新形势下企业形象塑造与维护的两点思考

李斐

摘要：企业形象是企业在社会公众心中留下的印象，是企业在经营活动过程中形成的评价和口碑。形象一旦建立，就具有长期的稳定的效应。良好的企业形象是一种重要的无形资产。尤其是服务类行业，更是事关企业经营效益的实现和团队凝聚力的形成。在信息获取渠道多元化的当下，公众对企业的认知多元化，企业形象的塑造也要实现理念上的转变和方式上的转型。

关键词：企业形象；社会公益；企业核心价值观

企业形象是参与市场竞争的软实力。当一系列的企业品格得到社会公众的广泛认可，才能使企业产生良好的社会影响力，才能使企业得到消费者的信赖，才能帮助企业不断发展壮大。

在商品趋于同质化、商业模式日新月异的今天，产品品质、诚信经营是塑造企业形象的标配。服务、环境上的比拼促使企业更加注重拉近与公众的距离，塑造正面、亲切、可感的企业形象。因此，塑造企业良好形象的理念和方法必须要应势而变。

一、做有态度、有温度的公益

说到外树形象，通常理解的第一要务就是履行社会责任，参与公益活动。然而很多企业参与公益活动，陷入窠臼。谈公益，便是一套既有流程和机制。资金投入了，人力物力耗费了，效果不尽人意。某村镇小学一再被捐赠，图书馆一摞摞图书堆积蒙尘。重阳节，某养老院老人被以公益的名义一天数次被探访慰问。如上种种，公益成了负担，又何谈形象塑造。

做公益与开展营销策划一样，调查研究必不可少。办成一件有意义、反响好的公益活动，首先要有认真做公益的态度，要有打动人心的力量。简单来说，可对照如下三个特点。

其一，符合受助群体利益。这是基本原则。如同企业经营工作，追求效益是根本。公益既然是有关社会公众的福祉和利益。就要切实为受助群体谋利益，而不能沦为作秀。其二，自发参与。做公益的主体是员工，有助于增强员工的责任感和使命感。这种活动也要让员工有共鸣，发自内心感觉到行动意义。某企业员工家属患重病，家庭贫困，家中栽种苹果滞销，企业通过发动倡议，员工自愿购买。这种帮扶不是直接的物资捐赠，却直接起到了救助的作用，也发动了员工自发参与。在活动中，受助员工和资助人都感受到了企业大家庭的温暖。潜移默化中塑造了企业正面形象。其三，可持续。从过去捐资捐物，到精准扶贫，其深意就在于可持续性。企业派驻干部驻村挂点的同时，也各显神通，发挥各自的资源优势，帮助村镇牵线搭桥，发展自己的特色产业。例如某村养殖业发达，企业捐赠鱼苗，科普养殖知识，帮助村民科学养殖。某贫困村私人茶厂多，但缺乏包装推广，打不开销路。某企业资助兴建集体茶厂，并联系知名茶企进行包装销售以及在企业平台售卖。企业售卖来自贫困村的茶叶，也是展示了企业服务社会承担社会责任的正面形象。

二、树立正面可感企业核心价值观

良好的企业形象有助于提振员工队伍的精气神儿。对于员工来说，维护企业形象是一种职业自觉。企业形象关乎员工干事创业的热情。好的企业形象，有助增强员工的集体荣誉感，岗位自信心。而员工对企业形象的维护，则来源于对企业核心价值观的认同。

企业核心价值观的形成，从员工入厂的第一天起，就在潜移默化形成。领导、同事、工作经历等等都会影响员工价值观的形成。要实现正面的引导，仅仅通过反复的说教或观念的输入，效果慢不说，有时还可能适得其反。所以要融入日常工作，让员工可感可学，易于接受。

其一，领导同事的工作态度。如果某单位领导员工都经常加班、工作氛围严肃，工作压力大，员工对企业必然会有负面情绪，认为企业只讲奉献不讲回报；反之身边同事工作效率高氛围融洽，必然会传递给员工轻松愉悦的情绪。其二，英模榜样的感召。企业要有一系列傳承企业精神，代表企业形象、引领企业发展的英模群体。可深入挖掘在经营管理中实践文化理念的模范人物及典型事件，用身边的人说身边的事这样的形式，激发员工学习的同时，也从内心感知到，坚持和忠诚企业是值得褒奖和推崇的价值观。其三，公正公平、奖罚分明的制度。员工付出劳动，精神上和物质上都希望能获得相匹配的回报。不让默默工作的员工受委屈，不让投机取巧的人占便宜，才能不挫伤大部分人的工作积极性，才能让企业良性循环。其四，恰到好处的人文关怀。改善员工工作环境，扶贫帮困、送温暖送清凉等，这些传统的关爱员工的活动是必选项。而关注员工思想状况，在思想层面给予关怀和关注，更是企业要引起重视的新课题。工作和生活压力都极易使一些受挫能力不强的员工心理发生变化，影响员工队伍精神面貌。因此要对员工心理及时进行疏导，让员工认识到在团队中成长和收获，找到自身的价值。只有从思想层面疏导员工情绪，才能增强员工的满意度和幸福感，增强员工对企业的归属感向心力，营造和谐的企业氛围。其五，构建和谐友爱的氛围。企业由人组成，人的形象好企业形象才会好。只有塑造出忠诚企业，勤奋敬业，争创业绩的员工队伍，才能展现出良好的企业形象。企业文化活动的意义不必说。不过活动开展一定要符合员工意愿，而不能流于形式。如果活动会造成员工现有工作完不成，加班、工作负荷加大，那反而得不偿失。活动开展的范围、频次、形式等都要充分尊重员工意愿，让员工无压力无负担参与进来，才能确保活动效果。要在员工队伍中建立起与企业共同奋斗，共同发展的良好职业心态。构筑人际关系简单，工作生活阳光、健康、向上、正能量的企业文化，营造“宽容、感恩、快乐”的工作氛围。

综上所述，企业形象的塑造和维护非一日之功。至于方式方法，也没有绝对的标准。唯有符合时代特征，符合员工期盼，符合公共利益是企业是孜孜以求的目标。