医疗纠纷管理实践与防范策略探讨

陈巨岩　肖迪

摘要：随着人们健康意识和维权意识的增强，对比医疗工作提高了较高的要求，医院也在致力于提高医疗质量，但是受到多种因素影响，医疗纠纷事件仍时有发生，已经引起了社会的广泛关注和医院的高度重视。本文基于当前医疗纠纷管理现状，结合具体工作实践，对相关防范策略进行探讨，以期进一步提高医疗质量，减少医疗纠纷。

关键词：医疗纠纷 医疗质量 管理实践 防范策略

医患纠纷是在多种因素共同作用下发生的，一方面与患者因素有关，一方面医疗管理存在的不足有关，医院对一些应激事件处理不当，会直接影响到患者及其家属的情绪，使医院形象受损，如何才能提高医疗质量、减少医疗纠纷，成为医院管理必须面对和解决的一大问题，结合以往管理实践经验，对医疗纠纷防范策略进行探讨，具有重要的现实意义。

一、医疗纠纷管理现状分析

（一）医疗纠纷发生的原因

医疗纠纷的发生与医院、患者和社会三方面有关，从医院方面来看，医疗水平、服务质量、医护人员责任意识等因素直接影响到医院医疗整体水平，医疗管理存在漏洞、人员责任意识不强，均会引起患者的不满，这也是引发医疗纠纷的根源；从患者方面来看，一方面其自我保护意识较强，另一方面对医疗活动又缺乏认识，所提出的就医需求难以得到满足，再有个别患者及其家属无理取闹的行为，也是引发医疗纠纷的一大因素；从社会方面来看，媒体对个案的宣传会起到推波助澜的作用，受到当前就医条件的影响，医疗体制有待进一步深改，整体医疗水平有待提高。……