湖北：“共享经济”投诉成倍增加

新华社武汉８月３１日电（记者李建平 董越）“共享经济”日益蓬勃，消费者享受服务更加便利。然而，与之相关的纠纷也不断攀升。湖北省工商局８月３０日发布数据显示，今年上半年，共享单车、网约车、网络订餐等“共享经济”领域的投诉量较上年同期增长了１２１．８８％。一些网络经营者不履行法定的经营者首问责任，故意拖延处理、无理拒绝消费者合法合理诉求，招致投诉。

湖北省工商局消费者权益保护分局介绍，据不完全统计，上半年全省１２３１５平台涉及网约车服务投诉４１件，主要反映打车软件无故封号、乱扣费、客服投诉处理迟缓等问题。涉及共享单车服务投诉３６件，主要反映注销账户押金不退或未按时退还，余额迟迟不退；还车后软件继续扣费、充值金额使用不畅；客服人员联系难、处理慢。涉及网络订餐服务投诉３８件，主要反映订单配送超时、取消订单仍扣费、客服处理不及时、商家夸大宣传等问题。

湖北省工商局３０日约谈网络市场主体，并进行了行政指导。要求提供服务的网络平台建立和完善赔偿先付制度，提供快速解决消费纠纷的“绿色通道”。当出现消费侵权行为时，经营者故意拖延处理或无理拒绝赔付，以及因经营者撤出平台等情况导致消费者无法获赔时，由平台提供者向消费者先行赔付。平台赔偿先付后，可以依法或者依约定向有关经营者追偿。工商局也将加大支持服务力度，促进网络市场健康有序发展。