新风净化服务的盈利之道

周速华

在现阶段产业结构调整的大趋势下，随着国人消费能力的提升，对科技、智能消费理念的增强和提高，尤其是中产阶级家庭为主力的消费人群，对绿色、健康和舒适家居的需求快速增长，为新风净化市场带来了前所未有的发展机遇。

中产阶级消费升级的四大核心需求为体育运动、文化娱乐、休闲度假、健康服务。而健康产业的核心是水和空气。据有关数据统计，2015年，新风市场保有量为43亿元。2016年，市场规模达到60亿元。2020年，市场规模预计达到500亿元。正在爆发的新风市场，市场保有量快速增长，后服务市场的规模也不断扩大。

厂商如何布局新风服务

新风市场在品牌的分布上可分为国内品牌（互联网品牌、工厂）、国外品牌、“假洋鬼子”、外资品牌。销售渠道主要依靠传统的建材、装修公司、体验店或者专卖店销售。产品现状上，大部分都是贴牌生产，技术及工业设计缺乏核心竞争力。另外在服务上，无论是壁挂机，还是中央新风，都呈现出隐蔽工程多、环节复杂、耗力耗时的特点，需要多次上门设计、测量和安装。并需要专业的安装技术、专业的安装设备，以及定期更换滤网。新风产品的清洗和维护很重要，通常空气污染严重时，需要三个月换一次。目前，80%使用新风的客户，产品的滤网都不是在正常状态下使用的。

服务体系上，以目前新风系统的市场保有量，品牌厂商要布局新风市场的服务，首先是建立完善的安装服务网络，然后还要建立标准安装服务流程，并做好服务资源体系建设（供应链、呼叫中心、运维系统），持续挖掘售后服务价值，提升客户满意度。……