消费者视角下汽车维护保养信息透明化途径*

蒋晓琴 吴健康 冯林武

（四川交通职业技术学院）

车辆在使用过程中，每间隔一定里程要进行维护保养。在维护保养中，维修人员对车辆进行清洁、检查、补给、润滑、紧固、调整、修理及换件等操作会产生相应的费用。由于客户对汽车维护保养知识缺失，对维护操作信息不了解，所以费用都是汽修企业说了算。同时目前汽车维修界定标准的缺失、车主维权难且汽修违法成本低。在这种大环境下，部分汽修企业在暴利驱使下，利用市场支配地位和自身品牌维修垄断的便利，在汽车维护保养过程中欺诈消费者，涉及每个车主经济利益的“潜规则”广泛存在。维护保养中的“潜规则”主要体现在夸大故障、小病大修、配件以次充好、保养价格服务标准不一、乱收费等。随着2015-03-15中央电视台3·15晚会的曝光，汽车维护保养和修理中存在的过度修理、配件以次充好、应修复的零件换新件等“潜规则”逐渐被消费者认识，汽车维护保养透明化的要求越来越急迫。

1 消费者视角下汽车维护保养信息透明化概念的界定

法律意义上的消费者指的是以个人目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。简单地讲：就是使用产品、消耗产品的人。汽车消费者指使用汽车、消耗汽车的人。

汽车消费者视角是指汽车用户从不同的方向清晰地看待汽车维护保养问题角度、观点的延伸。

汽车维护，俗称为保养，一般称为维护保养，指为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。……