探讨客户关系管理在企业市场营销中的作用

刘骐玮

摘要：近些年来随着市场经济水平的飞速提升，各行业的企业都获得了进一步的发展。市场营销是促进企业发展的重要手段，可提升企业的综合效益。在企业进行市场营销的过程中，只有处理好客户关系，才能避免企业在市场营销过程中面临的各种风险，确保企业获得最大化的经济效益。综上所述，本文将对客户关系管理在企业市场营销中发挥的作用展开简单的分析，以期提升企业市场营销的水平，促进企业获得长远发展。

关键词：客户关系管理；市场营销；作用；分析

前言：在目前企业进行的市场营销中，规模以及类型复杂多样。随着市场经济的不断发展，企业市场营销所面临的风险也在逐渐增多，为了顺应时代的发展潮流，并促进企业的进一步发展，便需要将客户关系管理工作做好。客户关系是影响市场营销成败结果的重要因素，并决定企业是否可以长远发展，因此，只有将客户关系管理工作的水平提升，才能在企业市场营销中充分发挥其作用。

一、客户关系管理在企业市场营销中发挥的作用

（一）帮助企业降低市场营销风险

客户关系的实质便是在企业与客户之间形成互相信任、共同获得利益的商业关系。企业只有将客户关系管理的工作做好，才能提升企业自身的信誉度、影响力，并促进企业长远发展。从目前市场经济的发展情况来开，随着各行业领域的企业都在近几年来获得了快速发展，使得市场竞争的激烈程度逐年增加，企业要想获得最大化的经济利益，便需要通过市场营销对产品进行不断推广，才能激发客户的购买、消费欲望。客户群体作为市场营销的重要基础，企业只有将客户关系进行不断维护、将客户资源不断开发，才能发挥市场营销的真正优势。企业将客户关系管理工作做好，可以让自身的产品被客户更好地接受、认可。只有这样才能帮助企业对自身的产品进行更好的推广，并及时获得客户的反馈信息，从根本上提升产品的质量，还可以及时调整企业的营销战略[1]。由此可见，客户关系管理工作可以帮助企业有效减少市场营销中存在的各种风险，企业通过对客户的信息反馈进行分析，将自身的经营策略、营销策略及时调整，并满足客户以及市场的需求推广产品，从中获取最大化的经济利益。

（二）提升企业赢利水平

1. 提升客户关注度，增加企业综合效益

企业进行客户关系管理，便需要对客户关系的重要性进行高度认可，并对其中的客户份额、客户有效价值进行准确分析，从而获得更多的经济效益。企业要想获得长远发展不仅需要大量的高素质人才、新技术，还应对客户资源做好相应的维护与管理工作，只有将客户关系管理工作做好，才能与客户之间形成长期、稳定、高效的合作关系。企业还应根据市场的发展规律以及市场份额对自身的市场营销策略进行及时、合理的调整[2]。在企业中都会有对市场带来较大营销力的产品，针对这种产品，应在维护、管理好客户关系的基础上，采取适当的营销策略以及营销手段，才能获得最大的市场份额与最优的市场价格。企业要根据产品的实际营销情况以及客户的需求制定相应的营销活动，为客户提供更优质、实惠的产品与价格，通过这样的方式对广大新老客户进行回馈，才能在企业与客户之间形成更加稳固的关系。可见利用这种办法维护对客户关系进行管理，可有效提升客户的关注程度，并增加企业的综合效益。

2. 培养潜在客户，促进企业长远发展

企业进行客户关系管理过程中，会采用科学、合理的关系手段，从而将潜在的客户充分挖掘。首先，企业在进行客户关系管理过程中，会在购买产品客户中选取潜力较大的客户进行关系培养，并寻找出具备条件、能力、意愿的客户进行深入发展，最终让这些客户对企业高度信赖、认可，才能增加产品的营销量。同时，企业还应制定相应、完善的营销制度，让这些客户对企业自身的产品更加了解，并可及时获得客户的反馈信息，不断提升自身产品的质量，充分发挥出潜在客户的真正价值。其次，企业要采取相应措施与客户之间形成良好的关系，可将客户关系进行有效管理，还可开发出大量的新客户，为企业的长远发展奠定坚实的客户基础。

（三）帮助企业在市场营销中形成有效竞争力

在企业以传统的市场营销策略进行产品营销过程中，几乎是通过价格来吸引客户，但利用这样的营销模式无法锁定客户，缺乏针对性，虽然在短期内可以实现较好的营销效果，但无法获得客户的依赖与认可[3]。针对市场竞争日益激烈的情况，企业将客户关系管理工作做好，才能从根本上提升企业的市场综合竞争能力。

二、 客户关系管理存在的问题以及企业发展建议

（一）充分认识客户关系管理的重要性

通过前文的分析可以看出，要想使企业获得长远、持续发展，便需要将客户关系管理工作做好。但在目前多数企业都没有对客户关系进行有针对性、高效的管理，在管理过程中往往都以盲从的方式进行管理，也没有充分认识到客户关系的重要性，最终导致客户关系管理过于形式化，不能在市场营销中发挥出客户关系管理的真正优势。因此，为了加强企业市场营销的水平以及提升企业的整体管理水平，便需要将客户关系管理的重要性高度重视。第一，应对企业的客户、潜在客户等客户群体进行充分了解，并将客户作为企业发展的中心，对客户的各种资料认真分析、总结，从而制定出满足客户需求的营销策略，才能获得客户的高度认可、信赖，还可以将客户关系管理水平进一步提升，促进企业长远发展。

（二）采用多元化营销模式

目前大多数企业的发展模式较为单一，其市场营销模式不能充分符合市场的发展需求。随着互联网技术的飞速发展，企业要想对客户关系进行有效管理并提升市场营销的水平，便可以通过网络创新市场營销模式，同时还可以通过网络平台加强与客户之间的交流，并及时获得客户反馈信息，制定出更加符合客户需求的市场营销策略。

结语：客户关系管理是促进企业市场营销水平提升的重要举措，因此在对客户关系进行管理过程中，要将客户关系作为企业的发展重心，要将潜在客户进行挖掘，并维护好现有客户、开发新客户资源，只有这样才能加强客户关系管理水平，从根本上提升企业的综合效益。

参考文献：

[1]吕金刚. 客户关系管理在企业市场营销中的作用探讨[J]. 黑龙江科技信息，2014，23：282.

[2]陈广宇. 客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 中国商贸，2011，03：19-20.

[3]严泓. 浅述客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 中国商论，2015，33：39-41.