以SAP为例对ERP中高端市场的营销模式分析

马原

摘 要：文章以SAP（企业管理系统软件）为例，首先对ERP中高端市场发展前景进行了的简单分析，然后就现阶段ERP中高端市场开拓中的不足之处进行了剖析，最后提出了详细的的ERP中高端市场的营销模式。

关键词：SAP；ERP；中高端市场；营销模式

一、前言

ERP作为我国管理软件市场中最为重要的市场之一，在目前的市场格局中一直占绝对优势的位置，而SAP作为企业管理系统软件的一种，是ERP解决方案的先驱，也是全世界排名第一的ERP软件，可以为各种行业、不同规模的企业提供全面的解决方案。从我国的ERP市场观察，以企业管理系统软件为例，因为本土软件企业的起步较晚，因此更多的是对ERP中低端市场进行开拓，在中高端市场的渗透不足，只有金蝶、用友等企业的ERP软件为切入口逐渐向高端市场进军，但是却在营销模式的选择上出现了一些一些不足之处，亟需得到解决。基于此，文章以SAP为例对ERP中高端市场的营销模式分析为题，重点就ERP中高端市场的开拓营销模式展开了深入的分析，旨在提供一些该方面的理论参考，促进我国ERP企业的进一步发展。

二、ERP中企业管理系统软件中高端市场发展前景分析

从目前我国整体的ERP市场上观察，其正处于一个快速增长的过程中，从2010的69.56亿，到2016年的119.53亿，再到2016年的256.41亿，平均两年就可以实现市场份额的翻倍，而企业管理系统软件作为ERP软件中最为重要的组成部分，这一趋势更为明显[1]。而从我国ERP市场的组成观察，其主要集中于对中低端市场的开拓，在中高端市场的开拓较之西方发达国家还处于很低的份额之下，因此未来还具有辽阔的空间。此外，从宏观的经济发展趋势上观察，我国中小企业在不断市场化经济体制的建设中，也逐渐开始对中高端的ERP产品具有越来越大的适应需求性，越来越多的中小企业开始在经营管理中，企业管理系统软件的需要不断提升，开始追求精细化管理，因此这也为我国ERP中高端市场的发展提供了很大的发展空间。

三、ERP中高端市场开拓中的不足之处

（一）SAP产品设计不健全

以SAP为例从目前我国ERP產品进军中高端市场存在的首先问题，便是我国ERP企业本身在ERP设计能力上的不足，在目前所设计的ERP产品上存在着十分名新概念的不完善问题，具体而言主要集中于两个方面：其一为在ERP产品解决方案的功能上还不完善，导致客户在使用中的感受出现负面影响，而中高端市场用户所在乎的往往就是使用感受，如代码存在瑕疵、执行效率底下以及业务流程不完善等等；其二为设计ERP产品在扩展性和灵活性上存在着不足的问题。对于中高端ERP使用者而言，面对市场的快速变化往往在对ERP的功能需求上也是处于不断变化中的，因此要求所使用的企业信息系统在扩展性和灵活性上一定要很高[3]。但是目前我国诸多ERP企业所设计生产的ERP软件，首先在流程和功能上的灵活管理和配置不足，不能随客户的需求会随着市场的变化而变化；其次为在进行ERP系统的部署和上线运维过程中，可针对于客户需求进行针对性设计开发的能力不足，而这则是高端ERP市场的必要需求，也是目前我国ERP开发高端市场中存在的不足之处[4]。

（二）综合服务能力欠缺

对于ERP的中高端市场营销而言，除了需要在产品本身具备过硬的质量之外，售后服务也是营销策略本中的重要组成部分，而目前我国主要ERP开发企业在自身营销中，在综合服务能力上也存在着欠缺的问题。首先为诸多向SAP中高端市场开拓的企业，在行业解决方案的咨询实施能力上存在着十分突出化的不足问题。因为人力资源缺乏等方面的问题，很多本土ERP企业都难以高质量的向企业提供咨询服务，而这却是中高端市场的重要需求因素之一，导致很多企业在进军中高端市场之处便出现了客户满意度不足的问题；其次为SAP渠道商的所提供综合服务能力有限，难以通过渠道提供高质量ERP产品，也让中高端市场难以触碰。

（三）不能实现中小企业市场全覆盖

在我国长期ERP市场认知中，一直认为高端ERP市场主要是针对于大型企业，而非中小企业。但是随着我国市场经济体制的不断深化，以及大数据时代打带来的精准营销要求，越来越多的中小企业对ERP的精细程度要求越高越高，开始成为成为ERP中高端产品的消费者。但是目前我国SAP的中高端产品却难以实现对整个中小企业市场的全覆盖，一方面对中小企业的市场定位还没有完整清晰认知，一方面适用于中小企业的中高端ERP产品也较少，都是亟需解决的问题[5]。

四、ERP中高端市场的营销模式分析

（一）针对不同市场健全ERP产品

以SAP为例，就我国ERP的中高端市场营销策略而言，在产品策略上需要对于目前存在着的中高端产品设计不健全的问题，进行针对性的完善。首先需要在中高端产品的解决方案问题上予以解决，并保障自身产品具备深入行业特性的灵活性和定制性，可基于市场中企业对ERP系统的需求变化，对上线的系统配置进行针对性的调整，不断演化、重构、拓宽ERP系统的功能，进而在产品层面满足中高端ERP产品消费者对ERP产品的各种定制化和专业化的要求。对于我国的ERP产品设计企业而言，在整体的ERP产品进军高端市场的营销策略上，产品策略是基础所在，只有在产品功能上达到了中高端消费者的需求，在解决方案的管理价值上符合中高端市场的观念，才可以在进一步的渠道、价格上有进一步发展的空间，是进军中高端SAP产品市场，站稳脚跟的第一步和唯一出路[6]。

（二）完善ERP综合服务质量

在ERP产品中高端市场的有效营销模式中，第一步需要在产品功能和质量上达到中高端市场的要求，第二步则需要在SAP产品的综合服务质量上也跟进，达到中高端市场的要求，具体包括ERP产品配套服务的完善和渠道服务质量完善两个方面。

首先在ERP产品配套服务质量方面，目前在ERP产品的中高端市场上已经拥有国外SAP公司、Epicor公司等常年耕耘，已经从卖方市场逐渐转向为买方市场，对于传统市场中原来仅仅处于辅助位置的产品服务也成为了中高端市场中重要的评价标准之一，而我国诸多ERP产品企业在产品服务上，尤其是在产品的咨询服务上则存在着严重不足问题[7]。因此在我国ERP产品企业完善产品的综合服务质量上，则可从而SAP产品咨询服务的售前咨询服务和产品上线后的咨询服务两个部分出发，加大对咨询人才的引进工作，同时基于ERP产品具备的高专业性特点，同时也保障咨询服务人员具有很高的专业水平，保持老客户的良好关系，同时不断吸引新客户，不断在中高端市场获得发展[8]。

其次还需要在ERP产品销售渠道上，提升渠道综合服务质量。虽然ERP产品开发企业可以通过强化自身服务质量的方式，减少对渠道的依赖，但是基于中高端市场的对产品服务要求的高密度，ERP产品开发企业还是需要依赖渠道展开中高端市场营销工作。这要求SAP产品企业通过各种措施提升渠道商的综合服务质量。同时，在对渠道上提高要求的提升背景下，也扩大渠道商的盈利能力，让渠道综合服务质量进入良性的质量提升循环中。

（三）强化区域优势和市场覆盖率

最后在ERP中SAP产品营销模式建构上，还需要强化自身的区域优势以及市场覆盖率，尤其是在中小企业市场上的覆盖。对于我国ERP厂商而言，企业的市场竞争力源自自身销售、研发和服务能力三者的几个，而其中服务和销售两者的深度和广度则都直接受到企业的区域市场覆盖能力的影响，即对现有市场的维系和新市场的开拓。中小企业作为未来我国在ERP中高端产品需求上的最大增长家，目前却在尚未完全覆盖的问题，而这一点是我国诸多ERP企业在自身产品进军中高端市场中营销模式建构中所必须解决的问题之一。具体而言，一方面，需求明确中小企业作为未来ERP中高端市场的主要增长极和企业中高端市场ERP产品销售主要对象的基本认知，进而在采用营销模式中将中小企业作为重点对象；另一方面还需要基于不同行业中小企业对ERP产品需求不同，进行针对性的开发，并实现产品类型的全覆盖，增加针对于中小企业的ERP产品种类和数量，依托于我国中小企业的整体发展良好势头，带动我国ERP进军中高端市场。

五、结束语

综上所述，SAP市场作为软件市场中十分重要的一个市场，而我国则因为较之欧美等国家在起步上较晚的问题，以SAP为例，目前主要是在中低端市场中进行业务的开展，在中高端市场上还处于刚刚涉足的态势下。而随着我国整体ERP开发能力的提升，以及中下企业对中高端ERP产品需求的不斷提升，可预期我国为了在ERP软中高端市场上具有十分广阔的发展空间。但从目前的实际情况进行观察，目前在ERP中高端市场开拓中则出现了十分突出化的ERP产品设计不健全、综合服务能力欠缺、不能实现中小企业市场全覆盖等问题，严重制约了ERP开发企业向中高端市场的开拓。基于目前我国诸多ERP企业在中高端市场开拓中存在的不足之处，以及未来我国ERP中高端市场的广阔发展市场，文章提出了针对不同市场健全ERP产品、完善ERP综合服务质量、强化区域优势和市场覆盖率营销模式，值得我国诸多ERP产品开发企业在进军中高端市场时充分合理使用。

参考文献：

[1]江丽君.精益生产与ERP在服装企业中的结合应用[J].现代营销，2016，（6）：214-215.

[2]邢帅.探究SAP市场营销策略[J].现代营销，2014，（4）：24-24，39.

[3]彭伟峰.面向电子商务的移动ERP技术研究与应用[D].中南大学，2013.

[4]余昭.基于SAP的销售与分销ERP系统设计与实施[D].苏州大学，2012.

[5]王文阁，王新功，董益华等.内蒙古电力SAP PI应用集成平台的应用分析[J].内蒙古电力技术，2013，31（6）：69-71，75.

[6]谢璐琼.基于SAP的某跨国食品公司营销费用管理系统的设计与实现[D].上海交通大学，2013.

[7]王亚繁.基于SAP系统销售与分销模块在Y公司的实施及研究[D].云南财经大学，2015.

[8]黄邦贵.虹信软件SAPERP项目营销过程研究[D].电子科技大学，2014.