网评好与差，买家敢信吗

王珂+王子尧

日前，全国首例个人通过创建平台、组织会员刷单炒信并从中牟利而获罪的案件，在杭州市余杭区人民法院公开宣判。能够为消费者消费决策提供更多有效信息的网购评价，却被有些卖家恶意操纵，严重破坏了网购信用体系。网购评价中有哪些猫腻？消费者对网购中的好评差评如何看待？怎样构建更加合理的网购评价体系？记者进行了调查。

刷单炒信成牟利工具

移花接木、好评返现、差评打压，网评背后的利益链严重侵害网购诚信体系。

“只要商品质量说得过去，我一般不跟商家计较，但这次真忍不了。”前不久，河北石家庄市民吴淇在某电商网站看中一款正在打折的电风扇，价格比商场便宜不少。“风扇质量很好”“价格真划算”“风扇噪音小”……看到3000多条评价中几乎清一色的好评，吴淇毫不犹豫地下了单。

收到风扇后，吴淇发现样式、颜色和网店图片上的很不一致。卖家客服解释说：“这是正常现象，产品会存在一定的色差，不影响使用。”更让吴淇无法接受的是，风扇安装好后，扇页摇摇晃晃，还存在定时装置故障等问题。联系卖家客服要求退货，对方却称：“已经安装使用的风扇不能退换。”

“这样的商品，好评怎么这么多？”吴淇仔细查看后发现，该商品评论区的很多评价都是针对一款“迷你小风扇”的，并不是针对自己购买的落地扇。原来，他碰到了一种隐蔽的“刷单”方式——商家低价促销“迷你小风扇”刷高销量、获取好评，然后再将同一“货架”上的商品更换成落地风扇。