神烦的自助结账如何崛起

董西窗

爱出错的自助结账

相信大家经常会在超市购物时碰到大排长龙的结账队伍。这时，如果你看到旁边有个写着自助结账的柜台前面没人，是不是很惊喜？当你拿出货物开始进行自助扫描，前几个还挺顺利，直到有个物品怎么扫都没结果，机器还在一旁聒噪地提示你要正确地放入货物。原来是缺了条形码，你只好手动选择物品名称。但是海量的货物让你不知从何找起，于是你无奈地按下求助按钮等待工作人员的帮忙。然后你抬头看到人工结账的队伍刷刷刷地一直有人在通过，那个之前你想排在他后面的人已经快要安然地通过结账通道了，你一定很烦躁，为啥要选择这个神烦的自助结账通道呢？差评！

零售商都会告诉我们，自助结账机是能够提供更多选择和便利的，所以一些消费者可能会因为觉得它效率更高而选择接受它。然而，当它出错的时候又是非常令人沮丧的。2014年，一个网上民意调查发现，93%的人都不喜欢它。

所以说，这真是个让人又爱又恨的机器，它是如何得以扩散和流行起来的？它已经走到末路了吗？有怎么样的方式可以改善我们这种自助式的体验？

自助结账机的利与弊

几十年前，有个叫大卫·亨布尔的人在杂货店里无聊地排着长长的结账队伍时，灵光一闪，发明了可用于自助服务的结账机。这些结账机在上世纪九十年代的时候非常受欢迎。到2013年，在世界各地的商店中共有超过20万这样的机器，而这一数据在2021年将会达到32万台。……