浅谈图书管理员如何为读者服务

孙玲+孙钰

【摘 要】在我国信息科技不断发展的今天，图书馆工作也随之发生了变化，图书馆对读者的服务工作需要不断改革和创新。但是科技如何发达，图书馆终究是为读者提供服务的场所，需要我们主动热情的工作态度，礼貌文明的服务语言和熟练的信息服务技能为读者们提供咨询帮助，让读者体会到图书馆优质的服务。网络带来的巨大变化的同时，图书馆也在不断尝试着转变自身，把多媒体技术和网络技术等运用于图书馆的各个方面，尤其是图书馆核心工作——为读者服务工作。现如今，读者查寻和借阅文献的基本实现了自动化管理。但在很长的一段时间内，读者习惯原有的传统模式，对于现如今和以后的工作，如何搞好图书馆读者服务工作，仍然是图书馆工作中的重要问题。

【关键词】图书馆；读者服务；创新服务

一、在网络信息时代图书馆读者服务工作的发展趋势

随着网络信息时代的到来，人们对信息量的要求更高，工作内容发生很大变化，传统图书馆主要是完成图书文献收藏及书籍借还工作，现如今网络信息时代，务必使图书馆走向信息集约化、产业化、服务化。现如今的图书馆不仅在硬件上已具有了电子信息设备，也有相关技术专业人才，因此，获得信息的方式和使用信息不再局限于图书馆的文献，在这个过程中，专业技术人才对图书馆的读者服务工作起了重要作用。读者需求的改变也必然要求图书馆的读者服务与时俱进，不能只局限于传统的服务方式和理念。

二、一切以读者的需求为中心，服务至上的理念

图书馆的一切工作紧紧围绕读者开展，以读者的需要为根本，以读者为中心的服务理念。环境、图书和信息的管理始终贯彻“读者第一，服务至上”的思想。读者切身感受到自己是图书馆的主人，建立以读者为中心，以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。因此，我们要以做一个合格的图书馆人的原则去打造与完善图书馆工作者的形象，找出自己工作中的不足之处，提高自己的工作效率和服务质量。端正自己的服务态度，图书馆的工作人员每天面对着众多的读者，对读者的服务态度可直接影响到读者的情绪。同时图书馆工作人员的服务态度直接影响到图书馆的形象。本着认真负责的工作态度，亲切和善的接待每一位读者，想读者之所想，急读者之所急，站在读者的角度上切身为读者考虑。

三、为读者提供良好的环境，运用科学技术提高服务质量

图书馆的环境优雅安静、整洁明亮，能使人的心情平静，精力集中，提高治学效率和工作积极性。图书馆的环境会对读者的思想品德产生一定的陶冶作用，创造一个好的图书馆环境，才能进一步促进研究、学习。现代图书馆的服务理念要求图书馆提供能体现人文精神的人性化服务，为读者提供舒适、优美的人文环境已成为图书馆建筑的最大追求。使读者走进图书馆就感到一种学习的气氛，并受到一种道德观念的约束；还要通过植物选景、馆内外绿化，体现令人陶醉的自然美。优雅的环境可以使读者心情愉悦舒畅，自由自在地畅游在书籍的海洋。图书馆服务的网络化和信息化是在如今网络通讯技术被广泛应用的前提下发展起来的，学会运用当今科技发展带来的新的技术手段，让图书馆管理工作在现代科技的运用中变得更科学、规范。所以，在图书馆信息化管理过程中，一定要加强对图书馆管理人员的网络技术的培训，这样才能确保图书馆工作人员为读者服务时顺利、快捷地完成工作，从而保证读者的满意度。

四、拓展图书馆的服务平台

图书馆是一个以文化、信息、图文等为一体的综合性资料查询平台，在网络时代用户需求正在日益变化、增加，而图书馆在工作的过程中必须满足读者的这些需求，利用自身服务技能帮助和指导用户怎么使用图书馆，怎么查询信息等服务。根据不同读者的不同需求，为读者提供各种不同特色的服务，积极拓展用户服务平台，提高服务质量。当今到图书馆去阅读已不再成为人们惟一的阅读选择，走出图书馆大门、延伸图书馆服务，应用现代通信技术已成为图书馆服务新的发展方向。随着智能手机等终端的广泛应用，微信已成为最常用的软件之一。利用微信，人们可以通过语音、视频进行信息传递与沟通，带来全新的用户体验，在一定程度上改变了人们的信息交流方式。当前微信平台正被国内部分图书馆应用，创造了一种新的服务模式。图书馆在微信服务中不仅可以通过语音、文字、图片等内容吸引广大读者，还可以根据智能手机的其它强大功能不断研发升级的功能。

五、时间和效益相结合，提高工作质量

在读者服务中坚持时间和效益相结合，可采取熟悉读者，发展读者，并掌握读者需求动态，熟悉相关信息源等策略。另外还要注意，不仅要节省工作人员的时间，而且还要时刻注意节省读者的时间。人与书是图书馆工作的两大对象，藏书的目的在于流通，图书馆的流通就是“为人找书、为书找人”，要能够把读者吸引到图书馆这一丰富多彩的知识海洋里来，增长知识、培养能力、节省时间、提高效益。我们应该坚持以下方法：一是直接通过图书文献本身的陈列展览，如在借书处设立新书架、专题书架等，选择内容新颖、科学价值高的图书直接与读者见面，以便读者借阅；在阅览室开辟“新到书刊园地”。二是通过书目、索引、文摘等二次文献，宣传指导图书馆原始文献的内容、形式、特征，以便检索利用。三是加强与读者的密切联系，促进图书的流通，推荐新书，开展书评。通过书评活动，图书馆可以了解读者的阅读倾向、阅读能力及阅读效果。

总之，图书馆工作人员必须不断进行角色定位，牢固樹立服务理念，不断完善与提高图书馆服务工作的水平，改变传统的服务模式；时刻更新观念、大胆创新，不断拓宽服务领域，深化服务层次，才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好。

作者简介：

孙玲（1981.3.3～ ），女，汉族，籍贯：河北承德，学历：本科，职称：助理馆员，研究方向：读者服务。