快递业服务质量提升对策分析

罗宁

一、快递业概述

（一）快递的概念

快递业，是指承运方通过铁路、公路、航空等交通方式，运用专用工具、设备和应用软件系统，对国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件进行处理，以较快的速度将特定的物品运达指定地点或目标客户手中的物流活动，是物流的重要组成部分，它的特点就是”快”字，运送速度快，但是运量相对较小。

（二）快递运作模式

1.加盟型（特许权经营模式）。加盟型是指加盟企业通过与特许经营机构进行磋商，获取该机构的商标、专利等，并且持有特许机构授予的经营合同来进行生产经营，同时加盟机构也需要向特许经营机构支付一定的加盟费用的经营模式。

2.直营型。直营型是指由总公司直接开辟子公司的经营市场，并且由总公司对下属子公司进行直接管理，而下属子公司遵从总公司的管理意见进行生产经营的经营模式。

1.混合型。

（1）传统混合型。传统混合型是公司将一部分地区对外加盟，并授权加盟企业在这些地区享有市场经营权、管理权等，总公司不参与任何经营活动。

（2）现代混合型。由公司总部直接投资建立一个管理平台，在所有业务经营地区建立自己的管理公司，部分或绝大部分采取加盟的形式，通过管理公司对当地进行市场规范管理，监督加盟者或企业是否按照公司统一规范进行业务开发和市场经营。

3.快递网络结构。

（1）点点直达：点点直达方式就是在每一个运输节点之间建立运输通道，形成网状运输网络。……