微言博义

@Hysterin：【海底捞的公关文其实很烂，但效果是真好】“把消费者放在心尖儿上疼”才是真正的公关。无论是服务态度、理念还是产品开发，真的站在消费者的角度出发，那么你的每一个行为，都是公关。消费者站到你这边了，那么即便写不出“教科书级的公关稿”，也能得到市场的体谅。因为你“一举一动都是公关”啊。

@木易四水：海底捞第一波公关做得好，是企业文化的胜利。但事情走到这步，一群人炒话题博流量，很有可能走到人性的陷阱里：出头即招黑，管你有理没理，凭空捏造也能搞死你，韩寒罗永浩应该对此很有体会。危机公关讲求有利而不是有理，有利的最大要义有时是低调和沉默。

@MBA智库商学苑：【向海底捞学习，创业公司如何做好危机公关？】当企业对危机进行公关时，常常才是真正危机的开始；把控事态发展，不至于事件发酵，将公司卷入舆论的漩涡，才是危机公关的目的。所以，危机公关的本质，就是大众情绪管理。优秀危机公关声明的几大元素：道歉，诚恳认错，不回避事实，乐意负责，给出整改方向。

@病毒先生：【海底捞的公关得到大众的叫好不是什么好事】终于有一个教科书式的危机公关出现，相信更多品牌会总结经验提升自身品牌的危机公关处理能力，于此而言，算是好事。但是这也折射出目前品牌公关环境的恶劣和行业的悲哀，一个正常的处理负面的品牌也得到了大众的点赞，这是坏事。品牌出现过的每次负面，暴露出的都是企业的经营问题，对于品牌价值的提升都是一次极为难得的机遇。……