安康瀛湖风景区游客行为特征调查浅析

陈苗

【摘 要】 本文以安康瀛湖风景区为例，对景区游客的来源、身份特征和行为特征进行了问卷调查，揭示了处于不同年龄、不同身份的游客对瀛湖景区行为特征的一致性及差异性，并简要分析、提出了景区今后的发展建设对策。

【关键词】 瀛湖风景区；游客；行为特征；调查

近年来，随着人们环保意识和生态道德观念的增强，旅游业出现了一股以回归大自然为核心、以保护生态环境为宗旨而开展的生态旅游热潮，越来越受到人们的青睐，并且也取得了良好的成绩和经济效益。然而，生态旅游在持续发展中也暴露出了很多问题和困惑（如：一些生态旅游景区出现过度或不合理的开发严重现象、游客生态意识和行为较差等），这无疑不利于生态景区的可持续发展。游客是旅游活动的主体以及旅游业赖以生存和发展的基础条件。在生态旅游过程中，游客的行为特征不仅直接影响着生态旅游资源的开发和管理以及旅游景区的发展，还对生态环境和自然资源保护发挥着至关重要的作用。因此，对生态旅游景区游客的行为特征调查分析十分有意义。本文以安康瀛湖生态旅游风景区游客行为特征为研究对象发放问卷调查，并通过一定的数据分析，及时了解和把握目前景区游客行为特征的变化，为进一步开拓景区生态旅游市场、促进景区规划建设和旅游活动的可持续发展贡献微薄之力。

一、安康瀛湖生态旅游風景区简况

安康瀛湖生态旅游风景区是国家AAAA级旅游区，素有“陕南千岛湖”之称。它位于安康市西南18公里处的天柱山脚下，是西北五省最大的淡水湖，旅游区总面积约有102平方公里，其中水域面积为77.5平方公里，周长540公里。库容量为25.8亿立方米，坝前水深为94米，湖面平均宽度为400～500米；岚河口段水深85米，湖面宽度为1.5公里；有可开发岛屿和半岛40处，沟湾90余处，[1]其生态旅游开发潜力和价值非常大。此外，瀛湖景区还有省内外驰名的佛教圣地（白云寺）、西北最大的鸟语生态苑、因名贵植物园而驰名的翠屏山庄和苏州园林风格的金螺岛、上百艘游船和快艇、上百家农家乐，旅游产品有“安康银峰”毛尖茶、柑橘、杨梅和瀛湖大枇杷等，其诸多的自然和人为景观已经成为人们亲水娱乐、休闲度假、养生旅游和科研的绝佳之地。

二、调查结果与分析

笔者对瀛湖生态旅游风景区的游客行为特征设计了问卷，并采用问卷调查的方法，发放调查问卷共450份，收回437份，有效率为97.1%。问卷分为四个部分，第一部分为人口统计特征，第二部分为地域结构特征，第三部分为消费特征，第四部分为游客感知特征。

1、游客的人口统计特征

（1）游客性别与年龄特征。经问卷调查统计，瀛湖生态旅游风景区女性游客占游客数量的56%高于男性游客44%；从年龄看，景区游客主要集中在中青年阶段，其中26～35岁的游客占44%，18岁以下的占21%，36～45岁的占16%，18～25岁的占13%，其他年龄段的比重较少，这说明瀛湖景区深受年轻人的青睐，究其原因，年轻人生活压力相对较小，容易受社会文化潮流的影响，并喜欢追求时尚、刺激。加之目前年轻人的文化程度较高，也有良好的生态理念，乐于享受大自然给予人类最美好的恩赐。

（2）游客教育特征与职业特征。一般而言，受教育程度越高，旅游需求就越大。经调查统计可以看出，瀛湖生态旅游风景区本科学历占46%，大中专学历占38%，高中学历以下占4%，其他占12%，这为景区的客源市场定位提供了明确的方向。另根据游客职业特征调查统计显示，景区游客中主要以学生为主，占29%，究其原因，学生对新兴的旅游体验有着强烈的旅游动机和新奇感，同时景区低廉的生态旅游消费方式减轻了他们因豪华旅游带来的经济负担。[2]

（3）游客出游团队构成。根据调查统计显示，选择和家人一起出游的占67.8%，选择和朋友结伴而行的占9.6%，单独出游的占6%，跟旅行团一起的占3.4%，单位组织的占3.2%。同时，景区游客中3个人以上游玩的占59%，3个人一起游玩的占20%，2人携伴游玩的占14%，1人单独游玩的占7%。这表明在景区游玩出行中多以家庭出游和散客自发前往出游为主，也从侧面说明了当前景区发展还不成熟，游客对生态旅游的认识还有待提高，这就需要我们更多地做好宣传和引导工作，合理开发与建设旅游景区。

2、地域结构特征

经调查统计，瀛湖生态旅游风景区游客主要来自西安和安康本地，西安游客占53%，安康游客占23%，其它地域游客总共占24%。究其原因，从经济水平上看，西安游客普遍拥有较好的生活条件，可自由支配收入高，文化水平高，不仅对精神需求有相对强烈的追求，还拥有较强的旅游意识和旅游素养，而小城镇的游客在此方面就相对较弱；安康游客相对较多，主要是因为距离较近，出行方便。

3、游客行为动机和消费感知特征

根据调查统计表明，来瀛湖为单纯欣赏辽阔的水域的游客占55%，参与水上娱乐活动的游客占25%，体味瀛湖渔家的游客占12%，度假疗养的占6.8%，商务考察的占1.2%。另外，根据在瀛湖哪个景点喜欢驻足的调查显示：喜欢翠屏岛的游客占45%，喜欢金螺岛的占24%，喜欢大坝码头的占16%，喜欢玉兴岛（鸟岛）的占10%，喜欢织女石的占5%。这说明来景区旅游的游客主要是为了观光旅游和休闲娱乐，度假疗养和商务等旅游较少。究其原因，一方面是受景区自身的条件限制；另一方面表明游客关注更多的是景区的自然景观和生态环境，因此，我们要更加重视对自然景观和环境的保护和维持，进而为游客提供一种真正能够放松身心的原生态环境。

4、游客停留时间和游览次数

游客停留时间和游览次数一般受旅游动机和旅游项目的影响，从本次调查游客在瀛湖景区的停留时间和游览次数上来看，游客停留时间1天的居多，占48%，2天的占35%，3天的占17%；第一次来游览瀛湖景区的占63%，第二次来的占14%，第三次来的占7%，三次以上来的游客占16%。从停留时间上说明大部分游客倾向以周末短途旅游体验为主，而专门为接近大自然进行更深层次体验自然风光的游客较少；从游览次数来看，景区在近几年的宣传力度上下了大功夫，吸引了很多游客，并也取得了良好成效。然而我们也不容忽视，景区目前在生态环境保护和开发建设管理中还存在许多不足，因而急需解决这些问题，以便促使瀛湖生态旅游景区的可持续健康发展。

三、结论及建议

1、结论

原始的自然景观和良好的生态环境是生态旅游的基础，对游客也具有很强的吸引力；游客的性别、年龄、职业、学历等因素的差异，导致出游目的和认知有较大的差别；景区游客大多数是城市居民、学历较高、年轻人较多，主要以学生为主，这类旅游群体参与生态旅游的需求相对较高，并喜欢在生态旅游区观光、度假和选择具有参与性、挑战性、刺激性的旅游产品；[3]当前景区游客以家庭为单位的出游形式为主；游客在景区的停留时间较短、多次游览景区的游客较少；旅游者在选择旅游目的地时，对景区的自然景观和环境要求很高。

2、建议

在当今的旅游市场中存在着自然生态观光和休闲旅游消费的现实和潜在的需求，应顺应生态旅游的发展潮流，积极把握市场机会，开发瀛湖生态旅游产品；加强对生态旅游者的教育与引导，帮助他们树立正确的生态环境观和生态旅游观；景区旅游资源开发和旅游产品营销要避免急功近利，要循序渐进，尽可能保持景区生态旅游地的自然性和原生性；进一步提高旅游项目组织化程度，拓展团队旅游市场；留住游客，延长游客的停留时间已成为景区旅游产品开发与营销的关键，针对不同的游客行为特征，景区要结合自身的实际情况开发诸多种类的生态旅游项目和产品（如：多建游玩观赏性的服务设施，增加观赏性动物的数量，设置种类丰富的食品摊位等），并采取有效的市场营销策略留住游客，增加景区经济效益。同时，还要大力改善景区旅游的交通条件，为游客提供便利，如改善游客停车难的问题和路边停车无人监管乱收费的问题；进一步完善卫生环境设施，从而为游客提供干净、整洁、舒适的卫生环境条件。

【注 释】

[1] 安康瀛湖生态旅游区开发项目，2012，http：//zs.ankang.gov.

[2] 葛梦兰，魏薇，王金叶，毛双燕.生态旅游区游客人口统计学特征与旅游偏好研究—以漓江古东景区为例，安徽农业科学，2009-08-01.

[3] 陈玲玲，陈江.国内生态旅游者的生态意识及行为特征调查研究—以南京将军山生态旅游景区为例，安徽农业科学，2011-08-01.

【作者简介】

陈 苗（1990.10-）女，陕西人，西北农林科技大学研究生，研究方向：风景园林.