浅谈新形势下妇幼保健医院的信访工作

吕艳姿

摘 要：妇幼保健医院的信访接待工作直接关系到妇幼保健医院的形象，更关系到医患关系和社会稳定。要做好新形势下的妇幼保健医院的信访工作，满足广大人民群众的需求，就必须切实提高对保健医院信访接待工作的认识，了解掌握新形势下信访工作呈现出的新特点，在工作中深化接待细节，强化接待效果，解决医患矛盾，形成良好的妇幼保健医患关系。

关键词：新形势；妇幼保健医院；信访工作；医患关系

中图分类号：R197.32 文献标识码：A

一、引言

我国正处于全面实现小康社会的关键时期，发展是这一时期永恒的主题，要实现发展的终极目标，改革是动力，而一切目标的实现都是以稳定为前提的。当前，医院工作的各项改革正全面推进，随之而来的是各种矛盾的不断显现，要实现医院事业的长足发展，全力做好信访工作是根本。妇幼保健医院信访工作作为处理医患关系的窗口，其最重要的职责是接待来访患者，受理举报、投诉，妥善解决医患矛盾，建立良好的医患关系。在处理信访工作中，信访专干的政策解释能力，所具备的基本的法律素养、服务意识等环节都将直接影响问题的解决，进而影响妇幼保健医院的形象。医院在具体的信访接待工作中忽视细节、不重视信访工作，会加剧医患矛盾，进而导致上访事件的发生。因此，面对新的形势，信访工作者应该优化服务细节，严格落实国家政策，严格执行法律，合理妥善地解决问题，建立良好的医患关系。……