门诊就诊流程改造中信息技术的应用研究

齐红霞　陈伟钢　刘淑娟

摘要：信息技术在门诊就诊流程改造中发挥着重要的作用，传统的门诊流程存在较多弊端，应用先进的信息技术，能优化门诊流程，给患者及家属带来便利。通过实践证明，信息技术可以简化门诊流程，提供优质、高效的服务，有效提高医院的服务水平。下面笔者对门诊就诊流程改造中信息技术的应用情况及效果进行简单的介绍，以供借鉴。

关键词：门诊流程；信息技术；应用；服务

中图分类号：R197.324 文献标识码：B 文章编号：1006-1959（2017）16-0018-02

随着社会在不断发展与进步，现代社会对医疗行业的服务水平提出了新的要求，医院需要合理应用信息技术，改造门诊就诊流程，减少繁琐的环节，缩短患者排队时间，提高就诊效率。优化门诊流程体现了以患者为中心的服务理念，不但能提高工作效率，还能提高医院的经济效益及社会效益。

1传统门诊流程的弊端

传统门诊流程最大的特点就是患者排队等待时间过长。挂号、就诊、检查、缴费、取药等过程，均需要等待较长时间，且多次往返于诊间与收费处，医院的就诊率也比较低。在开处方时，医生无法提前获知药品的库存量，也无法提前告知患者药品的价格，有时会出现患者携带现金不够的情况，增加了中间环节。医院如果缺乏对信息系统的整体规划，无法实现信息数据共享，工作效率较低，出现了很多无用功，浪费了彼此的时间。

2应用信息技术改造门诊就诊流程的原则

2.1从患者的角度出发