浙江省跨境电商人才需求分析及培养模式研究

李佐

摘要：在贸易全球化不断深入、信息技术高速发展的背景下，我国跨境电商飞速发展却遭遇人才供需失衡的困境。本文从浙江省跨境电商发展现状出发，提出了高校在跨境电商人才培养中要根据市场需求，明确培养目标，为我国今后电子商务人才培养模式的改革提供有效的建议。

关键词：跨境电商；人才需求；培养模式；高职高专

今年以来，电子商务在全球范围内迅猛发展，我国政府也出台了一系列政策推动中国电子商务的快速成长。2014年，我国跨境电商平台已经超过5000家，通过各类平台开展跨境电子商务的企业超过20万家，跨境电商交易额达4万亿，海淘人群1800万，成交規模1400亿，从百亿级市场迈入千亿，增速远超同期外贸增速。有机构预测，2018年我国跨境电商规模将达8万亿，复合增速26%。以速卖通、亚马逊为代表的跨境电商平台迅速崛起，倒逼传统企业转型，新的外贸格局正在形成。随着政府各项政策陆续“破冰”，跨境电商或将成为中国经济变革的新引擎。

一、跨境电商企业视角下的高职人才需求

高职人才培养模式的市场导向性是高职教育的重要特征之一。当前，我国经济增长的动力正在由要素驱动向创新驱动转化，高科技和新技术推动着产业转型升级，这意味着我国职业教育培养的人才要从动手能力强向着全面发展迈进，从普通的蓝领成为中高端产业的技能人才，高等职业院校要及时调整学校的专业设置和人才培养方案，提升面向一、二、三产业的人才培养能力。

1.综合能力的提高

随着企业海外业务越来越多，对各种综合性人才，特别是有外语能力和平台知识的综合性人才的需求就比较强烈。海外业务占比20%以下时，看重外语能力的企业占比36.4%，看重平台知识的企业占比26.5%；海外业务占比70%以上时，看重外语能力的企业占比62.5%，看重平台知识的企业占43.0%。企业不缺纯技术性的人才，企业也不缺高级的管理人才，大量的缺少的是真正能够具备综合能力从事业务的人才。

2.职业化标准

跨境电商企业对人才的需求是多样化的，综合能力不仅仅指动手操作能力，更包含了创新能力、学习能力等。企业对人才的职业精神、工作责任感、团队合作精神等个人素质需求是一种一般性的水准要求，是企业对相应人才需求的基本标杆，而企业对人才的技能要求则是对于完成企业工作任务最为核心的需求。

目前，跨境电商的模式有所不同，对于人才的要求也不同。以跨境进口电商为例，就有以下几种常见的模式：M2C模式。它采用的是平台招商，如天猫国际，开放平台入驻国际品牌。用户信任度高，商家需有海外零售资质和授权，商品海外直邮，并且提供本地退换货服务；B2C模式，采用保税自营+直采模式，比较典型的如京东，优势在于平台直接参与货源组织、物流仓储买卖流程，销售流转高，时效性好；C2C模式，也就是海外买手制，如淘宝全球购，海外买手（个人代购）人驻平台开店，非常方便，但是存在偷税漏税、商品真假难辨等问题；BBC保税区模式，跨境供应链服务商，通过保税进行邮出模式，与跨境电商平台合作为其供货，平台提供用户订单后由这些服务商直接发货给用户；海外电商直邮，如亚马逊。优势在于，有全球优质供应链物流体系，选择较为丰富，缺点是难以灵活的满足国内消费者的购买习惯。在跨境电商人才培养的职业化道路上，需要对新兴的模式有着高度的敏感性，不断研究和学习新的模式。

3.人才需求的动态变化

市场需求是高职专业设置的依据。在教学中一是要规范教学计划，同时适应生源变化、学制变化、人才培养模式改革等新情况，不断完善专业人才培养方案，满足跨境电商人才培养的需求。

通过对54个外贸企业样本的调研，跨境电商企业对于从业人员的需求的分布为：业务岗位占55%，技术岗位占34%，管理岗位占11%。出口类跨境电商人才岗位需求最多的为：网站平台搭建人才，主要是PHP程序员和前台美工，有一定外语水平；网站运营管理人员，需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等等环节的能力，通常也需要较强的外语能力，综合性比较强，市场缺口大；网站专业推广人员，主要集中在SEO、SEM、操作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad、CommentAd等专业人员，这些岗位专业性强，同时又具备外语能力，技术要求较高；小语种人才，主要用于开发小语种市场，比较热门的如日语、德语、法语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、阿拉伯语等等；品类管理销售人员，此类岗位必须是在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，同时，需要精通外语。而进口类跨境电商人才岗位需求最多的是：网站平台搭建人才：主要是PHP程序员和前台美工，不需要懂外语；网站运营管理人员：需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等等的综合能力，这类岗位人才往往在跨境电商行业非常缺乏，因为有学校和专业系统地去培养这方面的人才，经验主要来自于一线岗位；市场策划岗位人员：需要精通海淘的全部流程，同时对海淘消费人群和消费习惯有深入的了解，需要懂得如何去运作海淘业务的市场推广，具备结盟推广合作谈判的能力，有较强的文案策划能力和执行能力；物流供应链管理专家：跨境进口电商的最关键的一环是物流，如何将货物从发出国运进中国，目前是制约跨境电商发展最重要环节。

二、浙江省跨境电商的发展形势

中国正在走向世界，世界也在走向中国。越来越多的中国人通过跨境电商平台购买外国商品，同时也将中国的商品远销世界各地，外国人士对华洽谈生意的人数与日俱增。为了支持跨境电商的发展，我国政府出台相关政策建设跨境电商产业园区，同时，随着跨境电商销售的产品种类和市场愈加多元化，跨境电商企业对人才的要求也不断提高。据统计，自中国国家教育部高教司批准学校试办电子商务本科专业以来，很多学校开设了国际贸易专业、电子商务专业、商务英语专业、国际物流运输专业等，每年也向企业输送大量的人才，但是跨境电子商务属于交叉性很强的学科，既有国际贸易的特点，也有电子商务的特点，还有对外语的要求，企业对跨境电子商务人才的综合性需求较强。在对浙江省跨境电商企业的走访调查中发现，许多企业人才紧缺，企业对跨境电商人才的需求和目前高校毕业生的实际情况相去甚远。许多企业认为应届毕业生解决实际问题的能力有待提高，专业知识有待充实，国际视野也有待加强。跨境电商企业普遍希望从业人员能够提高交流沟通、解决实际问题和团队合作等方面的能力。

据最新公布的数据所示，2015年浙江对欧洲市场出口持续复苏，对北美市场出口稳定增长，对新兴市场出口快速增长。具体如下表（表1.1）所示：

此外，合同外资243.8亿美元，实际到位外资141.6亿美元，分别比上年增长15.7%和8.3%。第三产业利用外资继续保持良好势头，合同外资161亿美元，实际利用外资89.8亿美元，分别比上年增长41.0%和21.9%，分别占外资总额的61.9%和55.6%，比上年分别提高11.1和6.1个百分点。

从上述数据可见，浙江的经济稳步发展，跨境电商企业面临良好的发展机会，稳定的发展前景为广大高职毕业生提供了更多的就业机遇，但也提出了更高的要求。

三、高职跨境电商人才培养存在的问题

近年来，我国高职院校迅速发展，数量从1998年的386所迅速增长到2012年的1 288所。在新形势下，不少高职院校目标定位不清，往往向高等本科院校去靠拢，办学指导思想较为模糊，社会对高职院校的人才培养，总体评价是办学特色还不够鲜明，有的院校一味地追求扩大招生规模或拓展学校面积，忽视了学校的内涵建设。高职教育的种种问题不仅仅受外部因素影响，高职教育资源配置、体质建设、师资队伍建设等问题的存在也是影响高职教育人才培养与企业人才需求脱节的重要原因。第一，高职教育经费投入不足，政府对于高职教育的公共财政投入远远低于普通本科，经费投入的不足制约了高职教育的进一步发展；第二，师资队伍不能满足现实需要，高职院校教师在数量上和师资结构上都不够合理，高职院校师资队伍从学历结构、职称结构、年龄结构、双师素质结构及专业知识结构来看，都存在较为突出的问题，双师型教师缺乏，创新意识和创新能力差，整体素质有待提高；第三，实习基地建设滞后，通过对跨境电商企业的调查，一些主管反映当前的高职学生空有理论知识，但是实践能力却不尽如人意；第四，学生缺乏系统的就业指导。很多的高职院校都很重视学生的就业问题，都开设了职业规划课程，但是在大多数高职院校，职业规划课程没有引起足够的重视，处于边缘化的地位，课程体系不完善，高职学生并不能真正地得到系统的就业指导。

四、电子商务人才培养模式的构建

1.明确跨境电商人才培养的定位

根据《浙江省跨境电商人才研究报告》显示，85.9%的企业认为跨境电商人才缺口严重存在。缺少洞察发展规律、引领产业发展的战略型人才和领军人物，也是跨境电商行业内的人才痛点。因此，高职跨境电商人才培养应该在对职业岗位群进行职业能力分析的基础上，确定人才培养目标，制定人才培养方案，同时要根据跨境电商的新发展、新趋势，不断更新教学内容，调整课程结构，体现知识的先进性和应用性，培养学生的综合能力。

2.相关政策的助推

浙江省的跨境电商发展迅猛，这离不开政府相关政策的支持，如杭州跨境电商综试区出台了《杭州市跨境电子商务人才队伍建设实施意见》，重点实施杭州市跨境电商杰出人才培育计划、建立跨境见习实训基地、开展跨境电商企业高端培育工程、联合阿里巴巴启动“跨境电商人才培育基地”项目、与亚马逊培育高校师资力量等13个项目。同时启动建设中国（杭州）跨境电商人才港，创建具有杭州特色的跨境电商政产学研一体化的创新人才服务平台。这有利于搭建高校和企业之间的桥梁，让跨境电商企业与在校大学生无缝对接，形成政府、企业、高校和中介服务机构全链条式人才建设体系，从而提高人才培养和输送的精准度和匹配度。

3.加强校企合作

通过与行业领军企业、实体外贸企业、跨境电商第三方服务商、技术支持伙伴和创业孵化基金的多方联动协作，将对高职院校的校企合作、产教融合产生深远的影响和积极作用。

进一步深化跨境电商人才培养的“校企合作”，推进高职院校的实训室建设、师资培养、课程体系建设等，拓展学生就业创业渠道，为国家的外贸和跨境电商产业培育更多高素质的应用型人才，打造进阶式创业素质与能力养成的跨境电商人才培养生态圈。同时，可以搭建企业和高校“双向选择”人才供需平台，缓解企业跨境电商人才紧缺问题，促进高校与企业建立跨境电商人才订制化培养进程。

4.优化师资队伍建设

师资力量是影响人才培养质量的重要因素，因此加强师资队伍建设尤其是“双师型”教师队伍建设是高职院校跨境电商人才培养中的一个重要环节。高职院校在师资引入的过程中，应优先考虑具有跨学科背景的师资，或有丰富企业行业实践经验的师资。同时，也可以聘用一些行业企业的精英作为客座教师或者兼职教师，多方面的吸收跨境电商最前沿的资讯，让跨境电商的教学内容切合当代实际；同时，还可以对现有师资进行“双师型”的定向培养，促使普通教师尽快完成“復合型”的转型，多提供在校教师赴一线企业实践的名额，并且在课时替代、教师考核方面出台响应政策，让进行实践活动的老师没有后顾之忧；此外，还可以制定相应的奖惩制度，让老师们对于行业实践重视起来，将行业企业工作经历与职称晋升挂钩，提高教师的积极性。