理赔新趋势

付鹏

保险的服务属性越来越凸显，以解决方案代替现金赔偿将成为未来的新趋势和新机会

消费者购买保险需要的不一定是出险时赔款，而是保险公司的资源。当车被撞了，能帮客户处理事故的所有事情；生病了，能找到最好的医生和最好的治疗方案。保险在互联网分享经济的连接之下，有可能实现从财务替代到解决方案替代。这种模式可能会改变保险在社会生活中的作用。其演变过程或许要经历几个阶段：先从保险服务的全流程化起步，待到资源和平台连接完毕后，才能提供解决方案的赔付。

Step1：全流程化和提供附加服务

为了实现解决方案替代，互联网保险首先要实现服务的全流程化。航空延误险、酒店退订险、退货运费险等，已经实现从投保到理赔，所有服务都在线上完成，无须线下办理。

全流程化

互联网保险可以实现出险后自助理赔，用户在软件的指引下拍照、上传，后台工作人员远程定损、赔付。传统车险的理赔过程可能需要2～3天，全流程服务可以做到在几分钟内就解决。全流程化的服务甚至不需要客户与投保公司打交道，平台就可以帮他们完成所有步骤，感觉车险理赔、维修就像订餐、买机票一样简单、方便。

提供附加服务

有些公司在朝着“解决方案替代”迈进时，采取的是赠送“附加服务”的方式。比如，购买健康险赠送定期体检服务，购买重疾险赠送血糖仪等医疗器械。泰康在线2015年在线下进行了中医体质测试活动，用户可以免费测试自己是何种体质，还可以根据自己的体质特质在“我买网”免费领取适合自己体质的产品如绿豆等，此活动深受用户喜欢。……