国外信息系统持续使用模型应用研究综述

欧阳博+刘坤锋+杨海娟

〔摘 要〕 信息系统持续使用模型于2001年提出，已在信息系统、图书情报、管理学等领域得到广泛应用。首先，介绍ECM-ISC的提出及演化过程。其次，以施引论文为视角，结合关键词词频统计分析和内容分析法，从应用目的、应用对象、应用形式、应用方法等方面揭示国外ECM-ISC的应用规律。抽取ECM-ISC应用背景下影响信息系统用户持续使用的因素，归结为用户因素、系统因素和环境因素。最后，提出ECM-ISC应用的不足之处和未来的研究方向。

〔关键词〕信息系统；信息行为；信息持续使用模型；持续使用；影响因素；综述

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.08.025

〔中图分类号〕 G201 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821（2017）08-0171-07

〔Abstract〕Expectation Confirmation Model of IS Continuance，proposed in 2001，has been widely used in the fields of Information Systems，Library and Information Science，Management and etc. First of all，the presentation and evolution process of ECM-ISC was introduced. Then，from the perspective of citing papers，content analysis method and the word frequency statistics of keywords were employed to analyze the application of ECM-ISC abroad in terms of application purpose，application object，application form and application method. The factors that affect users continuous use of information system in the context of ECM-ISC application were summarized，including user factors，system factors and environmental factors. Finally，the shortcomings of the application of ECM-ISC were pointed out and the future research directions were put forward.

〔Key words〕information system；information behavior；ECM-ISC；continuance use；impact factor；review

作為传播信息的重要工具，信息系统（Information system，IS）在人们的生活中发挥着越来越重要的作用，而层出不穷的IS造成激烈的市场竞争。一个IS能否被用户持续使用是其成功的关键。IS用户的持续使用行为受到国内外图书情报领域的广泛关注，Bhattacherjee[1]于2001年在国际顶尖期刊MIS Quarterly发文提出IS持续使用模型（Expectation confirmation model of IS continuance，ECM-ISC），成为揭示IS用户持续使用行为规律的最具代表性理论。ECM-ISC的研究重点是用户初始采纳IS后并未中断使用的持续意愿和行为，广泛适用于各种IS环境 [2]。图书情报领域学者及时追踪新IS的发展动向，以ECM-ISC为理论开展了大量研究，并取得丰富的研究成果。揭示ECM-ISC的应用规律，发现已有研究的不足之处，可为今后的IS持续使用研究提供借鉴。

文章详细介绍ECM-ISC的演化过程，包括初始模型和扩展模型。以施引论文为视角，展现ECM-ISC应用研究的年代分布和重点领域。……