雅安农信：用优质服务保护金融消费者权益

王文东

金融消费者权益保护，既关乎保障消费者权利和维护社会和谐稳定，也对提升银行服务水平、促进银行健康发展具有重要意义。近年来，雅安农信高度重视金融消费者权益保护工作，将其作为完善金融服务体系、加快金融创新的抓手，积极开展普及金融知识宣传，推进金融消费者权益保护工作不断深入，有力促进了系统金融服务质量和水平提高，让普惠金融成果惠及千家万户。

深化理念 打造保障体系

——深化消费者权益保护工作内涵。雅安农信始终将消费者权益保护工作作为发展战略的重要组成部分，要求员工在工作中始终牢记为消费者服务的宗旨意识，把保护消费者权益作为员工自己自觉的责任。积极搭建消费者权益保护平台，制定相关制度、规范，引导全体员工投入到保护消费者权益保护工作中，努力营造诚实守信，公平、公正、公开的金融消费环境。

——打造消费者权益保护工作体系。雅安农商行、各县联社自上而下成立了“金融消费者权益保护工作领导小组”，指定专门的牵头管理部门，设置专岗专人，全面统筹、组织、协调、督促、指导其他职能部门及机构网点开展消费者权益保护工作。全系统所有部门都参与消费者权益保护工作管理，各营业网点每家网点指定一名员工为消费者权益保护工作联系人，负责网点日常消费者权益保护工作的管理和考核。

——加强消费者权益保护工作监管。对全系统消费者权益保护相关制度规定进行了整理与汇编，制定了投诉处理、金融知识宣传培训、信息披露、工作监督等一系列制度，提高了消费者权益保护工作效率。……