阿里“差旅革命”意在何为？

龚达皝

10月11日，北京798，在阿里钉钉企业服务产品发布会上，阿里旅行带来了自己的战略级产品—阿里商旅，正式宣布进入万亿级的商旅市场。

中国商旅服务市场CR4指数（行业前4名份额集中度指标）仅在16%左右，“全国有4300万家中小企业，但没有哪家TMC为他们做差旅管理，”阿里旅行副总裁郑伟斌这句话，很好地解释了阿里商旅的起心动念。

阿里旅行这次针对中小企业差旅的痛点，推出了阿里商旅服务，通过该服务，用户可以在移动端享受免垫钱、免发票、免报销的出差新体验，节省整个差旅环节的时间。

阿里商旅也实现了与钉钉企业服务打通的無线审批流，在机票退改签等售后服务上亦打通阿里旅行现有的用户体验，全部在线自助完成。阿里商旅给4300万中小企业承诺，为他们提供只有大企业才能享有的协议折扣价，不仅是价格，阿里商旅也会从体验和服务上着手。

解决痛点

“传统TMC之所以一直没有办法满足中小企业的差旅诉求，是因为中小企业差旅服务的单位产出太少，”郑伟斌说。据了解，国际差旅巨头在国内的收费模式大概为每单机票+酒店（国内）25元-35元的服务费，正因为中小企业是价格敏感型用户，所以这部分差旅需求，一直不被传统 TMC所重视。但中小企业员工出差的痛点切实地摆在眼前，从申请出差获批、请款或者垫款、比价购买机酒产品、催促供应商寄出发票、把一大叠发票贴好，再到给行政财务签字，最后报销排队可能还要耽误几天。……