住院患者对基本医疗保险的满意度及期望调查

刘毅俊， 陈王涛， 乐虹

住院患者对基本医疗保险的满意度及期望调查

刘毅俊1， 陈王涛2， 乐虹2

目的 分析湖北省住院患者对基本医疗保险的满意度情况及其期望。方法 从湖北5个市中选择1 008名参保住院患者进行满意度问卷调查，运用卡方检验、方差分析对患者满意度进行分析。结果 患者对基本医疗保险总体满意度不高，“非常满意、比较满意”的累计百分比仅为39.58%；不同参保人员对医疗保险的总体满意度之间差异有统计学意义(χ2=36.71，P<0.01)；不同维度的满意度从高到低依次为：参保的方便程度、报销比例、信息查询方便程度、缴费水平、个人负担及报销方便程度。结论 患者对基本医疗保险的满意度并不高，对基本医疗保险的需求呈现多样化的特点。

住院患者； 基本医疗保险； 满意度； 期望

基本医疗保险体系既是我国现代社会保障体系的重要组成部分，也是“健康中国”战略目标的重要组成部分[1]。据统计，截止2014年底，我国城镇职工基本医疗保险(以下简称职工基本医保)、城镇居民基本医疗保险(以下简称居民基本医保)、新型农村合作医疗(以下简称新农合)共覆盖城镇就业人员、城镇非就业人员和农村人员超过13亿人，覆盖率超过95%[2-3]，全民医保体系基本形成。在此背景下，了解患者对于基本医疗保险的满意度和期望值情况，推动基本医疗保险制度的进一步调整和完善，无论是对我国医疗保障制度的发展和完善，还是对“健康中国”战略目标的实现都具有深远的意义。本研究选取湖北省5个市作为调研地，通过对参保住院患者的问卷调查，分析住院患者对基本医疗保险的满意度和期望情况，以期为后续政策调整提供参考。

1 对象与方法

1.1 调查对象

采取随机抽样的……