基于新型城镇化背景下公共图书馆的服务策略

张玉梅

摘要：新型城镇化的核心追求是城乡统筹一体化建设，包括产业、居住条件、和谐发展等，在此背景下，作为文化发展的重要内容之一，公共图书馆的建设以及服务策略均需要进行必要的调整，本文针对这一内容进行分析。

关键词：新型城镇化；公共图书馆；服务策略

一、前言

服务是新型城镇化背景下公共图书馆保持生命力的关键，在市场条件下，用户有了更多的选择，而信息技术和产品的普及则使选择的途径进一步多样化，如何进行服务、发挥公共图书馆在文化事业中的重要作用，是当前相关部门工作的重点之一。

二、全面立体的服务策略

所谓全面立体辐射，是指建立具备基本层次特征和构架的服务体系、机构，既包括公共图书馆本身，也包括其服务策略。

（一）图书馆建设的层次性

图书馆本身的层次特征体验在其地理分布方面，比如我国的公立图书馆，往往在人口较多的镇、区均有中、小型的公共图书馆，而在县、市又有更高一级的大型图书馆，这即体现了基本的层次性，虽然各个图书馆之间不一定村在明确的隶属关系，但带有分明的、由低到高的层次性。

（二）服务策略的层次性

服务策略的层次性体现在服务的延伸方面，通常来说，当民众有读书需求时，可以到图书馆借阅图书，如果需要带至馆外，管理员会登记必要信息，并在借阅到期后提醒归还。人员在馆内读书时，往往需要安静的环境，因此图书馆工作人员不会随时出现在馆内进行管理，这导致了部分读者损坏书籍的情况，也导致部分读者在馆内的不文明行为未能得到及时管理，这些问题在未来工作中均需要设法解决，比如加强流动管理，选派人员每隔一段时间到馆内进行巡视，制止不文明行为，使大部分读者可以在良好的环境中读书。借出馆外图书的管理一直是一个较为突出的问题，以沈阳市图书馆为例，2015年被带出未归还的图书占据带出图书总数的7.1%，虽然较之往年有所下降，但这一数目依然是让人无法忽视的。图书馆管理人员应在人员将书籍带出时，进行详细的记录，并明确归还时间，进行必要的提醒，如果人员不予归还，则记入不良信用档案，以此保证公共图书馆的权益。

三、数字化的服务策略

数字化服务是指通过建立信息化的管理系统实现数字服务，具体策略包括建立电子查询系统、书籍分布查询系统、开闭馆时间查询系统等。

电子查询系统，是指读者可以根据分布在图书馆内的服务终端进行自行查询或者咨询查询，了解馆内图书的情况，比如读者想查询一本名叫《岁月轮回》的图书，将关键字、书名输入系统后，即可以得到书籍的相关情况，包括同名小说、作者、字数等。

书籍分布是指读者可以通过自行查询或者咨询查询，了解不同类型书籍的分布情况。通常来说大型图书馆的藏书可能达到几万甚至10万以上的规模，在数目如此庞大的书籍中寻找一、两册，无异于大海捞针，可以通过查询的方式了解该书所在地点，方便的进行取阅、归还。

开闭馆时间看似并不重要，但在服务被强调的情况下，也应将其作为内容之一开放给读者，将开馆时间、闭馆时间、假期安排等通过图书馆内的数字化设备显示出来，读者在馆内可以进行了解，公共图书馆的服务也因此更加完善。

四、通过管理加强服务策略

服务的内涵是一个较为抽象的概念，个人对服务的要求各不相同，尤其是在公共图书馆，部分读者喜欢安静的进行阅读，也有部分读者在阅读时喜欢交流，服务因此变得难以把控，就公共图书馆而言，在新型城镇化背景下，服务内涵的提升可以集中于细化阅读空间方面。

（一）加强馆内的管理

具体而言，阅读空间的细化包括馆内细化和馆外细化两个方面，馆内细化方面，可以在公共图书馆中专门设置两处以上的交流室，供读者交流之用，交流室内可以放置笔、笔记本等，方便读者记下交流心得，为使公共财物得到保护，所有的笔、笔记本可以采取扫码取用或者登记取用的方式，提供是免费的，但如果人為损坏，应按价赔偿。交流室之外，还可以设置静室、幼儿室，静室为一些喜欢安静环境下阅读的读者准备，静室中不宜大声喧哗，每间静室可以由一位工作人员负责维持秩序，并负责图书外借登记等事务。幼儿室专为幼儿设计，鉴于部分幼儿无法独立进行书籍阅读、保护工作，家长往往会将内容读给幼儿，在公共环境下会对其他读者造成影响，而且幼儿好动，也不利于公共图书馆的安静环境，在幼儿室，家长引导幼儿阅读以及幼儿活动对其他读者的影响均被降至较低的水平。另外，在静室、幼儿室中，也可以提供笔、笔记本等，管理方式和交流室相同。在增设交流室、静室、幼儿室的同时，原有的长椅等设施应予以保留，同时，图书馆如果资金充足，也可以在馆内提供饮用水或者将部分老旧图书捐献给有阅读需要、经济较为拮据的读者。

（二）加强登记管理

馆外细化，是指人员可以将图书带离图书馆，但要进行必要的登记加以管理，登记需分两步进行，第一步是类别登记，第二步是离馆登记。类别登记是在所属类别管理人员处进行借阅登记，包括书名、编号、人员姓名、人员联系方式、借阅日期、借阅时间、归还日期7个内容，由管理人员进行登记并生成电子档案。离馆登记是指人员离开图书馆时进行的登记，该登记指登记姓名、联系方式即可，但要郑重将不归还书籍的惩处方式告知读者。

五、总结

新型城镇化背景下，公共图书馆的服务策略应进行必要的调整，目前来看，主要包括全面立体的服务策略、数字化服务策略以及提升服务内涵三个方面，鉴于公共图书馆管理和服务的特殊性，服务的改变有利于文化的建设，使公共图书馆发挥更大的社会作用。endprint