跨国电子元器件分销商E公司客户关系管理策略研究

徐扬

摘 要：作為电子元器件制造商和客户间B2B商业模式连接的纽带，电子元器件分销商能够很好地延伸电子元器件的使用范围，具有预备库存、技术支持、物流管理和资金支持赊销的作用。现阶段，电子元器件分销商所处的发展环境较恶劣，客户管理难度增加，客户大量流失。文章研究对象是国外著名的电子元器件分销公司E公司，本研究对该公司所处于的环境和自身的实际情况进行深入的分析和研究，导出该公司的营销战略并结合具体的客户关系管理现状，完善该公司的客户关系管理策略，增强客户管理服务能力。

关键词：电子元器件分销 客户关系管理 策略

中图分类号：F274 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）06-054-03

一、电子元器件分销市场及E公司现状分析

（一）电子元器件分销行业的发展

电子信息产业发展的基础就是电子元器件，而电子元器件推广的主力就是分销商，在电子信息产业链中，六成以上的业务都是分销商来完成的。

不管是哪种分销商，营销模式都是采取低价买进高价卖出的方式运营。目前，电子元器件分销行业已经不再是原来的购买销售等简单业务模式，越来越多的增值业务、服务业务已经得到发展，企业的技术、物流、服务已经逐渐替代原来的业务，对电子元器件生产商与电子产品生产商的联系也在不断地加强。

2012年，时代杂志统计的关于全球电子元器件分销商的排名显示安富利公司在行业中作为领头羊，带领着其它电子元器件分销商不断在电子元器件分销行业中快速发展。……