“内容+数据”角力中国零售业

根据普华永道2017年全球全零售调查显示，各品牌和零售商正改善电商体验模式，它们不再将电子商务看成单纯的交易环境，而是融入社交互动和内容营销。同时，在创造线上及线下无缝式客户体验的过程中，数据分析和全渠道技术的使用也愈发成熟。

内容驱动：“网红式”意见领袖有优势

以内容驱动的客户体验，必将成为中国电子商务市场的主要推动力。普华永道研究表明，29%的中国消费者使用社交媒体搜索意见领袖及名人推崇的品牌产品，这一比例在全球仅为13%。

在过去12个月，“网红”脱颖而出，成为社交圈的新兴组成部分，影响着中国的零售业。这些网络红人通过电商平台和专门的微商购物网站售卖产品，凭借个人品牌和粉丝基础进行套现。

普华永道中国零售及消费品行业税务主管合伙人汪颖分析道：“在未来消费琐碎化的时代，消费者的时间和专注力更有限，品牌和零售若要获得消费者的注意力，需要挖掘新的流量入口。网红对零售商和品牌的影响不容小觑。这些意见领袖与消费者直接互动，创造了全新的直接营销渠道。此外，视频直播和问答等商业创新，在吸引消费者眼球的同时，让品牌获得广泛而实时的客户反馈，利用‘众包模式等新兴模式的优势，有效颠覆产品开发的流程。”

数据分析：个性化营销效果好

过去一年，零售业的另外一大进步，则是第三方平台开放具有巨大潜能的数据分析领域，在成熟数据管理和打造数字营销生态系统方面的进步尤其明显。……