复兴资生堂

陈晓平

资生堂的名字取自中国《易经》，其中有言“至哉坤元，万物资生，乃顺承天”，由福原有信于1872年创立，是日本第一家西式药房，在1897年进入化妆品行业。

2014年，鱼谷雅彦成为资生堂140余年来的第一位外部CEO，上任伊始，这家亚洲最大的化妆品公司显露出疲态，增长乏力：在占据营收半壁江山的日本本土，市场份额节节下滑，海外市场缺少有力的组织驱动增长，盈利微薄。2010-2013财年，资生堂的营业收入徘徊在6400亿-6800亿日元之间，营业利润从500亿日元连年下挫至250亿日元。

财务表现羸弱，彼时的资生堂不得不削减研发和营销投入，无法及时应对消费者和行业的变化，陷入到品牌价值、消费者忠诚度持续走低的恶性循环。鱼谷雅彦回忆说，当时公司上下充满危机感，雇员期待改变，如果墨守陈规，势必将失去未来。一上任，他将自己的使命，定义为“青春绽放资生堂”（rejuvenate Shiseido）。

鱼谷雅彦个人有着鲜明的欧美高管风格，直接、坦率、结果导向，他是美国哥伦比亚大学的MBA，有17年时间供职于日本可口可乐，担任过社长和会长，任内业绩卓著，而可口可乐有关品牌营销、企业文化、全球运营等理念，也为其改革所借鉴。

他的座右铭是“志存高远，行动身周”，意为树立远大志向的同时，坚持做好日常身边的小事。其行动目标体现在“愿景2020”（Vision 2020），即在2020年，实现1万亿日元的营业收入、1000亿日元的经营利润和超过12%的ROE（净资产回报率），目标具体分解为两个步骤：2015-2017年为重建业务基础时期，2018-2020年是加速增长的3年。

“可以比喻为一个运动员，刚开始的3年，进行各种各样的锻炼，练出一身好肌肉，让自己更有实力，接下来的3年，要跳得更高。……