电子资源的快速增长成了当今社会的发展趋势，信息资源智能化成为图书馆发展的一大标志，图书馆正处于由“纸质资源”向“数字资源”转变的关键时期。信息资源数据化的实现，要求图书馆的管理与服务要从实体的物理空间发展到网络空间，给图书管理与服务工作带来了更多的要求和更高的挑战，图书馆要积极主动地去应对这些挑战。电子化、网络化给图书馆原有的资源建设、管理和服务带来了巨大冲击，原有的管理与服务模式已经不能适应时代发展的要求，图书馆要与时俱进就必须创新其管理与服务职能。[3]

图书馆管理与服务的工作本质上是图书管理人员与读者之间的一种互动。随着物质文化水平的不断提高，越来越多的人开始关注精神世界的改善，图书馆的读者群体越来越壮大。不同的读者有着不同的阅读需求，如何在大量的图书资源中寻找自己需要的書籍困扰着众多读者，图书馆要满足读者的多元化需求，做好知识创新、知识组织与开发，知识服务是图书馆知识管理的主要内容，为读者提供高效精准的服务是图书馆基于知识管理的最终目标，满足读者的知识需求，改变传统图书馆低效率的服务模式，尽最大努力实现知识价值。[4]

二、当前图书馆管理与服务现状及存在的问题

近年来，全国各地的图书馆获得了较大发展，图书馆数量不断增加，图书馆的规模不断扩大，图书馆服务水平也在不断提升。为了更好地满足市民的阅读需求，丰富市民的精神世界，我市图书馆近年来也获得了飞速发展，图书馆的藏书量不断增加，对图书的管理更加专业化，在数字化资源建设方面取得较大进步，引进了读者自主查阅设备，此外，本市图书馆的环境也在不断改善，努力为读者提供舒适的阅读环境。通过对本馆日常运行的观察与读者反馈信息的总结，我市图书馆管理与服务存在如下一些问题：

1.管理与服务理念落后，重视度不够

理念是行动的先导，要想创新图书馆的管理与服务形式，就必须树立新的管理与服务理念，从思想上进行创新。传统的图书馆管理与服务中，是以图书为中心，进行图书的整理、借还等工作，没有认识到读者才是图书馆服务的主体和中心。管理与服务工作是图书馆的重要内容，但是在实际工作中没有给予足够的重视，只是按照管理制度进行工作，缺乏创新意识。在图书馆的改革中，提出了许多新的理念，但是没有引起足够的重视，没有贯彻落实在实践工作之中。

2.管理与服务形式陈旧，效率较低

随着图书馆规模的不断壮大，图书馆的开放程度进一步提升，图书馆的工作量也在不断加大，传统的管理与服务形式已经不能适应图书馆的发展要求。图书馆的工作就是将读者与图书连接起来，实现图书的最大利用价值。在信息爆炸时代，人们不缺信息，缺的是读者感兴趣、有针对性、有价值的信息，传统的图书管理与服务形式已经无法满足人们对于庞大、实时、高效信息或知识的需求，服务效率低一定程度上制约了图书馆的发展。

3.信息化水平不高，数字化资源有待加强

在信息技术迅猛发展的时代，图书馆引进了不少信息技术设备，进行了数字化资源建设，方便了读者的需求还提供了自助服务平台。我馆已经投入大量资金进行信息化建设，但是由于资金有限信息化水平还有待提高，数字化资源建设有待加强。

4.管理与服务人员素质良莠不齐，服务水平不高

图书馆馆员是图书馆管理与服务的执行者，其素质高低直接体现着图书馆的管理与服务水平。当前图书管理与服务人员素质良莠不齐，缺乏专业知识与管理经验，在为读者服务时缺乏耐心，导致图书馆的服务水平难以提高。目前，不少图书馆出现了“用人荒”的普遍现象，“用人荒”不是说图书馆招聘不到人员，而是缺少高层次的管理人才。当前图书馆在建设与发展中，重视的是书籍资源与电子资源的配置，忽视了人才的培养，导致图书馆的管理与服务难以适应图书馆的发展需求。

三、新形势下图书馆管理与服务创新的途径

图书馆是为社会公民提供良好读书学习环境的公益性机构，是公益性的、开放性的，是人类精神家园进步的阶梯。新形势下，图书馆要根据社会与读者的需求不断创新管理与服务形式，更好地服务于社会。

1.树立新的理念，创新管理

新形势下，图书馆管理与服务的创新要从理念上进行转变，要树立“读者至上”的服务理念，将服务理念贯彻到管理之中，实现服务性管理。服务性管理是管理模式的一种创新，就是管理者在实际的图书馆管理活动中运用“以人为本，为读者服务”的理念，综合利用馆中的各项资源，最大程度地满足读者的需求，最终实现管理目标。在图书馆管理与服务中，要多站在读者的立场上想问题，根据读者的需求来创新管理模式，不断提高管理效率和服务水平。

2.加强人文服务，建设移动图书馆

服务是图书馆永恒不变的主题，图书馆事业首先是服务性事业，在图书馆管理与服务中要凸显出人文服务。图书馆的人文服务就是以读者为核心的服务，要突出读者在图书馆发展中的重要地位，在管理与服务中要展现出人文关怀，把读者放在首要位置，为读者提供及时有效且有针对性的帮助。新形势下，随着网络信息技术的不断发展，电脑、手机等大众化移动终端快速普及，人们的阅读方式也逐渐发生变化，不再受时空限制，为了方便读者的需求，图书馆要充分利用这些电子设备，帮助用户建立现代图书馆移动服务平台，使读者能够随时随地地阅读书籍、获取信息，真正实现数字图书馆。

3.强化知识服务，提升服务效率

为了适应读者需求，图书馆越来越重视知识服务和个性化服务，不断提高图书馆的管理和服务效率。随着信息时代的到来，图书馆固有的图书搜集、整理工作已经不能适应读者的需要，实行“知识服务”是图书馆创新途径之一。图书馆知识管理是图书馆以读者和工作人员为主体，以知识信息为对象，以实现知识的价值和创造新知识为目标，以知识增值和读者需要为中心的管理。基于知识管理的图书馆读者服务工作要与图书馆的各项工作相结合，图书馆的知识管理是一套系统，需要运用知识管理的理论和方法，对图书馆的资源进行优化组合、编号排序，方便读者查询和寻找，从而满足各层次读者不断变化的知识信息需求，实现图书馆信息资源的最大价值。

4.定期培训，提升馆员素质

针对图书馆“用工荒”现象，图书馆要重金聘请具有专业知识、先进技术、丰富经验的高层次的管理人员，聘请高素质人才来带领图书馆从传统的管理与服务方式方法向现代化转变。此外，图书馆要制定一套人才培养方法，在引进先进人才的同时加强对原有馆员进行培训，不断提升馆员的管理能力、服务能力，同时培养其高尚的道德品质和敬业精神，从而提升图书馆的服务质量和服务水平。

当然，新形势下图书馆要加强个性化信息服务，针对不同读者的需求而提供有效的服务。个性化信息服务是指能够满足用户的个性化需求的一种服务，馆员要根据读者的需求为读者提供恰当的信息，此外，馆员要主动思考如何解决读者的信息需求，更新知识服务理念，创新知识服务方式，为读者提供更好的服务水平。

综上所述，新形势下，传统的图书馆管理与服务已经不能适应图书馆的发展，亦不能满足读者的需求，创新图书馆管理与服务势在必行。树立“讀者至上”的服务理念，将服务寓于管理之中，实现知识型服务与个性化服务是创新图书馆管理与服务的重要途径。

参考文献

[1]常雅红；基于大数据挖掘的数字化图书馆服务新模式研究[J]；图书情报导刊；2016年07期。

[2]刘立新；陈福庭；浅谈和谐社会中的图书馆服务创新[A]；新环境下图书馆建设与发展——第六届中国社区和乡镇图书馆发展战略研讨会征文集（上册）[C]；2007年。

[3]祖力胡马尔，纪照霞；论素质教育与知识经济环境下图书馆管理创新[J]；现代情报；2002年05期。

[4]桑琳；论公共图书馆的人文服务——兼论哈尔滨市图书馆人文服务的工作实践[J]；科技情报开发与经济；2012年13期。