用氛围来管理企业内部的信任

张铁

摘 要：今天的世界，知识经济风起云涌，发展变化纷繁复杂，各种不确定因素日益增加，信任的作用和价值也随着企业实践的复杂演化而逐步显现。放眼我国，信任问题更是层出不穷，并随着我国经济和社会转型的不断深化，而变得更加难以捉摸。尽管近些年来国内外众多学者都对信任进行了有益的研究，但对领导者到底该怎样科学有效地管理组织内部的信任还很少探讨，实际上这也正是实践者最关心的。所以本文提出了企业信任氛围的基本思想，并以此作为企业领导者调控组织内部整体信任的突破口。

关键词：信任；氛围；管理

1 企业信任氛围的提出

组织氛围是一个综合性范畴，关于信任的氛围自然是其中的重要一支。因为氛围是组织成员共享的认知，是一种暂时、主观、相对稳定且易于被控制的状态，这种状态既能潜移默化的波及和渗透组织的各角落各環节，影响到各层面的信任，又与组织成员的思想、情感和行为相联系，直接作用于组织内部一切信任的归结点人的心理，那么从组织内部的信任氛围入手，理应可以成为领导者管理信任的着手点和落脚点，是一条高效率、低成本管理企业整体信任问题的新路。

作为组织氛围范畴的一种，我们可以把信任氛围定义为在特定环境下，组织在处理信任问题上的一般特征，也是组织成员在什么是符合这种特征的表现和应该如何处理信任问题这两方面所形成的共同感知。

2 和谐信任氛围的基本特点

既然领导者可以从内部的信任氛围入手，那么营造出怎样和谐的信任氛围才算过关呢？企业内部和谐的信任氛围应该具有六大基本特征：理智性、科学性、明晰性、一致性、积极性和发展性。理智性是指员工都能认识到信任的巨大价值和异常复杂，都能以理性眼光来审视自己与其他对象的信任关系。科学性是指组织倡导的信任观念非常科学且符合组织实际，员工们都易于了解和内化，同时对这些观念在实际行动中都有具体可靠的支撑。明晰性是指组织的信任理念、大家所接收的部分和符合此理念的行为都明确清晰，指导方向清楚，指示作用明显。一致性是指组织所倡导的信任观念要保持一定连贯性和相对稳定性。积极性是指大家都对组织整体的信任状况评价良好，特别是个人都信赖自己的组织，组织也给予员工充分的信任。发展性是指员工们都觉得组织的信任状态在向更高层次演化发展。

3 领导者管理信任氛围的对策

因特殊的身份地位和特有的资源，领导者通常被内部员工看成是整个组织的代表，其对于一个组织生存和发展的决定性作用不言而喻，而一个组织会形成什么样的氛围，氛围会发生怎样的演变，这些都与领导者有天然的主导性联系，可以说领导者是组织内部信任氛围营造的起点和关键，特别是组织的第一把手。

3.1 领导者应以自我修炼和超越为先

要营造和谐的信任氛围，领导者必须首先进行自我的修炼，实现自身的超越，通过不断的自我完善成为一个值得信赖，又信任别人的理性善良人。这可以说是一个痛苦的磨练过程，基于组织内部信任的复杂性，针对信任氛围的特点和运作机理，需要领导者逐步改善心智模式，至少锻造这七点：正直的品行，诚信的行为，理性的勇敢，智慧的寬容，细心的观察，耐心的引导，自信的坚持。

3.2 把领导层内部和组织制度作为氛围管理的第一切入点

组织内部的信任系统是一个充满各种复杂非线性反馈的混沌系统，信任氛围可以作为一种吸引子来发挥作用，而充分利用蝴蝶效应来促进更层面信任的发展一定要从“蝴蝶”入手，把领导层内部和组织制度作为氛围管理的第一切入点。

其中就领导层内部而言，要抓好四点，一是尽可能来搞好领导层内部成员间的团结，形成领导层小的信任氛围；二是在领导层小范围信任氛围的营造中要优先弘扬正气、强调公正；三是要努力消除容易滋生误解和不信任的土壤，时刻关注领导层的关系变化，稍有不良苗头就着力化解，把问题解决在萌芽之中；四是重视将领导层因彼此信任、精诚合作带来的良好效果和对组织下属的信任通过各种渠道有效的在组织中进行传播和扩散。

就组织制度而言，要从薪酬分配、议事决策、权力运作、考核测评、福利待遇等关键性制度上下功夫，尽量保证这些制度能够发挥鼓励、支持信任和减少非建设性冲突发生的功能，尤其还要注重制度在可操作性、实施细则上的完善，和对制度调整时的宣传造势以增强大家对作用于信任的实体因素的感知。

3.3 营造信任氛围需突出个性，全面推进

信任氛围由很多维度构成，而各维度又都可以有不同的情况和特点，在营造一个组织和谐信任氛围的过程中需对现有的信任状况和已形成的信任氛围进行调研和评估，在充分了解组织现状的基础上，找出立足实际、体现优势、彰显特色的一块作为重点突破口。

3.4 注重良好组织氛围的共同营造

组织氛围是一个大的范畴，包括伦理氛围、创新氛围、学习氛围等很多种子氛围，信任氛围也是其中之一，而各子氛围之间也是相互渗透、彼此影响的，注重良好组织氛围的共同营造，使各子氛围在内涵上相互吻合，在运作中互相支持，不仅有利于形成和谐的信任氛围，而且也会给组织整体的管理带来很多益处，荒废了哪一个都会遇到不小的阻力。

参考文献：

[1]尼克拉斯·卢曼（著），一个社会复杂性的简化机制[M].瞿铁鹏，李强（译）.北京：世纪出版集团，2005.

[2]于省宽.成功的灰色[M].北京：机械工业出版社，2005.