中职旅游管理专业服务意识的培养

廖丹丹

摘要：当前，旅游属于较为热门的行业之一，这个行业的核心就是“服务”，即为旅客提供良好的旅游服务，让游客能够“乘兴而来，满意而归”。因此，在中职旅游管理专业的教学中，教师除了要向学生进行知识传授和实践引导外，还要让学生培养起良好的服务意识。

关键词：中职；旅游管理专业；服务意识

旅游及其相关行业属于第三产业，是典型的服务型行业，其中就包括了旅游管理及其相关工作，对应的工作人员如果想切实的提升服务水平，那么就有必要对服务意识进行培养。因为，服务意识是让旅游管理工作得以更好开展的一种最为真实的愿望，它来源于服务人员内心对于做好服务工作的渴求，它是服务人员的一种职业本能和习惯，它可以通过有意的培养而形成。所以，在中职旅游管理专业的教学中，教师除了要对学生进行理论教学和实践教学外，还需要对学生的服务意识进行重点培养。

一、学生对服务意识的初步认知

在中职旅游管理专业的日常教学中，教师要有意识无意识的将服务意识的培养穿插其中，让学生能够具备更好地服务态度，从而能够更好地进行服务。这里所提到的服务意识有两层意思：第一层，服务意识发自于服务人员内心的深处，它是服务人员一直以来职业本能和习惯。具体的服务意识主要取决于服务人员对自我角色定位和认知，从侧面反映了服务人员对于服务工作的基本认知和相关的看法。……