智慧校园智慧服务和运维平台构建研究

摘 要：文章对智慧校园智慧服务和运维存在的问题进行分析，进一步分析了构建智慧校园智慧服务和运维的实现途径，最后提出了智慧服务和运维平台的构建方案，具体内容包括3个平台设计原则、平台构成以及模型设计，以期为智慧校园的建设作出贡献。

关键词：智慧校园；运维平台；设计原则；可视化

我国的教育信息化建设已经有了较大的进步，然而还没有足够重视核心要素数据的管理，这些核心数据有系统软硬件、流程、信息化服务等，没有对应用系统的数据进行统一规划和定义，出现了较为随意、缺乏标准的特点，导致了信息系统的数据质量问题。

1 智慧校园智慧服务和运维优势

本次方案采用中国联通的智慧校园管理平台，是中国联通集团总部向全国各省分公司推荐的全国统一的战略合作平台，校方免除了单独搭建管理信息平台，同时也免除了专门请人对学校管理平台进行专门的维护，只需要安排信息管理教师统一对接数据初始化录入、人员权限分配及后续管理平台有关问题接洽等工作即可。

智慧校园平台已经在全国运营了6年，发展了500多所中小幼学校，具备管理高效率、稳定性强、应用先进等特点，是集学籍管理、互动答题、平安校园、智能考勤、家校互动和校园风采等功能的有效工具。

2 智慧服务和运维的实现途径

2.1 建立数据规范

建立智慧校园，其数据具有数据量大、结构化和非结构化数据并存的特点。建立在数据基础上的校园智慧服务才能体现出其智慧的特点，这是“智慧”的最为基础的资源。智慧校园系统是在统一数据交换平台上进行数据的采集、存储与调用，有大数据分析平台，负责分析数据和可视化，需要对这两大平台进行统一和精确描述，并有标准依据。当下建设智慧校园的数据标准依据为教育部发布的7个教育信息化行业标准。但这个行业标准仍然存在很多指标不明确和相关数据项缺失的问题，没有在充分征求相关信息化专职人员意见的情况下，就制定此标准，导致节能平台智能计量管控设备指标数据、二维码使用、信息化安全设备的数量等指标模糊，另外，没有在快速的信息化发展中进行及时的标准更新。由此，在建设智慧校园及其运维时，要实事求是，既要参照国家标准，同时要进行基础归类或新增指标数据子类，使得建立的数据质量管理体系符合本校的实际情况，其数据标准和规范有统一规划和描述，统一定义元数据和扩充数据，为不同部门对数据的理解有统一的认识。

2.2 确立规范化运维流程

只有规范化的流程，才能使得智慧校园的智慧服务与运维管理得以明确，有明确的划分故障级别及其响应时间，能够对服务时限进行规定规范。此处引入了某学校的智慧校园建设情况。

3 智慧服务和运维平台的构建与应用

要实现智慧校园的智慧管理，就必须要建立一个智慧管理平台，以便发现高带宽占用率所致的低网速、线路中断等故障，并进行智能化处理。与此同时，要使得线路或系统的通信质量指标有所保证，也就是说通信的准确、有效、安全等性能通过技术参数得以保证，并对一些不能智能处理的故障或人为安全事故，需要制定出处理流程与办法。

在智慧运维方面，能够对基础网络绘制出正确的拓扑结构图和管线图，能够对综合布线的衰减、丢包率等连通情况进行检测，制定出規范合理的例行检查、月报、年报制度，能够实现设备配置、报表的自动完成，能够自动监测线路及设备健康，对网络拓扑进行自动生成和可视化管理，实现用户的自助接入。

3.1 智慧服务与运维平台的设计原则

3.1.1 集成服务运维管理工具

在对平台进行构建时，必须要有较好的集成服务管理工具，其中有呼叫应答、自助服务、电子邮件等服务台方面的工具，还有能够对基础网络进行智慧管理的系统、路由测试、远程等系统管理与诊断工具、故障处理记录库的搜索等。通过这些管理工具，可以为用户提供更好的服务，也使得运维管理工作更加轻松、智能化。

3.1.2 可视化管理

通过可视化管理，能够为运维管理员带来清晰的信息化资产数量情况，能够掌握路由器、交换机、布线、安全安防监控等设备所处的位置与运行状况，并了解具体的配置情况和资源利用率，还有详细ID历史记录档案等信息，还能在管理中通过将设备监控状况投射至屏幕或者进行短信预警及监控设备运营状况。

3.1.3 基于物联网、大数据的智慧分析预测

要实现智慧管理，需要采取事前预防的管理机制，减少事后处理措施，这就需要依靠新技术。基于物联网、大数据技术建立基础网络智慧管理系统平台，能够对线路稳定性、带宽、丢包率等进行实时监测，并通过大数据分析技术来分析线路流量、压力，并对线路带宽进行智能调整；还能通过数据分析实现网络的热门应用的预测；在分析报修累计数据后，能够预测出水电管道、线路运营状况，然后采取有针对性的例行检查措施。

3.2 智慧服务与运维平台构成

明确智慧校园建设的内容，就能确定智慧服务与运维平台管理与服务内容。在校园的智慧服务与运维平台中，其管理与服务内容较多，分为设备、环境等资产、档案袋、设备自动配置、系统监控、可视化管理、故障预测、相关资源和容量的预测与规划等方面的内容。

3.3 模型设计

对于智慧服务与运维平台的模型设计，其中处于最基础的是服务与运维系统，里面具有包括了用户、资产、感知、元等数据，为各项应用提供数据源；模型的第2层次为针对各项应用模块，例如网络可视化、用户信息与权限、业务处理等应用；模型的第3层为功能模块，例如知识中心、计算资源和容量规划与预测等。在本平台的管理入口中，均能可视化所有的应用。

对于建设智慧校园来讲，其智慧服务与运维平台最大的优点在于结合了服务进行信息化建设，让信息化建设服务用户；其次，结合了信息化专职部门、人员的服务与运维，能够使得整个服务过程得到运维修正、优化，从而提高服务质量，化简服务与管理的流程，使得服务与运维管理体现出效益性。

3.4 智慧校园建设应用

在本次的方案中，学校可以通过智慧校园平台对学生进行管理，监管学生的到离校情况，监看老师和学生的上课情况，能够与家长互动，针对孩子实际情况交流教学方式，可以给家长发送公告短信等功能。方案总体构架如图1所示。

对于智慧服务与运维管理的流程，必须根据实际情况不断改进，提升服务的智能程度。本文根据某智慧校园服务与运维管理的改造接入拓扑图如图2所示。

本次方案中，在现有的监控网络中增加NVR，把原有摄像头接入NVR，原有的监控设备不进行更换，仍采用原有的NVR進行录制监控视频。本次方案改造学校的网络需要提供带公网的互联网网络，同时支持在路由器上进行调试配置，以实现改造后的监控系统与智慧校园管理平台互联通信，接入带宽要求至少10 M上行以上。管理平台作为系统的核心，提供亲情视讯、机构与人员管理，以及校讯通等功能。该平台能够提供所有的添加班别、人员信息，对家长账号进行审核绑定，而客户端只具备使用功能。

4 结语

智慧校园建设需要有物联网、大数据等技术支撑，通过对新技术的学习分析和应用，能够协同智慧校园的智慧服务与运维管理的办公系统，科学有效分配教育资源，合理决策，规范系统的运维流程。

作者简介：张杰（1989— ），男，湖北荆州，硕士，工程师；研究方向：互联网+教育，智慧课堂，智慧校园，校园信息化。

[参考文献]

[1]潘勇，全丽莉.中学智慧校园信息化学习系统的构建与实践研究—以华中师大一附中为例[J].中国电化教育，2015（2）：70-77.

[2]于长虹，王运武，马武.智慧校园建设的现状、问题与对策[J].教学与管理，2015（6）：48-51.

Abstract： This paper analyzed the existing problems of intelligent campus intelligent service and operation and maintenance， further analyzed the ways to realize the construction intelligence campus intelligent services and operation and maintenance， and finally put forward the construction scheme of intelligent service and operation and maintenance platform， including three platform design principles， platform composition and model design， in order to contribute to the construction of intelligent campus.

Key words： intelligent campus； operation and maintenance platform； design principle； visualization