地方应用型高校商务英语课程设置调查研究

谢危

（滁州学院 外国语学院，安徽 滁州 239000）

地方应用型高校商务英语课程设置调查研究

谢危

（滁州学院 外国语学院，安徽 滁州 239000）

随着国际商务和信息技术的不断发展，学习者的学习需求在变化，用人单位对人才的需求在变化，高等教育模式也在发生改变.因此，商务英语课程设置应随着这些变化不断调整和完善来满足社会对人才的需求.在ESP需求分析理论的指导下，本文对地方应用型本科院校的商务英语课程设置现状进行调查研究，并提出相应建议.

商务英语；ESP需求分析；课程设置

随着《高等学院商务英语专业本科教学质量国家标准》（简称“商英国标”）的出台，当前各院校的商务英语专业基本遵循商英国标的要求来开展教学.但在实际人才培养过程中，由于各地各校教学资源和师资力量的限制以及缺乏统一的课程体系标准，多数院校的课程设置主要是依据本校的办学力量、教师的教学经验，或参考借鉴其他院校来制定的，课程设置的随意性较大，缺乏规划性和系统性，没有考虑新时代背景下社会和用人单位的实际需求，导致对商务英语毕业生的满意度较低.课程体系作为实现商务英语人才培养目标的关键一步，直接影响着学生的知识结构和综合素质，其构建应立足社会经济发展，充分考虑学习者的学习需求和用人单位的实际需求.

1 需求分析理论

需求分析指通过内省、访谈、观察和问卷等手段对需求进行研究的技术和方法.[1]在ESP领域，需求分析方法有很多种.陈冰冰（2009）认为，Dudley-Evans&St.John的需求分析框架在很大程度上减少了课程设计和实施的随意性，是迄今需求分析最新、最完善的理念.Dudley-Evans&St.John（1998：148）将学习者对课程的需求分为即时需求（immediate needs）和延迟需求（delayed needs）.即时需求指学习者在学习课程过程中的需求，而延迟需求指学习者学习课程结束后才突显的需求.地方应用型本科院校在建设商务英语专业时应更注重以学生未来职业发展的需要为出发点，探索如何优化商务英语课程设置，把学生的延迟需求转化为即时需求，培养符合当前经济社会需求的商务英语人才.因此，在需求分析框架的指导下，本文通过问卷和访谈，对地方应用型本科院校滁州学院外国语学院的商务英语课程设置现状展开调查研究.

2 研究设计

2.1 调查对象和研究目标

调查对象包括往届毕业生、应届生以及用人单位三大类.对2015和2016届毕业生的调查有助于了解他们对课程设置的满意度，调查商务英语课程体系下培养的人才是否能适应岗位需求.第二类是应届毕业生，均已获得英语专业四级证书且已有2个月左右的企业实习经验.这类应届生已具备较好的英语水平，且可根据短期实习经验对自身学习需求和课程设置情况进行反馈.第三类是用人单位，主要是已聘用过商务英语毕业生且涉及国际贸易业务的企业.由于选择用人单位时的地域限制，还将对招聘信息进行分析作为补充.

对这三类进行调查分析有助于全面了解和评价商务英语课程设置现状，把握学生的学习需求和用人单位对商务英语人才知识结构和能力的实际需求.

2.2 调查方法

问卷调查法和访谈法.基于需求分析框架，对三类调查对象分别设计了不同的问卷.针对往届毕业生的调查问卷涉及8道多选题，涵盖就职信息、欠缺的知识和能力、对课程设置的评价等问题.针对应届生的调查问卷有7道多选题，包括就业意向、知识和技能需求、对课程设置的满意度等问题.针对用人单位的调查问卷共5道多选题，包含对毕业生满意度的考察、对毕业生知识和技能的需求以及对商务英语课程设置的建议等问题.访谈主要通过电话和通讯软件等方式进行.

2.3 数据收集

本研究共选取40名往届毕业生，36名应届生和7家用人单位（2家外资企业、3家合资企业和2家私营企业）.通过纸质或电子邮件共发放问卷83份，78份为有效问卷，分别为36份往届毕业生问卷，35份应届生问卷和7份用人单位问卷.问卷收回后通过Excel进行统计分析.此外，还通过应届生求职网（http://www.yingjiesheng.com）选取了与“商务英语”相关的前20条招聘信息作为文本补充分析用人单位的需求.

3 结果分析

3.1 往届毕业生调查结果分析

3.1.1 就职信息

调查发现，商务英语毕业生的工作单位性质主要是企业和事业单位.在合资企业就职的有17人、民营企业9人、外资企业5人、国有企业3人、事业单位2人，表明毕业生多选择去企业就职，尤其是合资和民营企业，专业对口率较高.就工作岗位而言，所占比例从高往低依次为商务文员（包括文秘/助理、外贸业务员、跟单员）、教师和公务员，大部分学生毕业后还是会选择从事与国际贸易相关的工作.

3.1.2 欠缺的知识和能力

表1 商务英语毕业生欠缺的知识和能力调查（多选）

表1调查了毕业生认为在工作中所欠缺的知识和技能.一半以上的毕业生表示在实际工作中商务专业知识、商务操作技能和商务沟通技能更为欠缺.访谈发现，学生认为在校所学商务知识杂而不精，广而不深，所学专业知识和操作技能与工作岗位的实际需求有一定差距.

3.1.3 对课程设置的评价

表2是滁州学院商务英语专业已开设的课程，按英语语言知识和技能课程、商务知识和技能课程、文化交际课程和人文素养课程进行了分类.

调查毕业生认为受益最多的课程，前五位分别是商务英语函电与写作、国际贸易实务、国际商务谈判、商务口译、国际市场营销和单证理论与实务.毕业生认为英语语言知识和技能课程中商务口译课程的实用性最强，商务知识和技能课程中函电、国际贸易、商务谈判、市场营销及单证课程与实际工作岗位所要求的知识和技能较为匹配.

表2 滁州学院商务英语专业课程开设情况

通过调查毕业生对课程设置及课程比例设置的满意度发现，17人认为“一般”，11人认为“比较满意”，8人认为“不太满意”.关于课程的改进建议，毕业生认为商务理论课程不够深入，需提高交际类和操作性课程的比例.

从调查结果看，往届生对商务英语课程设置满意度一般.多数学生反映缺乏操作、商务沟通和交际能力，反映了学院在课程设置时没有突出实践性和应用性，教师在人才培养过程中对学生语言技能运用、沟通和操作能力的培养还不够.

3.2 应届生调查结果分析

就就业意向而言，35位应届生中13人选择了外资企业，9人选择合资企业，8人选择国有企业，4人选择政府或事业单位，1人选择私营企业.总的来看，应届生更倾向于去企业工作，对与国际商务相关的工作有较大兴趣，表现了对自身专业的认同.

不同于低年级学生，有实习经历的应届生能更直观地感知工作岗位需求，在工作中检验所学知识和技能.对应届生认为所欠缺的能力进行调查，发现半数以上认为最欠缺的是商务操作技能，其次是商务专业知识、英语语言应用能力和商务沟通技能.访谈发现，多数学生认为缺乏商务操作经验，商务知识较匮乏，说和译的能力还有待加强；还有学生表示缺乏与跨境电商相关的知识和技能，这与在阿里巴巴实习的岗位需求有关.

调查发现，应届生认为收获最大的课程有单证理论与实务、商务英语函电与写作、综合商务英语、国际市场营销和商务英语视听说，这与毕业生的调查结果相似.单证、函电和市场营销课程受到青睐，与应届生实习单位的性质和工作内容相吻合.综合商务英语和商务英语视听说较受欢迎，调查发现，是出于英语专业八级考试的压力和提高综合素质的愿望.

就课程设置满意度而言，16人认为“比较满意”，13人认为“一般”，4人认为“不太满意”，2人认为“非常满意”.访谈发现，学生对课程的多样化较为满意，但对课程内容的深度和应用性不太满意.

3.3 用人单位调查结果分析

3.3.1 问卷及访谈结果分析

用人单位的满意度调查结果显示5家认为“比较满意”，2家表示“一般”.访谈中用人单位表示，商务英语毕业生工作热情高，好学上进，能有效阅读和处理合同、信函等商务文件，但操作和交际能力较差，不能自信流利地进行商务沟通和谈判，至少需要4至7个月的岗前培训才能胜任岗位要求.

对用人单位看重的课程进行调查可以反映用人单位对人才知识和技能结构的需求.调查发现，前五名受用人单位青睐的课程包括商务英语视听说、商务英语函电、国际贸易实务、国际商务谈判和海关通关实务，表明用人单位对语言使用能力、函电往来能力及国贸相关的知识技能的需求较大.访谈中，用人单位无一例外地提到了毕业生商务知识、实践能力和交际能力还有待提升.尽管相关课程已经开设，但用人单位的不太满意表明课程还存在不完善，教学效果不明显等问题.

3.3.2 招聘信息分析

企业招聘信息能直接反映企业的用人理念和人才需求标准，为学生就业提供参考，为高等学校的课程改革提供依据.应届生求职网中与“商务英语”相关的前20条岗位招聘包括外贸专员（销售、跟单员、助理）和教师这两大类；其中仅有一条教师招聘信息，在此不加以讨论.对招聘信息进行分析发现用人单位对商务英语毕业生的要求可大致分为以下几个方面：

（1）对语言能力的要求.招聘广告中与英语语言水平相关的字眼有英语口语流利、良好的写作能力、具有BEC中高级证书等，反映了用人单位对语言输出能力的要求和对证书的看重.

（2）对商务知识和技能的要求.岗位要求中多次提到熟悉进出口业务流程，能与外国客户无障碍邮件来往，熟悉亚马逊、eBay、速卖通等主流外贸平台的操作等要求，反映用人单位对商务技能和跨境电商操作能力的需求.

（3）对综合素质的要求.对综合素质的要求集中在能承受一定的工作压力、认真负责、具有团队合作精神和独立处事能力等方面.虽无法将这些需求开设为特定课程，但教师在教学过程中可依托课程特点有意识地培养学生的内在品质，提高综合素质.

从结果上看，现行的课程体系能基本满足用人单位对人才知识结构的需求.各用人单位对学生应用能力和实践能力的需求要求高校在课程设置时要加大实践操作环节的比重并落到实处.

4 结束语

基于调查结果，结合地方应用型大学的实际情况，下面对商务英语专业课程设置提出几点建议：

4.1 做好需求分析，重构课程体系

地方应用型本科院校不能照搬传统的大学办学模式，应充分调研社会和企业的需求及学生的学习需求.高校可邀请企业参与制定人才培养方案和课程体系，共同探讨构建英语语言知识和技能、商务知识和技能、人文素养、通识教育、实习实训等课程模块，培养符合社会和企业需求的商务英语人才.

4.2 突出商务技能和交际能力的培养

传统课程重基础语言知识，轻语言应用能力，重商务专业知识，轻实践操作；重专业教育，轻通识教育.商务英语专业在课程设置时应将语言和商务、知识和技能、专业教育和通识教育紧密融合.在知识传授时，要有深度和广度，突出交际能力和跨文化意识的培养；增加实训实践课时，积极推动校企合作，让学生尽早了解企业的运作和需求，从而将学生对课程的延后需求转变为及时需求.

4.3 引入慕课课程

信息技术的发展带来了教育上的革命.在“互联网+”时代背景下，引入慕课课程，采取课堂教学与互联网学习相结合的教学模式，可以有效弥补教师商务知识的不足，使学生不受时间和地点的限制进行学习；通过慕课进行翻转课堂还有助于激发学生学习动机和兴趣，促进自主学习、体验学习和协作学习，确保商务英语课程的与时俱进.

我国商务英语专业起步较晚，其专业建设深受传统教学模式的影响.要真正培养出新形势下能够服务地方经济和社会发展的有特色竞争力的复合型人才，商务英语专业课程设置仍需不断探索.

〔1〕陈冰冰.国外需求分析研究述评[J].外语与外语教学,2009(3):125-129.

〔2〕俞建耀.学生感知需求的调查分析:商务英语专业课程重构设想[J].外语界,2014(2):25-33.

H319

A

1673-260X（2017）08-0194-03

2017-04-13

外语教学与研究出版社项目（2016069）；滁州学院外国语学院2016年度教科研培育项目（2016PYXM07）